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上观新闻月嫂市场调查：野鸡培训和山寨认证，看家政公司如何“打造”高端月嫂( 三 )


丢了证的金牌月嫂会治乳腺问题
采访人员从某点评网站上了解到 ， 传玺家政公司在上海有5家分店 ， 名为“传玺月嫂·到家服务” 。 嘉定妇幼门店被评为“嘉定区月子护理评价榜第3名” 。 网站显示 ， 传玺月嫂嘉定门店位于白银路 ， 而非天祝路 。
5月12日下午 ， 解放日报·上观新闻采访人员以消费者的身份来到现场 。 该门店距离嘉定区妇幼保健院仅数百米 ， 位于一商业区二楼 ， 周边也有不少同类家政服务公司 。 接待采访人员的正是张畅本人 。 言谈中 ， 她透露自己做母婴护理出身 。 她表示 ， 公司招聘的月嫂都是高级起步 ， 护理数量超过30个 ， 从业超过3年 ， 还会基本的调理 。 如果有比较严重月子病 ， 团队还可以介绍专家老师上门服务 ， “有按摩通乳、指导孩子吸奶、疏肝通乳茶饮 ， 还有药膳调养 。 ”产后有需求 ， 可在附近另一处地方做护理 。
上观新闻月嫂市场调查：野鸡培训和山寨认证，看家政公司如何“打造”高端月嫂
本文插图

△每个家政公司都会推出不同级别的月嫂服务 ， 按照护理经验、人数、证书数量划分 ， 价格从1万2至3万不等 。
随后她向采访人员推荐了催乳证、母婴护理证齐全的“金牌”月嫂徐某 ， 并声称给了内部价 ， 12480元一个月 。 采访人员致电月嫂徐某询问 ， 接电人声称自己并非月嫂 ， 而是“育婴师” 。 对方要求采访人员转而联系月嫂方面的客服人员“芳芳” 。 芳芳强调称这位月嫂已是高级催乳师 ， 只没时间参加考试拿证 。 “请了她 ， 如果有乳腺炎 ， 都不用去医院吊盐水 。 ”似乎是为了让采访人员放心 ， 芳芳又改口补充道：“这位月嫂是有过一张催乳师证书 ， 但好像掉了 。 ”
5月13日 ， 采访人员表明身份 ， 致电传玺月嫂嘉定门店在某点评上留下的手机号码询问假证一事 ， 接电人自称张姓女士 。 对于李杰和张馨投诉的培训草草了事 ， 她立即表示这是“同行恶意投诉” ， “这行的人员流动性很高 ， 周边有很多月嫂公司 ， 说不定是去了对手公司 。 我们这行很乱的 ， 隔三差五会收到差评 ， 很正常 。 ”对于假证一事 ， 她一口否认 ， 让采访人员找相关部门去追究 。 随后便以正在开车为由 ， 不再与采访人员解释 。
此外 ， 据月嫂客服芳芳透露 ， 传玺月嫂还开设有会所 ， 除上门外 ， 可在实体门店内提供按摩保健、月子饮料、催乳汤包、子宫修复等等服务 。 实际上 ， 这样的做法并不少见 。 采访人员实地走访的多家家政公司都是一楼作为销售场所 ， 二楼则提供现场艾灸、拔罐、气血调理等产后护理服务 。
近年来 ， 产后护理被视为一个卖点 ， 多以赠送或按次消费的方式涵盖在月嫂服务中 ， 是家政公司争夺客户的手段之一 。 这些产后护理以按摩保健、中药食疗的形式为主 。 然而 ， 这些家政公司的营业执照均显示 ， 经营范围为“家政服务” ， 注明不得从事职业中介、医疗、餐饮等事项 。 除了违规提供假证的现象之外 ， 家政行业推出的按摩保健、中药食疗到底是“服务创新” ， 还是超范围经营？采访人员也将继续关注 。
（文中张馨、李洁皆为化名）
【上观新闻月嫂市场调查：野鸡培训和山寨认证，看家政公司如何“打造”高端月嫂】 题图说明： 家政服务公司传玺月嫂嘉定门店 。


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