“五毛钱”引众怒，丰巢强硬的背后是什么？
近日 ， 丰巢快递柜宣布收取超时保管费 ， 免费保管12小时 ， 超出后每12小时收5毛钱 。 此举遭到多地一些小区的抵制 ， 上海、杭州等地的小区暂停使用快递柜 。 截止5月14日 ， “对丰巢说不”的上海小区已有116个 。
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五毛钱激起千层浪
继去年10月份因诱导消费者进行打赏收费上热搜后仅半年时间 ， 近日 ， 丰巢科技宣布针对存放超12小时包裹进行正式强制收费 。
【“五毛钱”引众怒，丰巢强硬的背后是什么？】具体的收费标准分为普遍用户方式以及会员制方式：针对普通用户 ， 12小时内免费保管包裹 ， 超时后每12小时收费0.5元 ， 3元封顶 ， 节假日期间不计费 ， 享两次免费超时取件体验；对于会员用户 ， 会员月卡5元 ， 季卡12元 ， 用户购买会员卡后 ， 有效期内不限保管次数 ， 可享7天长时存放 。
突然收费的丰巢引发了大部分消费者的强烈不满 ， 也引起了巨大争议和激烈讨论 。 首先出现抵制声音的是长三角地区部分城市 。 杭州小区东新园率先发布“硬核”通知 ， 暂停使用小区内丰巢快递柜以维护业主权益 ， “第一枪”打响之后 ， 其他小区也开始跟进 ， 之后火势迅速蔓延到上海、北京、广州、重庆、苏州、福州、青岛等城市 ， 越来越多的小区加入抵制停用丰巢快递柜的行列 。
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用户表示不满、多地小区联合抵制、多地监管部门表态 ， 权威媒体为此发声称消费者的知情权和选择权不容侵犯 。 对此 ， 丰巢的回应也显得底气十足 ， 表示尊重停用选择 ， 收费计划暂时不会改变 ， 还顺势推出“早取件、赢红包”的活动 ， 鼓励大家尽早取件 。 有恃无恐 ， 丰巢的底气在哪里？
丰巢 ， 全名深圳市丰巢科技有限公司 ， 2015年04月08日成立 ， 经营范围包括国内贸易（不含专营、专控、专卖）等 ， 致力于研发运营面向所有快递公司、电商物流使用的24小时自助开放平台——“丰巢”智能快递柜 ， 以提供平台化快递收寄交互业务 。
说白了 ， 丰巢的主要产品就是智能快递柜 ， 提供快递收寄交互服务 ， 为快递提供一个存放点 。 从表面来看 ， 丰巢与消费者、快递公司之间存在关联 ， 但仔细一想 ， 如果把它视为物流中的一环 ， 和收件人之间并没有直接利益关系 。 作为快递中转站 ， 这家公司脑洞大开 ， 搞起了会员服务 ， 还提出了快递延时收费的要求 。
丰巢因为5毛钱惹了众怒 ， 即使面对各个小区怒而停用的场面 ， 也依然面不改色地说 ， 我们错了 ， 但不改 。 为什么丰巢能够做到如此嚣张？
1、背后资本撑腰
丰巢初期获投资5亿人民币 ， 五家企业的持股比例为：顺丰35% ， 申通、中通和韵达各20% ， 普洛斯5% 。 最大的快递公司合伙投资开的 ， 节约的是快递公司的用人成本 ， 压榨的是最后一环的快递员 。 今年最新的投资构成显示 ， 顺丰已经成为最大股东 。 顺丰的董事长王卫 ， 更是通过自己名下的各类投资公司 ， 间接持股了丰巢超过80%的股份 。
2、资本垄断市场
丰巢并购速递易 ， 最直接的影响是整个赛道格局的变化 ， 从原来的“两强争霸”到现在的“一家独大” 。 从数据上来看：目前 ， 丰巢已经布局100个重点城市 ， 完成超过17.8万个网点布局 ， 丰巢柜机占比约44% 。 而速递易已覆盖全国79个城市 ， 中邮速递易柜机占比约25% 。 按此计算 ， 丰巢并购中邮速递易后市场占有率将近70% 。
3、快递柜需求巨大
丰巢开曼最近一年一期的主要财务指标显示 ， 2019年 ， 丰巢全年营收16.14亿元 ， 亏损7.81亿元；2020年一季度 ， 丰巢营收3.34亿元 ， 亏损2.45亿元 。 与此同时 ， 融资来的钱 ， 丰巢也基本上都投入到快递柜的投放中 。 截至目前 ， 丰巢在社区写字楼安装运营快递柜超18万个 ， 覆盖北上广深等上百个城市 。
根据国家邮政局《中国快递发展指数报告》显示 ， 末端平台化、集约化发展成为趋势 ， 2020年快递入柜率有望达到15% 。 因为其相对灵活安全便捷 ， 获得了部分消费者认可 。 今年疫情之下 ， 快递柜更是受到了广泛关注 。 国家邮政局数据显示 ， 预计到2020年快件入箱率有望达20% ， 对应快递柜格口需求约为7600万个大 。
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此次由于疫情而导致用户量暴涨 ， 加上收购速递易之后成为行业龙头 ， 牢牢占据市场7成份额 ， 这一切都让丰巢下定收费的决心 。 连续五年的亏损 ， 使得丰巢决定背水一战 。 此时不收费 ， 更待何时 。 消费者如何反抗？
这些年 ， 随着快递智能化、快递科技的不断深入探索 ， 各家快递企业总部及行业第三方均在末端派送难题上各显神通 。 尤其是智能快递柜在写字楼及社区小区的不断投入 ， 不仅减少了对人工的依赖 ， 缓解了快递小哥的派送压力 ， 更是凭借其灵活性、安全性和便捷性等优点 ， 获得了大量消费者的认可 。
面对资本无理的收费行为 ， 作为消费者的我们也并非只能一味接受 。 其实 ， 丰巢这个超时收费 ， 你可以拒绝掉的 。
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丰巢方面称快递柜支付超时费用时有四个选项 ， 分别是按次付费、会员月卡、会员季卡和我再想想 。 用户点击“我再想想”后可拒绝付费 。 连续两次这样拒绝收费后 ， 其包裹就不会再被投到丰巢快递柜了 。
对于多次滞留包裹在柜占用资源的用户 ， 丰巢将在两次免费取件过程中 ， 询问消费者是否要选择延期保管服务 ， 如仍不同意使用的用户也可以选择不再允许其快件投递入柜 ， 快递员也只能联系用户选择其他派送方式 。
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