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丰巢遭多小区抵制，监管部门发声！快递柜收费之争不是“5毛钱”的事

智能快递柜巨头丰巢科技收取超时费所引发的舆论热点仍在持续发酵 。 除“包邮区”长三角以外 ， 国内越来越多的地区出现部分小区“拒绝”丰巢的案例 。
丰巢遭多小区抵制，监管部门发声！快递柜收费之争不是“5毛钱”的事
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资料图 ， 和冠欣摄
对抗丰巢最近推出收费模式的新招也越来越多 ， 除停用丰巢外 ， 更有小区物业自行购买快递柜提供服务 。
针对丰巢超时收费一事 ， 多地监管部门也表态发声 。
丰巢新政引发广泛争议
抵制之声首现长三角
此前 ， 深圳市丰巢科技有限公司（简称“丰巢科技”）宣布 ， 自4月30日起 ， 丰巢将对滞留快件的非会员用户在超时12小时后收费0.5元/12小时 ， 3元封顶 ， 法定节假日不计费 。 同步推出的还有会员服务 ， 月卡会员5元/月 ， 季卡会员12元/季 ， 有效期内不限保管次数 ， 每件快件可享受7天存放 。
丰巢此举引来争议 ， 首先出现抵制声音的是长三角地区部分城市 。
在五一假期结束后 ， 杭州东新园小区业主委员会的一则“丰巢快递柜超时收费损害小区业主利益 ， 有违当初约定 ， 暂停启用”的通知 ， 向丰巢收取超时费“打响了第一枪” 。
作为第一个站起来向丰巢收费说不的“硬核小区” ， 杭州东新园业委会和物业公司尝试改变丰巢制定的“游戏规则” 。 5月7日 ， 东新园小区物业经理曾明洁在接受澎湃新闻采访时表示 ， 丰巢设置的免费保管时间是12个小时 ， 但这对上班族来说有些短 ， 加班晚了回到家就会超过时间 。 物业、业委会目前提出的方案是将免费保管时长延至24小时 ， 物业公司将为业主积极争取权益 。
据上观新闻9日报道 ， 针对丰巢单方面宣布超时收费 ， 上海众小区发声抵制 。 当时 ， 在业委会参与者交流平台众蚁社区上参与“对丰巢说不”的小区已近50家 。
面对舆论压力 ， 5月9日晚间 ， “丰巢智能柜”官方微信公众号以《致亲爱的用户一封信》为题刊文回应：将联合快递企业共同鼓励大家尽早取件 ， 其中顺丰将会在近期率先推出早取件、赢红包的活动 。 凡是顺丰包裹在2小时之内被取出的用户都会得到2元红包 ， 在4小时内取出将会得到1元红包 。
反对丰巢愈演愈烈
多城小区拒绝丰巢
但是 ， 抵制丰巢超时收费的小区数量还在不断增加 ， 除了长三角地区 ， 北京、山东、甘肃等地部分小区也表示不愿买单 。
最近 ， 北京部分小区使用丰巢智能快件箱的小区同样也已经开始收费 ， 但部分业主并不愿意买单 ， 要求丰巢从小区撤出 。 翡丽小区蓝爵堡物业工作人员表示 ， 现在物业已经开辟出一个暂存区临时存放业主们的快递 ， 并正在与业主、丰巢进行沟通 。
山东媒体《半岛都市报》5月12日报道：半岛采访人员采访获悉 ， 目前青岛已有多家业委会表态不支持丰巢超时收费的举措 。 对此 ， 青岛市邮政管理局回应称 ， 用户遇到收费问题可先向快递公司投诉 ， 也可向监管部门申诉 。
山东媒体齐鲁网5月12日也发文《“退出小区！”丰巢遭济南一小区业主“硬核”对抗》：5月11日 ， 采访人员探访济南部分小区发现 ， 使用丰巢的小区同样也已经开始收费 ， 一些业主不愿为此买单 ， 有的选择放在代收点 ， 有的要求快递员择日配送 ， 还有的在小区物业群里要求“丰巢退场” 。
甘肃媒体兰州新闻网5月9日刊发报道《丰巢快递柜超时收费惹争议市民：12小时太短快递员：投递成本上升》提到：采访人员采访获悉 ， 对于丰巢快递柜超时收费 ， 有市民表示理解 ， 但认为12小时太短 ， 24小时到48小时比较合理 ， 但也有市民开始要求快递小哥改将快递放到代收点或者送货上门 。 快递小哥则更加崩溃 ， 新收费机制存放时间缩短导致他们需要二次投递 ， 带来了成本的上涨 ， 让收入进一步压缩 。
据澎湃新闻报道 ， 在业委会参与者交流平台众蚁社区上参与“对丰巢说不”的上海小区已有108家 。 除上海和上述城市外 ， 广州、重庆、苏州、福州、滁州、宜宾、江门、惠州、肇庆、云浮、中山等城市也有小区通过众蚁社区参与抵制丰巢的行动 。
抵制丰巢超时收费又出新招
直接买快递柜！
抵制丰巢超时收费持续发酵 ， 各小区纷纷出招 。 除了有要求延长免费保管时间以外 ， 还有一些小区直接买起了快递柜……
据观察者网 ， 1688平台上快递柜近一周环比交易额增长1400% ， 买家数暴增300% 。 小区物业和业委会以及创业公司成为采购主力 。
苏州市相城区北桥银龙办公家具厂的运营经理凌江涛透露 ， 因为丰巢快递柜超时收费风波 ， 最近一周来 ， 公司快递柜销售量比往常激增 ， “以前买家大多是三四线城市或县区快递小网点运营商 ， 但近期多了不少一二线城市的买家 ， 不少来自小区物业 。 ”
在凌江涛看来 ， 对物业来说 ， 自主置办快递柜未尝不是一件好事 。 自主运营快递柜 ， 后期大小广告商都可能会前来合作 ， 可以投放一些箱体广告、投屏广告等 ， 这也是一笔不小的收入 。 此外 ， 一些社区惠民政策、便民信息等也可以通过快递柜及时下达 ， 方便了小区建设 ， 自主性也会大大提高 。
自丰巢宣布收费后 ， 其同行菜鸟驿站、妈妈驿站、苏宁生活帮等都先后宣布免费 。
多地监管部门表态
对于丰巢超时收费一事 ， 多地监管部门纷纷表态 ， 重申快递入柜需收件人同意 。
5月10日 ， 上海邮政管理部门再次明确：根据《智能快件箱寄递服务管理办法》 ， 对未经用户同意擅自将快件投入智能快件箱等不规范行为 ， 用户可以进行投诉或者举报 ， 邮政管理部门也将依法予以查处 。
山东省邮政管理局明确回应 ， 未经收件人允许将快递放在快递柜 ， 属于投递不规范行为 ， 可以投诉 。
福建省消委会也明确表示 ， 未经收件人同意 ， 快件存入快递柜产生的费用应由快递公司承担 。
浙江省邮政管理局5月8日印发的《关于进一步强调末端投递要求的紧急通知》明确 ， 对于使用智能快件箱进行投递的快递企业 ， 需征得收件人同意后方能放置在智能快件箱中 。 对于经两次投递后仍不能妥投 ， 需放置在智能快件箱的快件 ， 也需征得收件人同意 ， 收件人不同意的 ， 应予以退件处理 。
江苏省邮政管理部门表示 ， 快递员未征得用户同意就投到快递柜属违法行为 ， 用户可向快递企业投诉 。 未通知用户就投递入柜并导致收费的 ， 建议用户积极维权 。
公开数据显示：丰巢2020年一季度未经审计的营业收入3.34亿元 ， 亏损2.45亿元 ， 2019年营收16.14亿元 ， 亏损7.81亿元；自2015年6月成立 ， 截至2019年12月31日 ， 亏损合计约20亿元 。
据封面新闻此前报道 ， 丰巢科技首席营销官李文青接受采访时曾表示：公司并不会放弃这一战略（收取超时费） ， “这个是肯定要去做的 ， 否则的话没有办法去给用户去提供服务了 。 ”
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延伸阅读
【丰巢遭多小区抵制，监管部门发声！快递柜收费之争不是“5毛钱”的事】快递柜收费之争不是“5毛钱”的事
丰巢快递柜日前突然宣布进入“会员时代” ， 普通用户保管包裹 ， 超过12小时就要按时长交费0.5元到3元 。 一石激起千层浪 ， 多地小区、业主纷纷表示将“弃用”快递柜 。 虽说丰巢一方很快做出解释 ， 也拿出了红包激励政策 ， 但大伙的不满情绪并未因此平复 。
快递柜并非新鲜事物 ， 随着电商日渐火爆 ， 其物品“中转站”的作用也愈发重要 。 很多时候 ， 消费者来不及马上去拿包裹 ， 暂时找个寄存之地 ， 既免去了物品辗转 ， 又能帮快递小哥节省时间体力 。 可与此同时 ， 这项服务也衍生出不少问题 。 除了恶性竞争、场地费纷争、故障失灵等硬性弊端 ， 有些快递员总是未经同意就将包裹放在快递柜 ， 发个短信就算“默认签收” 。 消费者稍不留意 ， 或是过于繁忙 ， 很可能会忘记取件 。 作为免费服务时 ， 上述问题尚可忍受 ， 可眼下企业动了“按时收钱”的心思 ， 这些矛盾就再也掩藏不住了 。
当然 ， 小区与消费者的不满 ， 所争的远不止“5毛钱”的事 ， 更关注的是服务标准和收费理由 。 未经业主同意就使用快递柜 ， 擅自将合同约定的“门到门”服务打折 ， 还要带来强制收费 ， 这一点于情于理恐怕都说不过去 。 当然 ， 更有消费者在忧虑 ， 一旦其他企业“有样学样” ， 最后“受伤”的必然还是广大用户 。
快递柜是为了便利消费而存在的一种增值服务 ， 既是服务 ， 就不能强买强卖 ， 价格也不能只由企业单方说了算 。 从行业法规来看 ， 《快递暂行条例》中早有规定 ， 快递公司必须将快件投递到约定的收件地址 ， 投递到代收点或快递柜都需收件人同意 。 作为企业 ， 做生意的前提是遵守契约、保证服务质量 。 进行员工培训也好 ， 提升用工成本也罢 ， 这个代价不应由末端消费者和快递员来承担 。 在此基础上 ， 想提高效率、改变模式 ， 也少不了协商过程 。 无论是红包激励 ， 还是适时收费 ， 都要充分兼顾各方利益、尊重用户习惯 ， 进而采取统一标准 。
小小快递柜是行业的“最后一公里” ， 也连接着企业与消费市场 。 有争议不怕 ， 关键是要在争议中学会沟通和倾听 ， 一味和消费者“算”、和小区“撕” ， 注定是没有结果的 。
来源：北京日报微信公众号综合澎湃新闻、观察者网、封面新闻、上观新闻、半岛都市报、长安观察
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