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成都商报近百小区反对丰巢收费，最后100米的博弈还在继续

近日 ， 因快递柜收费一事 ， 丰巢屡上热搜 ， 杭州新园小区停用丰巢的热议还未过 ， 5月10日 ， 上海中环花苑又发出了致丰巢的公开信 。
红星新闻采访人员通过众蚁社区发现 ， 全国各地已有近100个小区对丰巢收费的新条款说“不” 。
此前报道：成都首个小区表态：暂停使用！
围绕快递配送的最后100米该不该产生费用 ， 谁来埋单的争论还在继续 。
【成都商报近百小区反对丰巢收费，最后100米的博弈还在继续】2020年5月11日 ， 广州 ， 丰巢收费引争议 ， 图为广州丰巢快递柜
网点自取、送货上门、放快递柜
最后100米配送的3种变化
最后100米指的是商品配送进社区入户的过程 ， 是配送的最后一个环节 。 而这个环节一直是末端派送的困难所在 ， 智能快递柜的出现一定程度上解决了这个问题 。
从快递的发展来讲 ， 快递最初发展时 ， 由于网点较少 ， 大部分快件需要消费者前往网点取件 ， 后来 ， 随着网点及快递工作人员逐步增加 ， 送货上门便成了末端配送的主要形式 ， 然而随着快件量的增多 ， 又变成了自提的形式 。
快递企业也逐步重视并着力解决末端配送问题 ， 早在2015年6月 ， 顺丰、申通、中通、韵达、普洛斯便联合发布公告 ， 共同投资5亿成立“丰巢科技” ， 面向所有快递企业提供收寄业务 ， 同年6月 ， 菜鸟网络宣布 ， 百世汇通和圆通将先期加入菜鸟驿站 ， 向社会开放其末端代办点为公共自提点 ， 为网购用户提供包裹代收服务 ， 力求快递业解决“最后一公里”问题 。 另外也有第三方公司如速递易、收件宝 ， 收货宝 ， 友宝等投入使用智能快递柜 。
快递柜提升配送效率
最后100米又现收费之争
然而至今快递末端配送问题仍没有解决 ， 随着快递件量的上升 ， 以及收件人与快递员配送时间不统一的问题 ， 末端配送仍然存在“成本高 ， 效率低”的核心问题 ， 一名长期从事快递行业的业内人士告诉红星新闻采访人员 ， 目前国内快递单价已达到相对的低点 ， 快递处于微利甚至亏损状态 ， 另外 ， 在件量不断攀升的情况下 ， 快递员压力倍增 ， 薪资水平也有待提高 。 同时 ， 快递车辆也缺乏合理的管理与规划 ， 末端配送基础设施建设跟不上需求发展 ， 都是最后100米存在问题的原因 。
该业内人士向红星新闻采访人员介绍道 ， 末端派送是很重要的一环 ， 人力成本上升的情况下 ， 要通过末端设施来提升配送效率 。 最后100米的末端设施有两种 ， 一种是柜子 ， 一种是门店 。 对于顺丰而言 ， 肯定要在末端站稳脚跟 ， 但是铺设门店对直营而言不现实 ， 只能选择铺设智能快递柜 。 丰巢前期不赚钱 ， 所以现在要通过收费来填补成本 ， 才能维持经营 。
“快递柜是解决末端配送问题的方法之一” ， 西南财经大学物流系主任梁志杰在接受红星新闻采访人员采访时表示 ， “快递柜解决送货时间与收货时间不一致问题 ， 在快递员与收货人之间形成有效缓冲、缓存 ， 使物流快递能够规模化配送 ， 快速配送 ， 提高物流快递效率 ， 顺丰作为快递龙头企业 ， 正是看中此点 ， 才投资了丰巢” 。
突然收费违约？不会放弃收费？
多家小区与丰巢针锋相对
快递柜在解决末端问题上固然发挥了重要的作用 ， 但是怎样合理地在小区投放 ， 怎样合理收费以便于消费者使用是近来丰巢面临的问题 。 不少小区表示 ， 在与丰巢签订的合同里并没有写明要收取寄存费 ， 小区认为 ， 突如其来的收费就是违约 。
值得注意的是 ， 对于丰巢亏损的说法 ， 上海中环花苑业委会算了一笔账 ， 丰巢柜分大中小三种格子 ， 分别收0.45元、0.4元和0.35元每单 。 以中环花苑小区为例 ， 每台快递柜平均每天的场地租金收入（含电费）就十几元 ， 与“进驻小区每年支付高昂进场费”不符 。 并表示 ， 丰巢在全国累计铺设超过18万个快递柜 ， 平摊的边际成本已经很低 。
但是另一边 ， 丰巢表示不收费就无法运营 。 公开数据显示 ， 丰巢2020年一季度未经审计的营业收入3.34亿元 ， 亏损2.45亿元 ， 2019年营收16.14亿元 ， 亏损7.81亿元；自2015年6月成立 ， 截至2019年12月31日 ， 亏损合计约20亿元 ， 每个快递柜要亏1万多元 。 丰巢相关高管对媒体表示 ， “不会放弃收取超时费这一战略 ， 否则的话将无法给用户提供服务” 。
专家：
目前的问题是没有区分消费者不同的需求
针对小区、丰巢各持己见 ， 快递柜该不该收费 ， 又该怎样收费？梁志杰认为 ， “快递柜的建设与运营有成本 ， 丰巢作为一家企业肯定要收费 ， 但收费对象、收费费率与方式等要根据多方面合理确定” 。
对于丰巢收取超时费一事 ， 快递物流咨询网首席顾问徐勇认为 ， 丰巢收取快件超时滞留费是为了加快快递柜使用周转 ， 快递及相关服务属于市场定价 ， 已经提供免费服务 ， 只是收取超时滞留费 ， 并无法律上的问题 。
徐勇告诉采访人员 ， 对于大多数快递公司来说 ， 如果把快件全部送到家里 ， 快递公司就会亏损 ， 如果消费者不在家产生二次派送会加倍亏损 。 而送到柜子里可以提高快递员的作业效率 。 目前的问题是 ， 没有区分消费者不同的需求 。
他建议 ， 可以把快递最后100米纳入物业的服务范畴 。 物业购买快递柜 ， 委托第三方系统运维公司提供服务 ， 每月支付运维费 。 无论什么情况都是免费 。 如果24小时不取 ， 物业取走代为保管 ， 或者送到业主家里 。 同时 ， 也可以在电商平台上设立三个选项 ， 利用价格杠杆区别不同的服务方式 。 如送到家里多少钱？送到快递柜里多少钱？送到驿站里多少钱？让消费者自行选择 。
成都商报-红星新闻采访人员 许媛 费成鸿


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