丰巢丰巢寄存超时收费引争议 消费者是不是骂错了对象？
北京联盟_本文原题：丰巢寄存超时收费引争议 消费者是不是骂错了对象？
这几天 ， 丰巢公司可谓是始终处在风口浪尖之上 ， 被骂得体无完肤 。
原因在于 ， 丰巢于5月份开始“悄悄”启动了会员制服务 ， 对于普通用户凡是超过12小时取件将会被收费 ， 每12小时收5毛钱 ， 3元封顶 。 消息甫出 ， 网络中炸开了锅 。
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面对众多网民们的不满和质疑 ， 丰巢方面给出来的解释 ， 初衷是鼓励用户及时取件 ， 有关高管还成公司亏损严重 ， 几年内已经亏损20亿元 。 随后丰巢还推出了一些配套措施 ， 比如顺丰快件及时取出邮件里、绑定亲友手机号取件等 ， 尽可能减少收费政策对消费者的影响 。 但 ， 仍有大量网民表示不能接受收费服务 。
丰巢快递柜 ， 从几年前开始进入市场 ， 就一直是免费模式 ， 对于消费者来说早已习惯这种方式 。 而此次突然推出会员制开始收费 ， 不仅改变了消费者早已形成的习惯和认知 ， 更在于认为此举等于变相增加了消费者的购物成本 。
从法律上来说 ， 法律界人士 ， 不管是法学专家内还是律师行业之间 ， 分歧较大 ， 认为丰巢收费“有法可依”与“认为收费违法”的意见呈现明显的两派 ， 更在普通消费者群体中 ， 绝大多是是反对收费的 ， 这也符合老百姓的朴素愿望和行为 。
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快递柜酝酿涨价的消息 ， 已经传了好几年了 ， 按说消费者早就有了“心理准备” ， 但此次反对声音之大 ， 第一就是很突然 ， 第二就是认为收费不合法 。
之所以说突然 ， 是因为丰巢推出收费新政是“悄悄”出现的 。 以笔者为例 ， 在5月7日笔者有一个快递未能在12小时内取出被收了5毛钱 ， 这是以往没有出现过的情况 。 询问快递员得知这是新出的政策 ， 后来也就是这几天丰巢事件在网络上爆发 ， 才知道丰巢方面已经启动了新的保管规则 。 也就是说 ， 丰巢收费新规则 ， 没有通过其应有的官方渠道对外正式发布 ， 或者宣传的力度并不够 ， 太多消费者并不知道 ， 只是突然被收费了才得知 。
而至于收费是否合法 ， 上述提到 ， 仅法律界的分歧就很大 ， 公说公有理婆说婆有理 ， 这一点上暂且不表 。
不管是网站新闻跟帖 ， 还是社交平台上 ， 有一点是目前很多人的共识 ， 就是认为“快件放丰巢快递柜并非是我选择” ， 这也是支撑消费者对丰巢不满的最主要也是最大的理由 。
网购时间长的用户都知道 ， 至少在4-5年前 ， 网购快递物品都是快递员上门派送的 ， 但是之后慢慢变成了消费者出门（下楼）取件 ， 哪怕是2018年国家出台了《快递暂行条例》明确规定快递员送货上门 ， 但是多数消费者都是处于某些原因睁一眼闭一眼的让步 ， 或者就没有意识到快递员应该上门 ， 快递员不上门派件的行为成了潜规则 。 而这期间 ， 丰巢快递柜的出现 ， 更是加重了这种现象的延续 。
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【丰巢丰巢寄存超时收费引争议 消费者是不是骂错了对象？】那么丰巢此次启动收费怎么就惹了众怒呢？
首先 ， 我们必须认识到 ， 如果在法律允许的情况 ， 只要享受了企业应有的服务 ， 那么支付对应的费用是应该的 ， 当然 ， 企业收费必须也要合理 。
但是大家就是不满 ， 丰巢成了众矢之的 。 可是 ， 你是否想过 ， 丰巢是问题的根源吗？或者说丰巢是快递链条中的关键问题吗？
丰巢快递柜的存在 ， 表面上说是方便了那些不能及时取件或者快递员上门派送不在家的消费者 ， 但实际上更方便的是谁？很简单 ， 快递员 。 为了方便快递员能在短时间内快速派送完毕 ， 只要把快件往丰巢快递柜一扔 ， 给消费者传送一条取件码 ， 大大减少了上门派送或者等待消费者出门取件的时间了 。
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