懂懂笔记落地无声，悲凉魅族( 四 )
售后成了“劝退令”
对于普通消费者而言 ， 购买头部品牌的原因是什么？
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除了个人喜好以及产品相对较好的品控之外 ， 完善的售后体系也是重要因素 。 毕竟 ， 谁也不希望自己的手机在出现问题之后 ， 跑售后时再遇到烦心事 。 而对于魅族而言 ， 没有了大量线下渠道的支撑 ， 售后服务和品牌影响力势必也要大打折扣 。
对此 ， 一位曾经的忠实魅友向懂懂笔记抛出了这样一个问题：“你试过魅族的售后吗？一次也行 。 ”
正是越来越差的售后体验 ， 让这个位曾经购买过数款魅族产品的魅友放弃了这一品牌 。 “魅族现在绝大多数售后维修都是外包的 ， 极其不专业 。 ”这位魅友表示 ， 去年自己用的16屏幕坏了 ， 于是他去售后维修站花了850元更换了新屏幕 ， 但换完之后手机经常发热死机 。 “我回去找维修站 ， 对方跟我反复扯皮 ， 无奈之下我联系了官方售后 ， 把手机寄了过去 。 谁知售后告诉我是主板坏了 ， 要花2500元换主板 。 我跟售后部门又是一顿扯皮 ， 最后降到了1500块 ， 你品品 ， 你仔细品品这售后体验 。 ”
售后服务是企业直接面对用户的重要窗口 ， 是企业维系客户情感的重要纽带 。 尤其在近两年智能手机市场持续疲软 ， 竞争激烈加剧的环境下 ， 售后的优劣更为关键 。 以往在各品牌产品质量接近 ， 销售模式趋同的情况下 ， 售后服务就已经是直接影响客户选择的核心 。 更何况以如今魅族在市场中的位势 ， 如果售后再无法提供强有力的支撑……
前不久 ， 罗永浩在和刘作虎的直播交流中问及 ， 一加作为小众品牌为什么能够活得不错？当时刘作虎回答了一些官方的话术 ， 或许 ， 大家都是心照不宣 。
其实这个答案很简单 ， 首先一加一直在拓展海外市场 ， 拥有一定的口碑和销量；其次也是最重要的 ， 其在供应链方面可以背靠“大哥”OPPO ， 享受头部企业的供应链和市场资源 ， 无论是最新的技术还是成本的控制 。 所以 ， 作为一个“小众品牌“ ， 一加才能活得相对滋润 。
反观魅族 ， 同样作为小众品牌 ， 这些优势都不存在：没有国内市场份额、没有海外市场份额 ， 没有“大哥”作靠山 。 就连曾经的魅族三剑客 ， 现在也只剩下一位（前不久扬颜重回魅族） 。 时代洪流之下 ， 分析天时地利人和 ， 此刻的魅族显得如此渺小且无助 。
【结束语】
【懂懂笔记落地无声，悲凉魅族】魅族几经沉浮 ， 如今沦落为市场边缘的品牌 ， 总给人一种无力回天的悲凉感觉 。 三年前 ， 黄章带着他的偏执、自负再次回归并重新打磨魅族 ， 但那份偏执最终造成了时机的错失 。 从魅族17上 ， 我们可以看到魅族的一些改变 ， 包括选择跟进市场的主流 ， 但就像黄章曾经对自己的评论那样——“大彻大悟得有点儿迟” 。
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