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B端产品中的会员模块与设计思考( 四 )


1）直接线上开通付款
一般适用于可标准化的会员权益 ， 比如若出现定制化需求服务 ， 则该流程
则不适用 。
2）留下联系信息
大部分B端会员产品 ， 会让用户留下联系方式 ， 之后有专门的销售人员跟
进 。 当会员权益不规范或者需要强有力的人工干预才可转化的 ， 该流程很适用 。
有的产品在设计时为了让商家感知到产品的价值 ， 一般会给新注册的用户提供试用期/试用版本 ， 实现会员转化 。
3）线下的销售人员、渠道商/代理商引入转化
这种情况在B端产品中很常见 ， 甚至横跨产品的各个阶段 。 之前体验阿里
巴巴的诚信通会员 ， 加入了一个由第三方提供诚信通会员日常运营的群里 ， 群里会日常更新平台、产品的最新通知 ， 解答商家提出的各种问题 。
4. 让用户持续付出行动
C端会员的开通、续费或者过期后的再开通 ， 是一项比较标准化的流程 ， 定好开通、续费流程及相应权益规则 ， 则可满足大部分客户群体 。
而B端的会员会与实际业务有很大关联性 ， 比如之前做的面向中小企业的云服务平台的会员 ， 其中有一项服务 ， 首年开通需要线下业务人员确认并开通相应服务 ， 但从第二年开始不用交会员费只交服务费也可以继续享受此服务 ， 实际情境下甚至出现有的企业只交首年费用 ， 第二年开始不交费也使用服务（实际业务中涉及线下场所、第三方服务商 ， 有的甚至还会有第四方参与） 。 此时设计B端会员的开通、续费流程不仅要考虑企业用户的主动行为 ， 还要考虑企业用户线下操作后怎么同步至线上 ， 以及会员权益中包含的免费服务这些逻辑 ， 是自动生成服务 ， 还是企业用户首次申请该服务时自动免费 。
五、总结
企业的核心需求是盈利 ， 为了盈利 ， 企业会通过一系列途径去增加收入、降低成本、提高工作效率和工作质量 ， 而B端的产品也是基于企业核心需求来做相关的解决方案和功能 。
比如微盟 ， 它可以为企业提供一整套线上卖货、营销、互动、客户管理的系统 ， 帮助企业快速传播商品、获取客户、达成交易进而实现盈利 。
而这些卖货、获客、营销、交易等工具/服务 ， 都是为企业提升效益而给出的一站式解决方案 ， 企业只需要支付一定的费用 ， 即可享有这套系统的使用权 。
B端产品中的会员模块与设计思考
本文插图
会员的本质就是让用户感知到付出较少的成本能够获取更大的价值 ， 由感知产生欲望 ， 由欲望产生行动 ， 进而成为我们的会员 。 从经济学上来看 ， 就是收入与成本的对比 ， 找到用户愿意为此价值所付出的最高成本 ， 而从心理上看 ， 谁不想付出的少得到的多呢 。
本文由 @阿井 原创发布于人人都是产品经理 。 未经许可 ， 禁止转载
【B端产品中的会员模块与设计思考】题图来自Unsplash ， 基于CC0协议


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