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丰巢推出付费会员制 快递柜超时收费遭抵制

“五一”小长假后 ， 丰巢快递柜正式启动超时收费制 ， 但随即遭到了个别小区的抵制 。 杭州一小区的业委会和物业贴出通知 ， 将暂停使用丰巢快递柜 。 针对快递柜该不该收费 ， 网友们争论一片 。就在丰巢快递柜启动超时收费的同时 ， 顺丰控股又披露了丰巢收购中邮速递易的计划 ， 这意味着 ， 丰巢的市场占有率将提高到近7成 。 行业加速整合的背后 ， 暴露出快递柜始终难以盈利的困境 。 但超时收费能否根本解决快递柜的生存难题?业内依旧持怀疑态度 。快递柜超时收费遭抵制根据杭州东新园小区业委会和物业贴出的通知 ， 小区内的丰巢快递柜从5月7日7时起暂停使用 ， 其原因是丰巢快递柜向业主收取超时保管费 ， 损害了业主利益 ， 有违丰巢快递柜当初进小区时介绍的情况 。丰巢快递柜遭到小区抵制的“导火索” ， 是其新推出的超时收费制 。 4月底 ， 丰巢宣布开始向用户收取滞留费 。 具体来讲 ， 普通用户可免费保管用户包裹12小时 ， 超时后每12小时收费0.5元 ， 3元封顶 ， 不过节假日期间不计费 ， 享两次免费超时取件体验;丰巢还同时推出了会员制 ， 会员月卡5元 ， 季卡12元 ， 用户购买会员卡后 ， 有效期内不限保管次数 ， 可享7天长时存放 。此前 ， 如果用户超时取件 ， 在取件时会跳出“打赏”页面 ， 由用户自主选择是否支付超时费 ， 但如今 ， 超时收费成了一种强制动作 。快递专家徐勇分析 ， 不同于邮政信报箱提供的普遍服务 ， 快递提供的是竞争性服务 ， 由企业自主定价 ， 通常情况下 ， 企业在履行事先告知义务后可以进行调价 。 目前公众所关心的主要问题在于 ， 自己的快递经常在未经允许的情况下被放入快递柜 ， 可能造成被迫收取超时费的问题 ， 因此 ， 在快递柜启动超时收费制后 ， 电商和快递企业在提供服务时应突出设置三个不同选项 ， 由消费者提前自主选择送货上门、送到代收点或是投递至快递柜 ， 以减少不必要的纠纷 。布局广泛但亏损严重近几年 ， 国家邮政局一直力推智能快递柜进社区 ， 增加普及率 。 但为何丰巢快递柜依旧顶住舆论的压力 ， 启动超时收费模式?采访人员梳理发现 ， 智能快递柜推出多年 ， 依旧面临着亏损的难题 。 数据显示 ， 丰巢在2019年和2020年第一季度的净利润分别为-7.81亿元、-2.45亿元 ， 中邮速递易的净利润分别为-5.17亿元、-1.59亿元 。 市场占有率最高的两大快递柜品牌都面临着长期亏损的难题 。在此背景下 ， 行业也在加速整合 。 顺丰控股近日发布的公告显示 ， 丰巢拟与中邮速递易的运营主体中邮智递进行股权重组 ， 交易完成后 ， 中邮智递将成为丰巢的全资子公司 。截至2020年3月31日 ， 丰巢已经在全国布局了17万组快递柜 ， 柜机占比约44% ， 中邮速递易柜机占比约25% 。 完成此次收购后 ， 丰巢市场占有率将达到69% ， 稳坐快递柜市场第一把交椅 。“最后100米”难题待解其实 ， 疫情发生以来 ， 快递“最后100米”的问题也集中凸显 ， 在小区封闭管理期间 ， 小区内的快递柜只能闲置 。 随着小区对快递员“解禁” ， 无接触式配送依旧成为人们的习惯 ， 快递柜的使用频率也进一步增加 。 但丰巢快递柜启动超时收费后 ， 一定程度上影响了价格敏感型居民的使用意愿 。徐勇表示 ， 丰巢收购中邮速递易后 ， 会进一步提升快递柜的议价能力 ， 从而降低场地租赁成本 ， 增加广告收入 ， 减轻自身压力 。 但从长远来看 ， 如果沿着目前的道路发展 ， 快递柜依旧很难盈利 。“我们可以在一些地区试点借鉴日本的模式 ， 将快递柜纳入物业管理的范畴 。 ”徐勇介绍 ， 在日本 ， 社区物业会负责采购快递柜放到小区里 ， 并委托一家公司运营管理 ， 如果包裹过期还未取出 ， 物业会将包裹取出代为保管 ， 或帮老人等有需要的居民送到家里 。 他建议 ， 政府相关部门可以出台快递柜进小区服务的标准 ， 以规范行业的发展 。在丰巢宣布超时收费的同时 ， 国内最大的社区快递服务站菜鸟驿站则表示 ， 将继续为消费者提供免费保管服务 。 快递“最后100米”谁是赢家?还需要看消费者的选择 。来源： 北京日报


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