『同期增长』五一假期济南12345为民服务14.19万件，这些问题受关注
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采访人员从济南市12345市民服务热线了解到，5月1日-5日“五一劳动节”假日期间，12345市民服务热线5天共为民服务14.19万件，较去年同期增长58.90%，日均为民服务2.84万件。其中受理10.95万件(直办6.93万件，转办4.02万件)，外呼电话3.24万件。受理省级热线2.04万件，较去年同期增长162.48％；受理外地号码来电15024件，较去年同期增长80.21％；同时，12345热线通过移动、联通和电信等通信运营商共向342万外地来济人员发送了热线落地短信，在宣传美丽泉城的同时，为来济人员诉求表达提供了有效渠道；收到市民感谢来电（来信、短信）225件。
采访人员获悉，社会保险政策1.08万件，约占受理总量的9.82%；疫情防控8458件，约占受理总量的7.73%；市容环境4951件，约占4.52%；消费者维权问题4121件，约占3.76%；交通出行3866件，约占3.53%；公园景区901件，约占0.82%。
【 『同期增长』五一假期济南12345为民服务14.19万件，这些问题受关注】同时，“五一”节日期间共受理外地号码来电15024件，较去年同期增长80.21％，较清明节期间增长76.01%。一是外地游客咨询景区开放时间、是否需要提前预约、交通行驶路线，及到济游玩是否需要健康码、是否需要隔离等问题。热线受理人员均给予热情详细解答，来电人表示感谢。二是外地游客来电寻求帮助，三是部分外地来济人员对济南市城市建设、交通秩序、景区管理等方面提出意见建议。热线在对外地游客关注济南市城市建设表示感谢的同时，均第一时间转相关部门落实处理。节日期间，12345热线通过移动、联通和电信等通信运营商共向342万外地来济人员发送了热线落地短信。
五一期间热线共受理突发应急事件7件，火灾问题3件，疑似燃气泄漏问题3件，食品安全问题1件。
齐鲁晚报·齐鲁壹点 采访人员 夏侯凤超
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