『资讯新观点』德邦快递的做法值得学习，不预约送货上楼是违规的
早在2018年 ， 国务院颁布《快递暂行条例》：“第二十五条经营快递业务的企业应当将快件投递到约定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人 ， 并告知收件人或者代收人当面验收 。 收件人或者代收人有权当面验收 。 ”
根据该条例可看出 ， 当消费者网购填写的收件信息是自家地址时 ， 快递企业有义务按约定送货到家 。 除非在经过沟通后 ， 本人同意不送货上门 ， 快递员才可以放到快递柜或者其他代收点 。
快递员不预约送货上门 ， 大致有两类情况 ， 一类是虽然客户强烈要求 ， 快递员就是不送上门；另一类是 ， 没经过沟通 ， 直接放到快递柜或代收点 。 有些消费者出于隐私 ， 网购时没有写明具体的位置信息 ， 此时快递员将快件放到代收点 ， 大众还是比较能接受的 。 但是如果客户要求上门 ， 快递员不送 ， 那就违反条例规定了 。 这种情况 ， 消费者是有权投诉维权的 。
“难道现在消费者不但享受不到该有的服务 ， 连基本的权益都不能有吗？”深圳的吴女士近日因投诉了一位快递员不送件上门 ， 竟被对方登门报复！吴女士很愤怒 。
【『资讯新观点』德邦快递的做法值得学习，不预约送货上楼是违规的】为了避免这一点 ， 其实只要快递员能够做到在配送前与消费者沟通 。 征得同意后便可放进代收点 ， 或者直接预约送货上门的时间 。
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这方面德邦快递就做的很好 。 据德邦快递员透露：“我们公司规定就是要预约派送 ， 未预约上楼 ， 一旦被投诉就得扣服务分 ， 降星级 ， 最终会影响工资 。 ”
一家公司的硬性要求直接影响一线员工的执行成效以及服务程度 。 据了解 ， 杭州一名德邦快递员的获客方法就是做好末端 ， “不管客户有什么问题 ， 我都第一时间给他们处理好 。 当然前提是上至60kg的大件快递 ， 我们都给免费送上楼 。 并且配送前一定先跟客户预约时间 。 ”久而久之 ， 客户当然会选择信任 。
由此可见 ， 快递员能否恪守“预约送货上门”底线 ， 其根源可能是快递公司的政策规定 。 我们希望其他快递公司能够向德邦快递学习 ， 把快递员“不预约送货上门的陋习”断绝在制度层面 。
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