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「」济宁银行获评“2019年度金融消费者权益保护A级单位”


济宁银行高度重视金融消费者权益保护工作 ， 始终坚持以客户为中心的服务理念 ， 将保护金融消费者权益作为战略性业务 ， 通过制定和完善消费者权益保护工作体系及各项制度 ， 不断提升金融服务质效 。 在2019年度人民银行济宁市中心支行开展的银行业金融机构评估中 ， 济宁银行荣获“2019年度金融消费者权益保护A级单位” 。
加大金融知识普及力度
切实履行社会责任
【「」济宁银行获评“2019年度金融消费者权益保护A级单位”】
「」济宁银行获评“2019年度金融消费者权益保护A级单位”
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济宁银行认真组织开展“3.15”金融消费者权益日、金融知识普及月、金融知识进万家、质量月、扶贫日、电信诈骗等消费者权益保护宣传活动 ， 78家分支机构针对农民、残障人士、老年人等特殊群体 ， 开展不同形式的公益性金融知识普及宣传活动 ， 积极引导消费者合理维护合法权益 ， 增强金融风险意识 ， 获得消费者一致好评 。
加强消保工作应急演练
保障客户合法权益
「」济宁银行获评“2019年度金融消费者权益保护A级单位”
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济宁银行在全行范围内开展了以“客户信息泄露”“老年客户安全”“多人投诉”为场景的应急演练 ， 通过开展应急演练 ， 提高了员工应对突发事件的处置能力 ， 提升了保护消费者人身、财产安全的意识和能力 。
建立健全制度体系
规范完善消保运行机制
「」济宁银行获评“2019年度金融消费者权益保护A级单位”
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近年来 ， 济宁银行陆续制定下发了《金融消费权益保护工作计划》、《济宁银行行长消费者投诉接待日管理办法》等文件 ， 通过完善的消费者保护工作制度体系 ， 促进消保工作的常态化运行 ， 将消保工作纳入到分支行综合绩效考核中 ， 督导分支行扎实做好消费者权益保护工作 。
下一步 ， 济宁银行将严格按照人民银行关于金融消费者权益保护工作要求 ， 进一步增强金融消费权益保护工作的责任感和使命感 ， 提升工作的精细化、专业化水平 ， 为构建和谐稳定的金融生态环境做出新的努力 。
济宁银行 齐鲁晚报齐鲁壹点 综合


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