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快件@东方快评丨丰巢快递柜收费 莫把选择题做成必答题



快件@东方快评丨丰巢快递柜收费 莫把选择题做成必答题
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从4月30日开始 ， 丰巢快递柜推出会员制 ， 以前免费使用的快递柜今后要收费了 。 此事引发网友热议 ， 有人赞成 ， 但大多数人反对 。
丰巢收费并不高 ， 普通用户可免费保管用户包裹12小时 ， 超时后 ， 每12小时收取0.5元 ， 3元封顶 。 丰巢会员月卡5元/月 ， 季卡12元/3个月 ， 不限保管次数 ， 当月任意收件 ， 法定节假日不计费 。 可以说 ， 这点小钱基本不会有人在乎 ， 何况会员用户还可获得5元的丰巢寄件优惠券以及视频网站7折购买折扣券 。 网友所以反对 ， 是丰巢缺乏对消费者的尊重 ， 是担心快递因此该送上门的也不送了 。
作为一种新业态 ， 快递和共享单车一样 ， 都是进入市场初期 ， 通过烧钱的方式进行免费服务 ， 等到消费者形成依赖性后 ， 再开始收费 ， 弥补以前的损失 。 从情理上来说 ， 市场上没有免费的午餐 ， 收费无可厚非 ， 如果消费者不愿意缴费 ， 可以不使用这种服务 。
但是从法理上来说 ， 丰巢快递收费 ， 必须尊重消费者的选择权 。 不管免费送上门 ， 还是快递柜免费保管 ， 事实上都与消费者形成了一个合同 。 那么 ， 现在要收费 ， 等于变更合约内容 ， 那就需要征得消费者的同意 ， 否则合同无效 。 也就是说 ， 如果家里没人 ， 经过客户同意放快递柜后而超时 ， 费用由客户支付 。 如果家里有人 ， 却把快件直接放进快递柜 ， 然后让客户“被会员”而付钱 ， 则涉嫌违法 。
依据《快递暂行条例》第二十五条规定 ， “经营快递业务的企业应当将快件投递到约定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人 ， 并告知收件人或者代收人当面验收 。 收件人或者代收人有权当面验收 。 ”2019年10月1日起施行的《智能快件箱寄递服务管理办法》第二十五条明确：“智能快件箱运营企业应当合理设置快件保管期限 ， 保管期限内不得向收件人收费” 。 虽然丰巢方面表示 ， 会员服务未经消费者同意的情况下 ， 将不产生任何费用 。 针对多次滞留包裹在柜占用资源的用户 ， 丰巢将在两次免费取件过程中询问消费者是否要选择延期保管服务 ， 如仍不同意使用的用户可选择不再允许其快件投递入柜 。 这方式看起来是尊重客户的选择权 ， 但属于倒逼客户不得不有偿使用快递柜 。
因为客户无法预料哪一天不在家 ， 也可能没有及时看到取件通知 ， 就很容易导致包裹存放超时而付费 ， 保险起见 ， 只能使用快递柜 。 进一步说 ， 快递本来就应该送上门 ， 客户允许快递员投放在快递柜 ， 等于降低了快递成本 ， 等于已经为快递柜付费了 。 所以 ， 丰巢等于打了一个法律的擦边球 。
【快件@东方快评丨丰巢快递柜收费 莫把选择题做成必答题】日前 ， 菜鸟驿站相关人士表示 ， 遍布全国社区的站点将继续为消费者免费保管服务 ， 不会诱导、强制消费者付费 。 那么 ， 面对竞争 ， 或者丰巢来个政策几日游 ， 或者会有地方消保委会约谈丰巢 。 这期间 ， 丰巢不妨回忆回忆小黄车的故事 。 * 以上只是作者个人言论 ， 不代表本网观点


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