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-快件东方快评丨丰巢致歉诚意几何？



-快件东方快评丨丰巢致歉诚意几何？
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【-快件东方快评丨丰巢致歉诚意几何？】

5月15日晚间 ， 丰巢发布《关于用户服务调整的说明》（以下简称《说明》） ， 向社会公众致歉并调整收费标准 ， 免费保管时长由12小时延长至18小时 ， 节假日不计费 ， 写字楼周六日(休息日)不计费 。 并表示会协助快递员征得用户同意后投件入柜 。
围绕此事的争议终于出了一个结果 。 然而 ， 丰巢的这个道歉有多少诚意？这个结果是否为广大公众所接受？恐怕都得打个问号 。
丰巢单方面宣布对消费者超时收费以来 ， 纷争不断 。 上海的中环花苑小区率先暂停丰巢智能柜使用 ， 并且从企业经营、业务流程、通识逻辑、业委会视角等角度 ， 条分缕析、有理有据地发表了一封公开信 ， 对丰巢官微回复的避重就轻、本末倒置、进场前恭后倨等不合理之处予以驳斥 ， 并直指 ， 丰巢就是希望通过改单向（对快递员）收费为双向（快递员与用户）收费 ， 提升自己盈利水平 。 该小区的反应也得到上海许多小区的声援 。 据报道 ， 目前江浙沪地区“拒绝丰巢”的小区已超百家 ， 并有多家小区表示要自建快递柜来抵制丰巢的“收割” 。
似是为了平息这股纷争 ， 从昨天下午至晚上9点 ， 针对丰巢收费事件 ， 消息频出 。 先是上海邮政发文称 ， 全市丰巢已全面恢复正常运营 ， 并称将加快推进上海智能快件箱建设 ， 解决末端投递难题 ， 同时也将进一步加强对智能快件箱运营的规范和管理 。 紧接着 ， 丰巢道歉并调整收费标准 ， 收费还是要收的 ， 不过延长了免费保管时间 。
从《说明》来看 ， 丰巢看似做出了让步 ， 但12小时延长至18小时是否就已经合理？且超时收费的前提：“快递员征得用户同意后投件入柜”如何落实？这些都依然存疑 。 而且 ， 所谓致歉 ， 也只是在《说明》的首段中的表述而已 ， 并未出现在标题中 ， 致歉实际上也是“依然要收费”的前提 。 不得不说 ， 媒体解读的善意要大于丰巢致歉的诚意 。
也许 ， 我们还是要寄希望于上海邮政所提到的“加快推进智能快件箱建设”“进一步加强对智能快件箱运营的规范和管理” ， 以此来解决末端投递难题 。 事实上 ， 在此次丰巢引发争端之前 ， 南京部分小区自建快递柜的尝试已有多年 ， 业主均可免费使用 ， 超时并不收费 ， 收益主要来自于快递员支付的使用费 ， 前期可能有亏损 。 可见 ， 要解决末端投递难题 ， 除了物业的积极作为 ， 还需监管部门的共同发力 ， 最终惠及用户与居民 。 当然 ， 不管是多大的企业 ， 只有盈利才可持续 ， 因此 ， 智能快件箱的建设 ， 一方面可考虑引入市场资本 ， 不再让丰巢等公司有一家独大的机会；一方面还可开拓思路 ， 破除“薅用户羊毛”的执念 ， 寻求其他盈利渠道 。
最后 ， 希望监管部门的“管理规范”能尽快出炉 ， 助力这一新兴事物在规范、有序的轨道上健康成长 。
* 以上只是作者个人言论 ， 不代表本网观点


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