乐居网■超三成视其为终身职业,贝壳研究院发布房产经纪人调查( 二 )


随着AI、VR等新一代数字化技术的快速发展 , 经纪人是否会被数字化技术替代呢?数字化赋能已经成为经纪人的共识 , 94%的经纪人认可数字化赋能的价值 , 但对于数字化技术的态度 , 形成一定的认知差异 , 约70%经纪人认为服务者价值不可替代 , 数字化技术提升服务效率 , 而经纪人依然贡献核心价值 , 约24%的经纪人认为数字化将倒逼经纪人提升服务能力 , 提供更好的品质服务 。
而且 , 对于数字化与服务者关系的认知 , 从业年限越短的经纪人 , 越认可数字化赋能价值 , 提升服务效率;从业年限越长 , 越认可数字化倒逼能力和品质服务 。 可见数字化技术与服务者的专业能力在双向塑造 , 共生向荣 。
随着产业互联网的深化 , 依托于平台 , 房产服务行业数字化工具普及已初步完成 , 接近九成经纪人感知过去2年作业模式的主要变化来自于数字化工具的广泛应用 , 其次 , 51%经纪人认可协作分边关系的建立 。 当中 , 不可忽视的是接近20%的经纪人察觉到了服务场景由物理空间向数字空间转移 , 场景革命正在进行 。 从业年限越长 , 越能感知到数字化工具与作业场景正在从线下逐渐迁移至线上 。
在面对层出不穷的数字化工具的革新 , 未来房产经纪人的核心竞争力是什么?经纪人普遍认为专业立身 , 房产服务专业知识基础上的一专多能最为重要 , 比重高达85.4% , 其次真诚服务建立获取业主和客户的信任能力 , 再次是高社区参与度 , 通过积极、长期深耕社区 , 构建社区友好关系 。
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文章来源:中国经济网


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