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「维权」青岛发布2020年消费维权管理服务提升行动方案 重点解决七大维权难题( 二 )


七、重点解决网络交易维权纠纷问题
【「维权」青岛发布2020年消费维权管理服务提升行动方案 重点解决七大维权难题】制定出台《加强网络交易监管工作规范》、《青岛市电商企业自律公约》、《关于加强电商领域诚信体系建设指导意见》、《青岛市电子商务平台管理工作规范》等制度规范，全面落实电商平台的主体责任，引导电商企业守法诚信经营 。进一步加强网络定向监测，加大对重点违法案件查处，保持对网络交易违法行为严打高压态势 。
市市场监管局副巡视员贾云春表示，消费纠纷管理服务提升行动，旨在通过开展以上七大重点问题的整治，建立完善放心消费的长效机制，力争根治消费领域的痼疾顽症 。一是全面压实经营者主体责任，强化诚信经营意识；二是消费投诉快速回应，实施消费投诉首接负责、24小时回应、快速处理，提升服务公众效能；三是强化执法联动，加强对重点领域和难点问题的会商研判，加大部门联合执法力度，公开曝光典型案例；四是加强信用惩戒，建立健全“黑名单”制度、重点消费投诉信息公示制度、违法违规信息记录公示制度，对严重失信主体实施联合惩戒；五是完善社会共治，积极构建多元化调解消费纠纷的格局；六是开展工作创新，在风险监管、信用监管、智慧监管模式上改进方法，在放心消费环境建设上提升思路 。
为确保工作实效，市市场监管局成立了工作专班，与教育、体育、人力资源和社会保障、商务、银保监等部门一道，强化工作联动，形成工作合力 。同时，真诚地希望社会各界及广大市民积极参与行动，助力消费纠纷治理，携手优化消费环境，实现“放心消费在青岛” 。


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