短视频+社群=93%回购率，美妆博主少奶奶如何孵化灵魂IP？( 三 )
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如今 ， 快手也具备了社群聊天功能 ， 少奶奶的两个快手社群里很热闹 ， 她在里面和粉丝交流各种话题 。 社群和短视频相辅相成 ， 让少奶奶的IP更加形象、立体 。
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做有血有肉的社群运营
私域流量的管理是少奶奶的强项 ， 她利用社群来做顾客维护 ， 为魔兮美商城带来大部分的销售业绩 。
少奶奶告诉亿邦动力 ， 她的微信社群是从2013年开始建立起来的 ， 起因是“当时做微商 ， 忙于带团队 ， 每天对接很多人 ， 没有多余的时间去一个个回复代理和顾客的很多雷同问题” 。 社群建立起来之后 ， 大家有任何问题都可以在群里问 ， 少奶奶会集中回复 ， 甚至很多人会在社群中聊一些私密的话 ， 包括家庭琐事、交往男朋友等 。
在社群中 ， 少奶奶做的事情主要是输出知识和传递价值观 。
讲到知识类的内容输出 ， 少奶奶说 ， 她会经常去找一些明星化妆师学习化妆 。 “因为她们的很多化妆技巧是很难得的 ， 很多粉丝想学 ， 但是没有那么多钱去交学费 ， 我就去学到手后回来在直播中教大家 ， 同时开班 。 ”少奶奶谈道 ， 自己开过线上和线下的特效班、彩妆班、精油班等 ， 计划下个月开设美妆产品配方班 。 她跟学员们说：“与其看你们一直被别人种草 ， 不如少奶奶教你们自己辨别这个东西该不该买 。 ”
有一类知识是少奶奶和她的团队一直在社群里坚持做的 ， 即每天分享护肤、美妆小知识 ， 比如防晒知识、去疤痕等 ， 一周一个主题 。
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此外 ， 她还会每天在社群中穿插输出其他生活类知识和技巧 。 比如有的群成员说要去面试 ， 少奶奶会教她面试的时候注意什么 ， 有时候她甚至会分享自己谈恋爱的一些趣事 。
少奶奶讲述道 ， 魔兮美有一位客服在少奶奶鼓励下用脱脂的方法一个月瘦了二三十斤 ， 从此成了魔兮美公司的小IP ， 现在她在管理魔兮美的减肥群 ， 算是给粉丝的福利 。 “但是减肥产品我们不卖 ， 我们只会卖正常运动之外吃的健康食品 ， 比如鸡胸肉、黑咖啡、杂粮等 。 ”少奶奶说 。
同时 ， 少奶奶会在社群中引导粉丝们在生活中应该有怎样的心态 。 “女人扎堆的地方不需要制造话题 ， 他们经常在群里讨论关于工作、家庭、感情等方面的问题 ， 我因为公司的事务太忙碌 ， 所以回复得不太多 ， 但是会引导他们 ， 比如不应该绑架老人的消费观和择偶观 ， 自己想要的东西自己努力等等 ， 给出一些正确的价值观引导 。 ”她说道 。
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对于有些商家的顾客社群刚经营了几个月就一片死气沉沉的原因 ， 少奶奶认为最大的问题是“没有灵魂在里面 ， 只有客服在群里发产品 ， 纯粹以销售为目的 ， 甚至拉群的人都是同一个logo的头像 ， 又不好玩 ， 又没有特色 ， 每天往群里丢一堆券 ， 三个月就‘死’了” 。
而在少奶奶影响下 ， 魔兮美的社群非常重视“IP灵魂” 。 “像我们客服小龙虾 ， 就是前面说的减肥的那个 ， 每天在群里跟大家聊天 ， 发各种表情包 ， 还‘偷’我的化妆品用 ， 大家觉得她是活灵活现的人 ， 很有意思；而负责售后的小美丽 ， 比较文静 ， 很负责任、有耐心 ， 所有售后问题都是她解决；小地雷呢 ， 负责管理我的美瞳群、捡漏群等 。 她们有自己的生活、有自己的特色 ， 她们都是一个个IP 。 ”她指出 。
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