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『人人都是产品经理』案例复盘：CCtalk是如何做好网师分层体系的？


文章结合作者自身经验 ， 对如何做好CCtalk的网师分层体系进行了详细的复盘 ， 其中一些实操的方法以及相关思维 ， 希望对大家能够有所帮助 。

『人人都是产品经理』案例复盘：CCtalk是如何做好网师分层体系的？
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01 项目背景
平台网师众多 ， 缺乏分层运营 。
网师分层对平台的重要性不言而喻 ， 诸如阿里这类的电商平台都有完善的商家分级体系 ， 明确了不同等级的权益和运营策略 。
2019年底CCtalk平台的网师数量达到了一定规模 ， 平台的基础能力建设也相对完善 ， 因此网师分层的事宜被提上日程 。 此前我们评估网师的方式是按照流水 ， 将网师分为普通网师、中部网师和大V网师三类 ， 不同网师对产品功能需求及运营要求差别很大 。
这种粗略的划分方式可以帮助简单评估网师 ， 但并没有产品化 ， 而且只有单一的GMV维度 ， 不够全面客观 。 有些客单价较低的网师也有大量的购课学生 ， 他们对平台的价值也高 。 因而我们需要推出一套综合网师流水、招生数量、内容质量等多个维度的方法来进行分层运营 。
此外 ， 平台需要扩宽收入渠道 。 将网师划分为不同等级 ， 并设置不同的权益 ， 为增加收入提供了可能性 。
面对以上问题 ， 相应的解决方案是：建立商户等级体系等级权益差别化增加权益购买触点
02 价值分析
既然是涉及全平台网师的重大升级调整 ， 当然要从全局的角度来进行价值分析 。 我在这个项目中探索了用于多角色价值分析的“三维价值分析法” ， 从整个关系链的角度来解析网师分层对网师和平台的价值 。
Step1 列出相关利益者
分别包括：CCtalk平台、网师、学生 。

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列出相关利益者
Step2 设定中心点并建立关系
分析连接这3种角色的关键点是什么 。 我们CCtalk作为一个在线教育平台 ， 最核心的因素是内容 ， 因而将中心点设定为“内容” 。 （注意 ， 如果此时是做某个具体功能相关的项目 ， 那么中心点可以是这个具体的功能 ， 例如“作业”或“直播”）设定中心点后 ， 建立不同角色和中心点之间的双向关系 。

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设定中心点并建立关系
Step3 进行全局价值分析
在上一步的关系网的基础上 ， 用圆弧连接相邻角色的价值走向关系 ， 从全局的角度进行不同角色间的价值分析 。

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进行全局价值分析
从上面的三维图中可以看出网师分层对于平台和网师的价值 。
对网师来说 ， 有助于：了解成长路径 ， 获得更多产品运营支持 ， 获取更多功能权益 。
对平台来说 ， 可以：筛选网师 ， 激励网师自驱动 ， 增加收入 。 另外 ， 还有一些间接的价值 ， 包括通过督促网师生产高质量的内容来提升平台的价值 ， 通过督促网师积极招生来扩大用户规模 。

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网师分层对于平台和网师的价值
03 项目拆解
刚接到需求时 ， 我内心的OS是：我去 ， 大项目！概念大 ， 范围广 ， 都有点不知从哪里入手 。
冷静下来分析 ， 网师分层本质是一套针对商户端的激励体系 。 从下往上拆解：由底层商户活跃度来计算经验值 ， 根据经验值划分商户等级 ， 并赋予不同等级不同的权益 ， 权益包括教学核心功能：直播时长 ， 素材存储空间 ， 课程人数等 。 再向上衍生到不同权益对应的使用场景 ， 以及权益的扩展方式 。


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