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#客户#神策数据：做SaaS，你需要稳步上升的MRR

#客户#神策数据：做SaaS，你需要稳步上升的MRR
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听说从事SaaS行业的你 ， 总是想死死地抓住客户?
可是产品卖出去了 ， 却不知用户到底用得如何 ， 到头来最核心的续约续费率却成为泡影?
虽然有CRM辅助业务者维护客情 ， 但是想要一个既可以提升服务效率与质量 ， 又可以维护客户信息与进展的一体化利器 ， 却很难……
在企业服务行业摸爬滚打多年的神策数据 ， 结合自身实际经验与SaaS行业先驱企业在价值服务客户中的切实需求 ， 对旗下产品神策客景进行新一轮全面升级 ， 深入企业服务SaaS行业 ， 打造客户全生命周期分析与运营管理工具 。
神策数据引入客户行为 ， 追踪客户健康变化 ， 构建客户分级体系差异化管理 ， 自动评估风险与机会 ， 行之有效地提高续约续费率 ， 促进企业MRR稳步上升 。
一、MRR分析 ， 神策客景中的“灵丹妙药”
MRR ， 英文全称Monthly Recurring Revenue ， 也称“每月经常性收入” ， 是企业经营状态最直观的表现指标 。
简单来说 ， 某SaaS公司一份金额为12万元且合作时长为1年的合同 ， 它可以为该公司带来的单月MRR为1万元 ， 比按“年”计算的ARR(年度经常性收入)更加实时地反应SaaS企业的经营变化 。
有人说“相比其他指标 ， MRR是体现SaaS公司盈利能力的关键指标之一” ， 那么MRR到底是什么灵丹妙药 ， 能对SaaS企业产生如此重要的影响?
第一 ， MRR以“月”为单位 ， 能很及时地反应出当月业务发展的情况 。 通过拆解当月新增MRR、存续MRR与流失MRR表现 ， 可以快速洞察业务潜在问题 ， 从而让决策者迅速调整战术 。
第二 ， 神策客景支持MRR实时计算 ， 并且可以快速回溯历史月份MRR的变化趋势 。 发现历史表现最佳的月份 ， 从而复盘发现当月的关键动作 ， 发现是什么增速了当月MRR的上涨 ， 同理也可以具体分析发生MRR显著下降的月份 。 从而在实战经验的基础上找到自己的最佳战术 。
当然 ， 神策数据的神策客景也在SaaS行业收入的主战场——续约场景中 ， 提供了更加直观的续约续费指标 ， 从而更好地追踪续约续费率、完成预测续费与实际续约的对比分析 。 让“当下预知后续续费收入”成为了可能 ， 从而全面掌握企业经营大盘与发展趋势 。
接下来 ， 我们通过一个真实的场景 ， 还原企业决策者如何使用神策客景这一利器 。
王总是一家主营企业协同办公产品的CEO ， 产品经过2年的发展 ， 他深知对于SaaS企业的经营 ， 持续增长的净收入才是企业健康发展的最直接体现 。
在规模化扩展增加新客的同时 ， 对于企业的精细化运营与在客户身上的投入产出比 ， 成为他当前关注的重中之重 。 如何让客户感受到产品的价值 ， 提高客单价 ， 同时保证续约率是他面临的新的思考与挑战 。
早上8：30王总收到来自神策客景的简报通知(昨日累计增加和流失客户数据) ， 点击简报进入神策客景Mobile Web 。
在“业务概览”中查看目前有效客户数量 ， 作为所有指标中最关键的信息 ， 能本质地反映目前客户增速情况 。
接着查看不同细分客群的健康变化趋势 ， 了解客户状态 。
随后切换到“经营概览”查看截止到今日 ， MRR增长变化 ， 与各月MRR构成分布情况 。 关闭显示存留MRR后 ， 快速地了解MRR新增与流失占比与近期变化 。
在查看“续约续费”指标的时候 ， 王总对于流失的客户 ， 总是会进一步了解具体是哪些客户 。
王总点击流失客户数 ， 快速浏览流失客户名单 ， 对于标记为“高价值的客户” ， 王总立刻进入详情查看近期跟进情况以及流失复盘报告 。 对于使用表现上有疑问的客户 ， 他截图后发给了客户详情中标记的对应负责人了解更多情况 。
在这个过程中 ， 决策者不再只收到单薄的统计结果 ， 他可根据营收指标的数据变化趋势和构成 ， 从时间、行业等维度下钻 ， 对企业的经营状态 ， 上到整体指标 ， 下到逐个客户 ， 做到真正意义上的“了如指掌” 。


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