【中国新闻网】“野蛮快递”谁来监管？原箱茅台封条断裂客户索赔难
中新网衡水4月24日电 (崔志平 张帆)价值不菲的10箱原箱茅台酒 ， 卖方发货前发来照片显示原箱封条完好 ， 买方收货时却发现原箱封条断裂 ， 价值受损 。 如此贵重的货物 ， 快速公司接货后却没有在酒箱外另外打包装进行保护 。 日前 ， 河北衡水市枣强县消费者蒋太起遭遇了这样的“烦心事” 。
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图为原箱封条断裂的茅台酒 。 张帆 摄
蒋太起说 ， 2020年3月20日 ， 他从浙江温州某茅台酒销售商处订购了10箱十五年份原箱茅台酒 ， 总价值27.5万 。 这批茅台酒于3月22日由销售商通过顺丰速运从温州发往河北枣强县大营镇 。 销售商发货时用手机给这批原箱茅台酒拍照 ， 并通过微信传来照片 ， 显示酒箱上的原厂封条完好 。 但他在3月25日收货时发现 ， 酒箱原厂封条已断裂 ， 所以拒绝收货 。
据介绍 ， 所谓原箱茅台就是原厂贴好专用封条后没有进行开封的整箱茅台 ， 原箱茅台由于有完整的装箱单 ， 相同的批号编码以及基本相同的生产日期 ， 比较完整的保留了那个时期茅台酒的历史特征 。 由于原箱茅台不易保存、存量较少、历史可以追溯的特点 ， 所以升值潜力大 。 就价格来说 ， 相比拆箱零售的茅台来说 ， 原箱茅台的售价更高 。
蒋太起认为 ， 按照快递业的行业规则 ， 像这种易损且价值高的货物 ， 顺丰速运接货后应该在酒箱外另打包装进行保护 。 正是由于顺丰速运的疏忽大意 ， 才导致原箱封条断裂 ， 货物价值受损 。
【【中国新闻网】“野蛮快递”谁来监管？原箱茅台封条断裂客户索赔难】
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图为原箱封条局部断裂的茅台酒 。 张帆 摄
在枣强县大营镇顺丰速运的营业网点 ， 蒋太起订购的10箱茅台还在网点的仓库中存放 。 其中有两箱顶部的封条已经完全断裂 ， 另有多箱封条局部断裂 。
蒋太起表示 ， 封条完全断裂一方面影响整箱的价值 ， 另一方面无法排除是否在运输过程中有人为调换的情况发生 ， 所以这批茅台酒他不能收也不敢收 。
针对蒋太起提出的质疑 ， 顺丰速运大营镇网点负责人表示 ， 这批货物发货是在浙江温州 ， 运输途中各个节点都有视频监控 ， 可以调取监控查看究竟在哪个环节出现问题 。
该负责人表示 ， 如果客户在他们网点邮寄这样贵重的茅台酒 ， 他们肯定会建议客户在酒箱外再加上用来保护的包装 ， 这会产生一定的包装费 ， 如果客户拒绝再包装的话 ， 这样的货物他们不敢收 。 至于温州那边是否也是这样要求 ， 他们并不知情 。
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图为蒋太起提供的该批原箱茅台酒在温州发货前的照片 。 当事人提供
顺丰速运河北公司有关负责人表示 ， 蒋太起订购的这批原箱茅台 ， 封条完全断裂的两箱已经进行了调换 ， 换成了封条完好无损的原箱茅台酒 。 剩下的局部封条断裂的茅台酒 ， 还在等客户提出要求 ， 然后协商解决 。
对此 ， 蒋太起说 ， 顺丰速运专服为自己拒收一事打来两次电话 ， 百般开脱拒不承认快递公司自身失误；顺丰速运温州公司客服经理在此期间也打过几次电话 ， 表示只能赔偿1880元或拒收按保价200元的保险标准赔偿4万多元 。
蒋太起表示 ， 这批酒是他受朋友所托急用 ， 现在这个状态已经造成他个人信誉受损 ， 希望顺丰速运能够尽快将封条破损的原箱茅台全部更换成原厂封条完好的原箱茅台酒 。 (完)
【编辑:苏亦瑜】
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