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明净四合院： 做出艰难而正确的选择，江南春( 二 )


进入存量博弈的状态 ， 很多公司采用的方法就是降价 ， 以价取量 。 我们是否可以以此来应对今天的商业环境？其实不然 。 当我们降价取量后 ， 竞争对手也会降价取量 ， 因此也就丧失了竞争优势 。
在这种情况下 ， 我们所有的努力不仅没有换来销售数量 ， 反而压低了公司发展的能力 ， 既没有足够的利润进行研发 ， 又没有足够的利润来保障员工的发展 。 在今天的流量红利、增长红利的消失过程中 ， “以价取量”的商业道路只会越走越窄 。
因此 ， 在一个红利逐渐消失的商业环境中 ， 如果忘记了商业的本质 ， 我们所面临的挑战就会越变越大 。
这次疫情促使我们我们静下来 ， 想一想企业为什么存在？企业是为了获取最大化的利润而存在 ， 还是为了让员工生活得更好而存在？
企业的本质是什么？我认为只有八个字：利益客户 ， 创造价值（包括为员工创造价值、为客户创造价值、为社会创造价值） ， 这才是企业存在的唯一理由 。
商业的本质又是什么？以利益客户为中心 ， 而不是以利益自己为中心 。
所以我一直说 ， 人生以服务为目的 ， 赚钱顺便 。
这是一个因果关系：人生以服务客户为中心的时候 ， 客户被服务好了 ， 赚钱是顺便的、是注定的 。 如果人生以利益自己为中心 ， 那么最后的破产、丢失市场 ， 被市场所淘汰 ， 也是注定的 ， 也是顺便的 。
商业的本质 ， 本来就是行为作用与反作用最好的体现 。 当我们以利益客户为出发点 ， 最终企业是受益的；当以利益自己为出发点 ， 客户受到了损害 ， 最终企业发展也难以为继 。
我们经常说 ， 无法打动客户 ， 生意好难做 。 原因是什么？一方面是红利消失了 ， 一方面是客户的要求越来越高了 ， 更大的原因是什么？更大的原因是信任成本越来越高 ， 客户受到了各种各样的蒙骗、诱惑之后 ， 心里有了更多的防备 。
因此 ， 当我们不是从正确的起心动念出发 ， 而是从充满私欲的起心动念出发；当我们不是站在别人的角度思考问题 ， 来帮他共同解决 ， 来共同创造价值的时候 ， 纵有千般说辞 ， 即使热情很高 ， 能力很好 ， 但是因为“诚意”不够 ， 结果依旧不能打动客户 。
企业家面临的商业机遇
没人会拒绝你真心地对他好 。 比如说海底捞能做成一个200亿的餐饮公司 ， 为什么呢？因为跟其他的竞品相比起来 ， 海底捞董事长真心诚意对员工好 ， 员工真心诚意地把店当作自己的店 ， 把企业当作自己的企业 。
当他真心诚意地要对客户好 ， 甚至是变态地好 ， 客户的心很难打开吗？不是 。
当他真心诚意要爱客户的时候 ， 客户的腰包那么紧吗？并不是的 。
所以 ， 你可以发现 ， 当疫情恢复过来的时候 ， 最容易恢复元气的公司就是像海底捞、西贝那些优秀的公司 ， 他们今天所取得的成果 ， 本质上是他们这么多年来 ， 真心诚意地以客户为中心的价值观所取得的成果 。
所以 ， 什么是企业最好的免疫力？
品牌力是最好的免疫力 ， 企业文化是这个公司面对疫情最好的免疫力 。
总结来说 ， 人生的真理是行为作用与反作用 ， 利他就是真正的利己 。
当我们呼唤新商业文明的时候 ， 我们呼唤的是 ， 率先与客户建立起信任和心与心的链接 。 当你真的与客户之间建立起这种信任跟心与心链接的时候 ， 事业循环和发展就变得非常顺利 。
今天大家所有的障碍 ， 几乎都来自于你没有建立起客户的信任 ， 还有就是 ， 你担当得起客户对你的信任吗？
一方面 ， 我们的诚心正意能不能对得起客户的信任；另一方面 ， 我们投入的热情和能力能不能担当客户的信任 。 这两者缺一不可 。
人口红利结束了 ， 流量红利结束了 ， 我们到底还有没有红利呢？我们发现 ， 随着移动互联网进入下半场 ， 流量也越来越没有黏性 ， 技术也越来越没有黏性 。 那么 ， 到底什么才是有黏性的呢？


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