「人工智能研究媛」得助智能：智能外呼机器人是如何实现能与人对话的？
首先 ， 智能外呼机器人以主要业务作为分类目标 ， 进行分类并研究多分类器的可行性 ， 解决实际通话中内容分类问题 。
其次 ， 通过对智能外呼机器人业务内容进行聚类 ， 对客户语音录音文本标注 ， 并对常见用户说法、关键词等进行归类和汇总 ， 建立了智能语音解析模型 ， 实现对文本内容进行分类处理以及客户兴趣模式发现、知识发现等方面的文本挖掘、信息检索 。
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具体包括以下几方面：
1、通话话题分析
实现对通话文本的自动汇总和趋势分析 ， 从而挖掘出用户热点问题、关键话题等信息 。
2、文本规则解析
对通话过程中敏感信息、禁忌语等多种内容的监控 ， 可自定义监控范围 。
3、通话主题分类
针对通话内容分析并自助分类通话内容 ， 极大地节省人工标注通话类别的工作量 。
4、用户个体画像研究
分析个体属性及行为数据 ， 挖掘其隐藏属性 ， 实现自动个体标签标注 。
5、情绪检测分析
可对沟通中的一句或一段话进行话术文本的情感分析 ， 从而更准确地检测话者情绪 。
6、文本新词发现
基于原始数据 ， 对新出词汇进行归纳统计 ， 快速构建领域内专业词汇列表 。
7、文本处理过滤
对大量原始文本语料进行词语切分 ， 并对与文本核心内容关系较弱的词语进行过滤 。
【「人工智能研究媛」得助智能：智能外呼机器人是如何实现能与人对话的？】智能外呼机器人是通过复杂的机器运算和自助学习 ， 达到了与人机对话的可能 ， 目前这项技术还在进一步深入探索中 ， 随着智能外呼机器人的应用领域越来越广泛 ， 正在帮很多企业实现降低人力成本的同时提升产业效率 。
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