位置智能：企业数字化的下一个竞争优势( 三 )
品牌忠诚是消费者对品牌感情的量度 ， 提高品牌忠诚度的重点在于满足客户的个性化需求 。 通过大数据和位置智能 ， 企业能够更深入地了解消费者心理与行为 ， 将企业对消费者的见解从“何时与如何”(when and how)提升到“何地与为何”(where and why)的高度 。 在了解、互动、满足客户个性化需求的过程中 ， 通过发展基于位置的客户参与 ， 积极提供与客户行为相关的创意 ， 企业可逐渐培养客户忠诚度 ， 树立良好的品牌形象 。
辅助企业运营决策
实时的大数据和位置智能技术可以辅助企业的运营决策：小至根据周边客户分布选择收货和送货地点 ， 大至根据周边竞争者分布规划整体竞争布局 。
Natura是巴西第一大家居用品制造商 ， 拥有7000多名员工 ， 在全球21个国家和地区拥有自己的业务 ， 产品遍及数千万个家庭 。 自1969年成立以来 ， Natura一直坚持可持续发展战略 。 2013年 ， 公司投产Ekos生产线 ， 承诺使用来自巴西本土的天然原料 ， 以支持生物多样性并减少对环境的影响 。 Ekos生产线非常独特 ， 其供应链并非始于任何工厂 ， 而是亚马逊雨林 。 因此 ， 企业面临更为复杂的供应链 ， 同时还需通过供应链公平分享利益 。 为了实现可持续发展目标 ， Natura近年来开始实施新的数字化转型计划 ， 借助GIS构建企业范围的供应链可追溯系统 。
Natura使用企业GIS平台来收集数据 ， 并将分析结果可视化后分发给供应链上相关的当地员工 。 亚马逊雨林中的很多地方缺乏基础设施 ， 也没有互联网 ， 收集数据和进行地理考察工作并非易事 。 借助GIS软件 ， 员工可以使用移动设备在亚马逊雨林中离线收集生产数据 。 离线收集的数据 ， 会在设备连接到互联网时自动同步 ， 并可在整个公司内即时分享 。 因此 ， 即使条件不尽如人意 ， 企业也将能够回答日常运营决策所遇到的问题：在哪里收获庄稼？原料从何而来？从农场到下一级供应站的最快路线是什么？天气因素是否会影响物流运输？GIS 还能将位置数据与来自Natura核心业务系统SAP的业务数据相结合 ， 从而加快信息流 ， 使工作流程变快 。
实现差异化竞争
基于大数据和位置智能的分析 ， 企业不仅可以将日常的运营决策优化 ， 还可以实现大规模的业务增长 ， 契机之一就是在与对手竞争的过程中“知己知彼 ， 百战不殆” ， 实现差异化竞争战略 。
例如 ， 星巴克已不是简单的咖啡公司 ， 而是是数据技术公司 ， 是数字化公司在食品和饮料零售领域的典型代表 。 早在2014年 ， 星巴克就采用苹果公司的Apple iBeacon的位置系统和物联网技术；2017年推出Digital Flywheel对目标细分市场和忠诚计划会员进行个性化促销；2019年 ， 星巴克推出Deep Brew,利用AI技术减少员工做咖啡的时间 ， 让员工有更多机会同客户交流 ， 提高客户感受 。
在数学化时代的今天 ， 无论哪个行业 ， 企业都需要通过全面数字化（转型） ， 战略性关注并且利用新技术和数据（包括位置数据和位置智能） 。 更重要的是 ， 有效建立起数据与技术同商业的联系 ， 正如本文作者之一的方跃教授在《数字化领导力》一书中强调的：“数字化不是一个单纯的技术概念 ， 其重点不是利用数字技术提高某个商品的销量或提高某条生产线的效率 ， 而是全面重新构建流程、产品和服务 ， 向数字业务转移 ， 提高数字化竞争力 ， 最终实现商业转型 。 ”
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中欧数字经济和智慧企业研究中心
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