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『商业评论网』客户需求：创新的永恒方向



『商业评论网』客户需求：创新的永恒方向
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“要想通过创新满足客户的需求 ， 最有效的途径就是让客户参与到创新中来 。 ”
作者：陈赋明 ， 《商业评论》栏目主编
今天 ， 手机不离身早已成为我们一种潜意识的习惯 。 我们每天平均差不多有6个小时在看手机 。
我们在手机上干什么？毫不夸张地说 ， 通过手机上的App应用程序 ， 我们生活和工作的方方面面几乎都可以在手机上完成 。
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移动应用正成为企业的得力助手
移动智能设备和各种应用给我们的生活和工作带来极大便利的同时 ， 也在深刻影响着企业 ， 尤其是中小企业做生意的方式 。
如今 ， 中小企业更倾向于使用移动端来拓展市场 ， 甚至包括国际市场 。
一方面 ， 在移动互联网的大环境下 ， 中小企业已经非常习惯于利用智能终端、App、微信服务号等新手段 ， 拓展新市场 ， 寻找业务机会 ， 洽谈生意 ， 维护客户关系 。
对于移动端的任何新功能、新工具、新应用 ， 他们已经天然地拥有一种开放、积极的态度期待尝试 ， 并希望帮助提升其工作效率 。
而且 ， 相对于开发独立的App ， 中小企业更愿意在微信端开设企业号或服务号 ， 因为成本更低 ， 功能更紧凑 。
【『商业评论网』客户需求：创新的永恒方向】另一方面 ， 相比大企业 ， 中小企业实力较弱 ， 规模较小 ， 面临着更大的竞争压力 ， 也因此具有更强的危机意识 。
为了生存 ， 他们总是时刻保持着敏锐的市场嗅觉 ， 也非常善于抓住新的市场机会 。
当互联网将全球市场真正连成一体后 ， 很多中小企业走出国门 ， 为全球的客户提供产品和服务 。
为了赢得客户的长期信任和更多的业务机会 ， 中小企业除了提供更好的产品和服务 ， 更希望借助简便、灵活、快速的物流方案 ， 随时随地满足海外客户的需求 。
在国内 ， 如果在工作中需要寄快递给客户 ， 只需打开手机上快递公司的微信服务号或小程序 ， 输入收件人、寄件人及包裹的基本信息 ， 约定一个时间 ， 等着快递小哥上门取件就行了 。

『商业评论网』客户需求：创新的永恒方向
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而相比国内快递 ， 寄国际快递要繁杂得多 ， 尤其是报关清关资料、商业发票的准备等等 。
很多人会选择在公司办公室的电脑上登录国际物流公司的官网 ， 或者电话下单 ， 才能完成寄件或查件的操作 。
但是 ， 我们都碰到过人不在公司或电脑不在身边 ， 却要处理国际快递的尴尬情况 。
比如 ， 我们在外地出差 ， 突然接到海外客户的电话 ， 希望我们尽快发一个样品过去 ， 赶上他们2天后的会议 。 或者在休假的时候 ， 客户来电话说还没收到几天前发给他们的样品 ， 让我们查查货件到哪里了 。
在这种情况下 ， 大多数人会赶紧给同事打电话 ， 帮忙登录物流公司官网查一下货件的状态 ， 或是上官网或打电话下单取件 ， 还不忘嘱咐同事别把客户的样品资料填错了 。
如果能够像国内快递一样 ， 直接在微信端完成给海外客户发货或查件 ， 相信很多人一定会大大点赞 ， 并希望尝试一下 。
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以客户为中心 ， 微信服务全新升级
为了持续响应中小企业的需求 ， 也坚守自己“以客户为中心”的经营理念 ， 全球领先的物流公司UPS在今年全面升级了微信服务号“UPS联合包裹” ， 使客户在移动端就可以随时随地享受寄件、支付、查件等一站式创新的物流服务 。
中小企业用户不管在哪里 ， 也不管在什么时候 ， 一旦有发货需求 ， 只需拿出手机 ， 就可以轻松下单寄件 ， 实时查询物流状态 ， 大大提升了物流效率 ， 实现了轻松的物流管理 。
中小企业可以将节省下来的人力、时间和精力 ， 专注于业务拓展和产品开发 ， 从而提升在国际市场的竞争力 。


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