江苏龙网

  1. 首页 > 人文 > >

移动联通客服在有电话打入后可以知道哪些信息

虽然不是前台客服，但平时跟客服部门平时工作往来还蛮多的。虽然不在一线客服工作，但是可以从我工作的角度来试着回答一下~在这里可以告诉题主，完全可以放心的哦~当客户致电10086咨询或投诉时，如果前台客服有能力解决客户的问题，那当时就会为客户解答疑难或者处理业务之类的。当客户反映的问题客服MM也母鸡时，或者客户要求的事情客服MM也办不到但是客户又反映极其强烈时，这个问题就会被派到我们这里，也就是全公司系统权限最大的部门（有的朋友应该了解：运营商的BOSS系统）。所谓权限最大的部门，就是我们拥有该系统最大的权限，能看到一切界面，能办理一切业务。但即便是我们，也看不到客户的私密信息~我们能看到的：客户号码（这个是当然滴。。。），客户的姓（只能看到姓，名做了模糊化处理），客户所订购的套餐有哪些等。总之我们看到的信息都是以能为客户最好的解决问题（如处理投诉，为客户挑选最合适的套餐等）为出发点。我们看不到的：客户的全名，客户的身份证信息，客户的地址，客户的详单（如果有处理投诉的需要我们必须要查询客户的清单，需要向上级公司提交申请，同时我们所有的操作记录都会被系统永久记录，并有专门的稽核人员定期稽核），等等涉及客户隐私的信息。当然，在极特殊情况下（如公安办案等），可以通过特殊方式看到，但流程复杂，工单还要备份，平时没有谁会吃饱了撑着去干这个的。所以您放心吧~ 至少中移动对客户隐私的保护是做的很严格的。
■网友的回复
姓名，身份证号码，身份证住址，客户价值等级，套餐。就这些。当然，通话详单短信详单上网详单都可以查到。不过对客户会说，详单是您的隐私，我们无权查询。
■网友的回复
事实是，大部分信息都可以查到，例如身份证号，登记的家庭住址，宽带装机地址，部分用户还能查到详单。╮（╯＿╰）╭
■网友的回复
权限很少，没有前台营业厅大！只不过包含的范围比前台广。工号配置权限，有些问题确实无法查询处理，不是推脱是真的没这个选项！客服路过
■网友的回复
看不到全名，详单需要知道服务密码才能查


    推荐阅读


    上一篇：为啥女人平时喜欢省小钱，花大钱却眼都不眨一下（省一年小钱都抵不过多花一次大钱啊）?

    下一篇：肝火旺但是体内又有湿气又体寒咋调理