华章经管TB■领导力精进的5个好习惯( 二 )
1.征求对方的意见 ， 而不是反馈意见；
2.你的问题一定要面向更好的未来 ， 而不是转向过去；
3.一定要让对方意识到你会尊重他们的意见 ， 而且你是真心希望做得更好 。
为什么我们要积极寻求他人的反馈呢？所谓旁观者清 ， 发现别人身上的问题总是更加容易 ， 可当问题同样出现在自己身上时 ， 我们自己却很难发现；同时 ， 即使我们不承认问题的存在 ， 可那些注意观察我们的人还是会很容易发现它们 。
这也是约哈里之窗给我们的启示 ， 我们自己不知道的事情 ， 在别人眼中可能很清楚 。 这也是反馈的价值所在 。
反馈只能告诉我们该改变哪些地方 ， 却不能告诉我们该如何改变 。 但当你知道该改变什么的时候 ， 你已经做好了改变的准备 。
2.掌握道歉的艺术
在马歇尔看来 ， 道歉是所有人类活动中 ， 最有魔力 ， 最有修复性的举动之一 。
它看起来似乎非常简单 ， 但对某些人来说 ， 就像要承认自己的错误 ， 说声“对不起”是一件非常不容易的事 。
从你说出“对不起”三个字开始 ， 修复的过程就已经开始了 。 我们事实上做过什么 ， 为了什么而做 ， 都不重要 。 真正重要的是道歉这个动作——无论处于什么原因 。
具体参考步骤如下：
首先 ， 请告诉对方：“对不起！”
然后 ， 加上一句“我今后一定改进”
再然后 ， 就可以开始沉默了 。
千万不要辩解 ， 不要让问题变得复杂 ， 任何一句多余的话 ， 都会让道歉的效果大打折扣 。
最后 ， 关于道歉的艺术还有最重要的一点 ， 一点要尽快进入 ， 尽快结束 。 要想改变自己的行为 ， 前面还有很多事情要做 。 越早结束道歉 ， 你就会越早开始下面的工作 。
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3.做一个优秀的聆听者
你能从别人那里得到的东西 ， 有80%取决于你的聆听技能 。 也就是说 ， 在你还没有采取任何行动之前 ， 成败就已经确定了 。
很多人认为 ， 聆听就是被动地坐着 ， 听对方把话说话就行 。 事实并非如此 。 优秀的聆听者总是会把聆听看成一种积极活动 ， 他们通常会做三件事：
1.在开口说话之前仔细思考；
2.带着尊敬之心聆听对方；
3.在作出任何反应前 ， 会问自己一个问题：“这样做值得吗”
马歇尔曾问过多位客户同样的问题 ， “在你们见过的所有成功人士身上 ， 你们感觉 ， 他们最重要的人际交往技能是什么？”虽然具体的回答不尽相同 ， 但都会提到“让对方感觉自己非常与众不同！”
那为什么都赞同的答案 ， 却很少有人能做到呢？因为我们大部分人都忘记了 ， 或者说会走神 ， 我们很难在聆听对方时 ， 保持高度的自律 。
聆听是需要自律的——需要你保持精神的高度集中 。 同时 ， 马歇尔还给我们分享了一些具体的聆听技能：
-不要打断对方
-不要试图完成对方没有说我的话
-千万不要说“我已经知道这个了”
-甚至不要表示你同意对方的话（即使是对方在表扬你 ， 也只需要说一句“谢谢”）
-不要使用“但是”、“不过”之类的字眼
-在对方谈话的间歇提出一些聪明的问题 ， 让对方感觉你一直在听
【华章经管TB■领导力精进的5个好习惯】……
最重要的是 ， 千万不要试图让对方感觉 ， 你有多聪明或幽默 。 记住 ， 你唯一的目标 ， 就是让对方感觉 ， 他很聪明、很幽默 。
如果你能做到这些 ， 你会惊喜地发现：你越是克制那种表现自己的冲动 ， 你在对方眼里就会变得越了不起 。
4.优雅地表达感谢
感谢之所以重要 ， 就是因为它表达了我们人类最基本的情感之一：感激 。 这既不是一个抽象的概念 ， 而是一种真实的情感 。
感谢有一种魔力 ， 可以让那些本可能引发无穷争论的讨论戛然而止 。 当有人对你说“谢谢”时 ， 你不会大怒也不会无视对方 ， 只会本能地说出那句动听又优雅的三个字“没关系” 。
