导游骂旅客，旅行社和相关部门是不是该负主要责任?
导游只是一个表象 负成本团上的一环，只不过直接面对客人，被推上风口浪尖 1 国内旅游实际成本不低 如果都算上 跟东南亚出境差不多 比如海南 云南一些热门线路2 制度设计不合理 导游无工资补贴 工作不规律 全靠客人二次消费（购物 自费景点）来过活，有些地方接团，导游要先给旅行社付费，就是先亏着钱做，当然重心不在服务讲解上3 市场无序竞争 团费多低都敢做 把压力全部转到导游身上，让导游去操作，让客人出货（二次消费 购物 、自费景点） 一个团，可以先一个人亏几百块乃至上千块就接，就是对赌赌客人在当地购物 消费（所以导游讲解 都是冲着钱去 介绍购物点东西 水晶 珠宝 玉器 是大头）拉平团费，获得利润。比如99元香港买一送一 ，499云南特价等等，是很明显的。客人报了低价团，又不去购物.,等于破坏了潜规则，光配合进购物点，不出货，等于旅行社和导游是明着亏，作为一线导游，当然是很着急了，白出力，还亏钱，自然会出现这样情况。4有些客人只是看到团费低，就出来玩，旅行社也没有提前打好招呼，要购物，客人到了当地，没有那么高消费能力和意愿，旅行社和导游就是明亏了，所以激化了矛盾现在很多社开始推纯玩无购物团队，但是价格比较高，在客人首次报名时候，是不能吸引眼球的，很多客人是不看行程和内容，常见问题，比如别家云南才八百，你为啥要两千。购物也没事，我们配合进去不就行了（本次事件就是这样）。什么都知道便宜没好货，但是为什么放在旅游上就走样了？这样思想下，培育一个良好消费市场和消费习惯，建立一个好的制度，可能更重要。比如导游准入制度，（考导游证） 导游福利制度（加班 补贴 团队补贴等） 建立导游分级制度（初级导游证很多年 考了中级没有加钱） 导游退出制度 （服务 评价 应急处理）建立旅游行业最低指导报名价格 每天最低收费是多少旅行社准入和退出机制（这个不一定对 应该发挥市场机制） 这样情况应该可以好转，但是旅游费用会大大提高的
■网友的回复
这个事情跟我国旅游市场的现状有关。我根据我学到的试着来回答一点。国内旅游是一个淡旺非常鲜明的市场。每到假期，旅游的人数是几何倍数的增长。这其中就有一个问题，旅行社如何雇佣导游？如果长期用工，显然是不合适的，成本太大了，所以旅行社就必须用短时高薪的方式来招募导游。这就导致了旅行社对这些导游毫无控制力，两个形成了合作的关系。所以，主导目前情况的并非旅行社，而是这些临时导游。旅行社其实有各种价位的产品，完全有严格无购物的，明码标价，行程透明，所以也谈不上欺骗。无购物的团队，旅行社会安排长期雇佣的导游带。但这些低价团队，作为一种畸形的旅游产品，目前的情况是必然的，你既不能责怪旅行社开设这样的项目，因为产品总是可以分档次的，也不能禁止临时导游挣一笔钱的想法。唯一能做的，就是通过处罚和调节，使购物团这样的旅游方式消失。
■网友的回复
旅游团队是一个团队游戏，从地接社的角度来讲，每个团队必须收到8-12人以上，才能保证人均成本/线路报价在合理范围之内。为了达到每班收8-12人以上，旅行社只能提供大众化的旅游产品，因为越个性的产品，越难达到成团人数。大部分旅行社提供的产品都没有什么特色和个性，无法靠特色吸引游客。同时服务有价这个观念目前还不为大众所接受，也就无法靠优质服务吸引大众。剩下的，各旅行社就只能拼价格了。旅行社/消费者对于低价的需求，使得购物点/自费项目大量存在，让价格可以突破成本底线（实际操作中已经远远突破了底线，逼近地心了）结果就是：低价团队+低质服务+以消费产出为纲的导游，变成了市场的主流。大家都可以吐槽它如何不合理，但它的存在恰恰说明它的合理。要我说，政府监管/行业自律都不能真正解决这个问题。因为政府管不了消费者的心理。所以回到题主的问题上来：都是体制的锅（这个体制不仅仅指现在的管理制度，包括现在的大环境）要解决这个问题，要不等消费者心态都成熟了，不再以价格为主要导向（这个不是一时半会的事情，群体观念的转变是很漫长的）；或者，选择另外一套成团方式。比如就像魔兽世界里，大家用集合石来组团一样。先在平台上成团，然后再发团，这样就能保证不管是什么样特色的产品，都有可能存活于市场之上。而当市场能百花齐放的时候，消费者才不会把注意力只放在价格上。下面是广告时间：如何走出团队旅游低价竞争的怪圈----集合石组团的革命性意义（集合石第四弹）
推荐阅读
![[臭屁]当人体的2个部位出现臭味，要注意肠胃疾病，有一个也要引起重视](http://ttbs.guangsuss.com/image/ad8fc27884f51b06f4aa8d71e15db1c3)
- 自己办理旅游签证可以么不想找旅行社办理，有更好的建议么
- 为啥港澳游旅行社对各地人的收费会不同呢
- 某快捷酒店以成功预订,到店后却满房,做为一夜间到店的长途旅客,这种服务给我造成诸多不便,在一个陌生的城市不想换店的前提下,应该怎样和前台沟通,或
- 成都有定制旅游的机构么
- 导游甩团到底是组团社的问题还是地接社的问题
- 住在杭州，想到冲绳去旅游，时间自由，从节约费用的角度，选择哪家旅行社的哪条线路划算
- 咋投诉旅行社
- 有家旅行社称去云南昆大丽旅游全程机票加住宿加看节目总费用不到1000元，称是云南政府补贴，大家觉得可信吗
- 旅行社那些已经定出去的名额，在出行之前游客有事去不了，那这些名额旅行社会低价出给另外人吗，是出境游。
- 新旅游法对自由行者有啥影响出台后是不是会让一部分不喜旅行社的人爱上跟团游