某快捷酒店以成功预订,到店后却满房,做为一夜间到店的长途旅客,这种服务给我造成诸多不便,在一个陌生的城市不想换店的前提下,应该怎样和前台沟通,或怎么样维权?
这是一个去年的问题了，偶尔看到，还是试着分析一下吧从顾客角度来看1.问题出现了，首先想的应该是解决问题，合理的解决问题。假如说已知这个店已经全满了，你再要求别人赶走客人来满足你入住，那基本不可能的。2.预期的解决方式。有的人能接受给自己再别家酒店给自己定一个好的房间，有的人能接受现金赔偿，有的人能接受积分赔偿等等，首先你要想一个你自己能接受的解决方案，实际上和上一条差不多，我发现我现在怎么这么啰嗦了。3.和对方沟通。最好的方式是平静点直接告诉前台，我不是来闹事的，你现在的失误给我造成了很大的麻烦，我希望你能快速给我解决问题，如果你不能解决，那麻烦你不要耽误我的时间，请叫你的上级来解决问题。基本上你话说到这里，对方也清楚你不好糊弄，特别是需要指出，好多前台根本不知道怎么处理这样的事，瞎解释什么的根本是在耽误时间，如果对方没有权限解决，直接让他找上级，别耽误你的时间。4.对方能说上话的人来了后，让对方提出解决方案。因为对方先提出的解决方案，有可能会优于你自己提出来的解决方案，哈哈。5对方提出的解决方案你满意，不多说了。如果你不满意，提出你的解决方案，看对方如何。对方同意那就简单了，对方不同意那就呵呵了，你需要想其他解决方式了，比如你说的咨询你的律师，或者投诉什么的。-------------------------------------------------------------------------出来多了，这种类似的事情肯定会碰到，我的意见是对方解决方案差不多就结了，千万别一根筋在这个事情上浪费力气，不值得。你僵持三个小时不如让对方在半个小时内给你升级安排别的酒店了，对吧。
■网友的回复
我也遇到一次这种情况。我同学结婚，我们中午已经订房了并交了定金。晚上吃饭到十点多，旅店不断打电话问是否入住，我们都回答会入住的。等11点吃完饭到旅店，却被告知有一间房有人入住了。然后我们就要求店长过来解决，还有同学打了消费者协会、工商局的电话，还有打了110的电话。最后工作人员承认是工作失误，给免费早餐作为补偿。
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