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「鱼骨图」丰田佐吉的5why与石川馨的鱼骨头


北京联盟_本文原题：丰田佐吉的5why与石川馨的鱼骨头
作者|王聪
来源|精益改善杂谈
全文总计1207字 ， 需阅读4分钟 ， 以下为正文：
五个为什么与因果分析图（鱼骨图） ， 是分析解决问题的两个常用工具 ， 也是最不容易区分的两个工具 。
最常用 ， 是因为都是因果分析的逻辑思维 。 不容易区分是因为逻辑相近 ， 而使用的场景有很大差异 。
01
五Why的第一种理解
以前写了一篇5Why的文章 ， 大意是5Why必须和‘现地现物’相配合才能很好地运用 。 为了更好的说明这个事情 ， 索性说的更细致点 ， 请看下图：
「鱼骨图」丰田佐吉的5why与石川馨的鱼骨头
本文插图

用此图来解释5Why的逻辑 ， 得到的是这样的运用过程：
1、针对一个异常现象问第一个为什么 。
2、问完后会出现多个可能的原因 。
3、筛选真实的原因 。
关键点：如何筛选真实的原因呢 ， 逻辑排除法？实操试错法？现场确认法？ ， 总之 ， 要找出一个唯一确定的真因 。
4、针对第一个为什么的真因继续追问第二个问什么 。
5、不断深入、不断筛选、不断验证 ， 直到找到根因 。
6、采取措施 ， 解决根因 。
7、验证措施的有效性 。
02
因果图（鱼骨）的使用方法
因果关系分析法（鱼骨图）是1953年 ， 由日本的石川馨教授发明的 。
对比：五个为什么和‘现地现物’ ， 是丰田创始人 ， 丰田佐吉解决问题的常用方法 。
鱼骨图的使用方法如下：
「鱼骨图」丰田佐吉的5why与石川馨的鱼骨头
本文插图

为了表达清晰 ， 我将鱼骨图竖直放置 ， 以和‘5Why的理解一’形成对比 。
1、鱼骨图是基于异常现象 ， 先从各个大的方面推测可能的原因 ， 常见的是‘人机料法环测’ 。 注意 ， 只是常见 ， 不是必须 。
2、基于每一个大类的原因继续推测更详细的原因 ， 这时 ， 鼓励基于异常现象的可能原因 ， 展开充分的想象 ， 鼓励头脑风暴 。
3、基于中类型的原因 ， 继续头脑风暴 ， 继续细化到具体的原因上 。 中类的原因可能一层 ， 也可能多层 ， 视具体情况而定 。
4、基于头脑风暴 ， 排除掉一些推测的具体原因 。
5、现场调研 ， 继续排除掉一些推测的具体原因 。
6、剩下的原因是确定的根因
7、基于各个根因对异常现象的影响权重（帕雷多图 ， 二八原则） ， 顺次改善 。
8、验证措施的有效性
与‘5Why理解一’的异同：
1、都是基于推测 ， 头脑风暴来确定原因 。 原因都是层层深化的 。
2、‘5Why理解一’强调层层确认 ， 鱼骨图是最后统一确认 。
可见 ， 都是管理干部坐在办公室里面构思的方式 ， 只是确认的频次有所不同 。 基于这样的理解 ， 5Why与鱼骨图并没有本质的差异 。
03
五Why的第二种理解
我学到的、我传授的是另一种5Why ， 效果如何 ， 请读者自行分辨：
「鱼骨图」丰田佐吉的5why与石川馨的鱼骨头
本文插图

1、针对一个异常现象问第一个为什么 。
关键点：如果异常现象是大而模糊的 ， 则进行分解 ， 直到锁定一个具体事例 。
因为丰田有安东系统 ， 因此在异常出现的第一时间就会报警 ， 管理者就会快速到达异常的现场 。
所以 ， 丰田所解决的大部分问题是一个具体的问题 。
2、询问当事者刚刚因为什么发生了异常 。
【「鱼骨图」丰田佐吉的5why与石川馨的鱼骨头】3、如果当事者无法清晰识别 ， 则与当事者现地现物现实的追溯 。


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