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手机中国■民生银行如何应对疫情造成的业务影响？，为民生而生

由于一场突发的新冠疫情 ， 2020年开年对各行各业而言都是充满挑战 。 抗击疫情首先要做到的一点就是“无接触” ， 在这样的一种抗疫需求下 ， 各行各业都将面临冲击 ， 其中 ， 银行作为现代金融业的主体 ， 显然也受到了影响 ， 如何去应对则成为了关键 。
为了更好的了解疫情下银行的发展 ， 笔者采访到了中国民生银行重庆分行个人金融部个人金融部客群总监蔡宗赋 。 中国民生银行是中国大陆第一家由民间资本设立的全国性商业银行 ， 成立于1996年 ， 至今已经24个年头 。 今年3月 ， 中国民生银行还入选了2020年全球品牌价值500强 ， 位列第185位 。 这样一家商业性的银行 ， 在面对疫情的过程中 ， 遇到了哪些困难 ， 又是如何克服的呢？
手机中国■民生银行如何应对疫情造成的业务影响？，为民生而生
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中国民生银行
“无接触”导致获客量下降如何维护用户成关键问题
聊天的首个话题必然是从疫情带来的影响聊起 ， 蔡宗赋对于疫情对银行业务的影响再清楚不过了 。 在谈到疫情袭来后对于民生银行业务带来的影响时 ， 蔡宗赋表示 ， 因为工作职能的关系 ， 他更加关注的是个人金融业务 ， 在这部分业务中 ， 疫情来袭后 ， 首先最明显感受到的第一个变化就是来网点办理各项业务的人数少了；人少了 ， 相应的 ， 也就造成了蔡宗赋所领导的营销团队可以接触到的营销线索大幅度减少 。 蔡总明确表示 ， 这样的情况最为明显的结果是 ， 整个2月获客基本上是停滞的状态 。
既然获客量大幅减少 ， 也就意味着如何更好的维护好存量客户成为了关键！根据蔡总的介绍 ， 中国民生银行重庆分行大概有200万左右的个人客户 ， 为了更好的维护这部分存量用户 ， 民生银行重庆分行通过科技手段做了很多关怀工作 ， 例如在微信端、媒体端不断进行疫情防御知识的宣传等等 。
根据蔡总的介绍 ， 因为银行的客户本身天生就具有多样性 ， 所以 ， 在进行信息推动的时候 ， 想要做到精准 ， 就必须对不同的客户群体进行精准推送 。 比如 ， 以个人用户为例 ， 包含了个体商户、老年群体等等 ， 如何针对不同群体推送相应的信息是非常重要的 。
比如针对老年群体 ， 主要还是针对居家防护、健康等方面进行宣传 ， 渠道可以通过微信公众号、海报图、短信等等 。 而对于商户群体来说 ， 更多的可能是针对复工的注意事项等等 ， 再就是一些防疫物资等等 。 这些都是在疫情期间能更好维护客户的一种手段 。
总的来说 ， 在抗击疫情的过程中 ， 民生银行零售条线团队 ， 首先的一个转变就是要将传统的线下观念转变到线上 ， 通过更多的线上手段来维护已有的客户 ， 进而继续推动银行业务的正常进行 。
民生银行重“民生”坚持在一线保证业务正常进行
疫情期间 ， 正像坚持在一线直接与病毒进行战斗的医务人员一样 ， 在各行各业 ， 都有为了保证人民正常生活不停滞而坚持工作的人 ， 民生银行也不例外 。 蔡总表示 ， 尽管当下线上服务已经非常方便 ， 但对于银行的客户而言 ， 总还是有现金业务的需求 ， 所以 ， 民生银行重庆分行的员工依旧坚持在一线 。 蔡总表示 ， 我们有三十几家网点 ， 即使在疫情比较严重的阶段 ， 一线的工作人员也是在轮流值班 ， 保证窗口业务持续不间断 ， 以满足客户对于现金业务的需求 。
蔡总回忆到 ， 在疫情期间总的来说 ， 我们整个单位的员工在整个运行期间还是非常团结的 。 各项工作都在云工作的条件下 ， 紧张有序的在持续开展 。 特别是有一些员工的家属 ， 本身也是医生、警察这类 ， 在抗疫疫情期间需要坚持在一线的工作人员 ， 但是这些员工一方面照顾着家庭 ， 另一方面银行的工作也没有松懈 。 我觉得大家顶着极大的压力保证银行业务的正常运行 ， 是非常令人感动的 。
为疫情量身打造民生守护、医疗险报人民平安


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