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[服务]声网Agora Share：为了服务好15万+APP实现“秒级”效率提升( 二 )


受疫情影响 ， 海外应用也在持续上量 ， 有些甚至出现爆发式增长 。 美国社交游戏应用公司Bunch在声网Agora的实时音视频用量从2月以来增长了200倍以上 ， 进入了17个国家app store的前20社交应用榜单 。
为开发者提供更友好、更便捷的服务
除了企业客户 ， 在声网平台上也有大量的中小开发者 ， 因此 ， 声网还致力于为开发者提供更加友好、便捷的服务 。 一方面声网为开发者提供简单易用的API ， 只需要几行代码 ， 30就分钟就能轻松集成 ， 做到了iOS、Android、Web、Windows、macOS、小程序、Linux等18个平台覆盖和对6000多款终端机型的支持 。 另一方面 ， 声网还提供丰富的开发者工具和完善的开发者服务 ， 可以大大节省前期的投入 ， 例如提供每月1万分钟免费使用时长、免费的开发者社区支持和免费演示应用程序测试和使用 。
水晶球：每天7000亿质量数据只为让企业和开发者安全和省心
作为日均提供15.6亿分钟实时音视频使用时长的PaaS服务商 ，声网解决的不是单一场景的问题 ，而是要解决在全球范围内、各种条件下、不同使用场景间 ， 都能稳定工作的复杂问题 。 在何丰看来 ， “企业应用在使用声网的服务为自己的客户创造价值时 ，希望声网所提供的服务是能掌控、够安全、少操心的 。 所以我们希望通过水晶球 ， 为企业和开发者提供安全、省心的实时音视频互动体验 。 ”
在全球范围内提供实时音视频互动 ， 保障服务质量有非常多的挑战 ， 例如全球分布的用户、终端设备差异、网络环境差异、用户使用习惯、APP集成方式、数据链路过长等等 ， 任何一个挑战带来的影响 ， 都会影响到用户体验 。
而终端用户的问题反馈链太长 ，让很多企业应用和开发者都变得很无助 ， 不仅影响效率 ， 甚至更多时候会面临用户的流失 。 为了解决这一问题 ， 声网Agora推出了行业内第一个让企业和开发者能够全面了解到自己终端用户使用体验的大数据分析产品“水晶球”。 据何丰介绍 ， 通过使用水晶球 ， 企业对于终端用户的投诉反馈 ， 实现了从“天”到“秒”级的效率提升 。
水晶球是声网Agora 为企业和开发者提供的全周期通话质量监测、回溯和分析的解决方案 ， 致力于帮助企业和开发者及时发现问题、定位原因 ， 并最终解决问题 ， 提升用户体验 。
目前 ， 在水晶球平台上 ， 每天有15.6亿分钟的体验评估指标、7000亿质量数据规模 ， 何丰指出 ， “这包含全链路各个环节的质量和系统运行数据(不包含客户个人数据以及通话内容) ， 例如画面分辨率、是否卡顿、是否清晰等 ， 并且在全球范围内进行实时收集和实时反馈 。 不仅能对个例的实时互动质量进行分析、调查 ， 还能从全局的角度对大盘的整体情况进行分析 。
2019年Q4 水晶球已上线了2.0版 ， 除延续了1.0的通话调查功能外 ， 还同时支持数据洞察、实时数据、自动诊断等beta功能 。 对于企业和开发者而言 ， 使用水晶球不仅可以优化客服人员工作效率 ， 还能有效提升运营人员的响应速度 ， 并帮助管理层快速分析做决策、实时把脉相应产品和业务的策略 。


（责任编辑：王治强 HF013）


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