江苏龙网

  1. 首页 > 资讯 > >

「北京青年报-北青网」江苏消保委：手游实名认证流于形式 一未成年人充值高达7万( 二 )


从媒体报道和江苏省消保委接诉情况看，未成年人充值退款流程复杂，除了要求家长提供身份证、户口本、出生证明、账号等证据外，甚至有要求提供未成年人充值时的监控视频等证据，同时很多家长遭遇游戏企业拖延推诿等问题，纷纷表示退费难。
本次体验的9个游戏APP样本中，截止目前，仅腾讯旗下的王者荣耀、和平精英退款成功，其余游戏尚未退款。
部分直播平台青少年模式与一般模式无差异，形同虚设
9个直播平台体验样本中均有青少年模式，打开APP就会弹出相关提示。除了一直播和快手规定“每天使用时长不超过40分钟”外，其他7个直播平台均可以通过输入密码延长青少年模式下使用时限。
体验发现，TT语音青少年模式和一般模式版块设置完全相同，没有专属内容池，涉及相亲交友、开黑、踢保、扩列等不适合青少年观看和互动的内容，不能充值，但是可以打赏、发言。
所有平台不强制实名认证，1个平台游客模式可打赏
所有直播平台体验样本均没有强制实名认证的规定，只需要通过手机号、邮箱等注册或第三方账号例如微信、QQ、微博等登录。抖音、斗鱼、TT语音的个人资料即使填写未成年人的年龄信息，系统也不会自动跳转青少年模式，必须手动设定。
哔哩哔哩（苹果手机）在游客模式状态下可以充值、打赏。
7个平台有未成年提示，2个平台强调不承担一切责任
【「北京青年报-北青网」江苏消保委：手游实名认证流于形式 一未成年人充值高达7万】体验发现，除一直播、花椒直播外，其他平台在充值时会在充值协议中注明“青少年特别提醒”或在充值、打赏时小字标注“不提倡青少年充值”“禁止未成年消费”字样，以提醒家长或者青少年注意。
斗鱼和酷狗直播两大平台在各自充值协议中强调“对于未成年用户使用本服务过程中的行为，以及因使用本服务产生的一切后果不承担责任”。
平台充值存安全隐患，默认勾选“小额免密支付”
所有体验平台均使用第三方支付软件如微信、支付宝、京东支付等方式支付，只需要输入第三方软件密码或者使用指纹即可支付，无需验证充值用户是否为网银账户主体，支付方式较为简单，存安全隐患。
其中，一直播在充值支付时，会自动勾选“支付宝小额免密支付”，必须手动取消才可改变自动支付方式。
直播打赏普遍涉嫌消费诱导现象
体验过程中，9位体验员在打赏时遇到不同程度的诱导，包括单次打赏时，页面有连击提示或者自动勾选数量；打赏成功后，主播口头交流，诱导继续打赏赠送。
截止目前，9个体验样本中尚无一例退款成功。各个平台退款流程复杂，要求提交户口本、身份证、出生证明、监护人身份信息等资料。TT语音线上客服和电话客服互相推诿，酷狗直播、一直播表示因平台规定或提交资料不全面等原因拒绝退款。
建议：推进“注册实名认证+支付前人脸识别”双认证系统
江苏省消保委针对本次调查，提出加快推进“注册实名认证+支付前人脸识别”双认证系统的建议。
移动支付带给人们生活的便捷服务同时，也带来一些社会问题，如本次调查中所反映的未成年人网络娱乐性消费纠纷频发，在父母不知情状况下冲动消费、大额支付等。由于网络游戏企业和直播平台在充值和支付消费环节存在漏洞，未成年人可以轻易使用成年人账户登录游玩和观看，并且只要掌握了第三方支付软件密码即可进行支付，无需验证用户是否为网银账户主体。因此，要求网络游戏企业和直播平台在游戏充值和支付消费前增加验证环节显得尤为迫切和关键。目前人脸识别技术已较为成熟，并被广泛应用于安全保障和金融消费领域。因此，江苏省消保委建议，任何注册用户进行游戏充值或支付消费环节前，由系统弹出人脸识别界面进行用户比对和认证，只有注册用户信息和人脸识别相匹配时，方可进入游戏充值或支付消费程序，否则不予通过。
孩子是祖国的花朵，未成年人是国家的未来，国家专门立法保护未成年人的身心健康及合法权益，促进未成年人在品德、智力、体质等方面全面发展，培养有理想、有道德、有文化、有纪律的社会主义建设者和接班人。在本次调查中，一些网络游戏企业和直播平台对未成年人的保护措施流于形式，为未成年人沉迷游戏和网络大开方便之门，诱使未成年人冲动消费和巨额打赏，对于由此可能造成的严重后果明确不承担责任。因此，未成年人的父母或者其他监护人应当教育引导未成年人进行有益身心健康的活动，预防和制止未成年人沉迷网络，管理好自己的身份证信息、银行账号及支付密码等重要信息。网络游戏企业和直播平台应当积极履行社会责任，为未成年人健康成长营造良好社会环境。


推荐阅读


上一篇：钟南山■钟南山全英文与19名外国人交流 疫情防控采访活动现场变讲堂

下一篇：「物资」湖北捐助黑龙江首批医用物资 启程飞往绥芬河市