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「北京青年报-北青网」江苏消保委：手游实名认证流于形式 一未成年人充值高达7万

「北京青年报-北青网」江苏消保委：手游实名认证流于形式 一未成年人充值高达7万
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。「北京青年报-北青网」江苏消保委：手游实名认证流于形式 一未成年人充值高达7万
日前，江苏省消保委公布了对未成年人在手机游戏APP和直播平台APP过度消费调查报告结果。在手游方面，腾讯旗下开心消消乐、奥特曼传奇英雄以及搜狐畅游旗下天龙3D（iOS）充值前均无需验证，游客模式即可充值。此外，9款游戏均可通过其他账号登录，部分直播平台青少年模式与一般模式无差异，实名认证流于形式。消保委信息显示，今年一季度，未成年充值群体中年龄最小的3岁，充值金额最高达7万元。对此，江苏省消保委建议，推进“注册实名认证+支付前人脸识别”双认证系统。
一季度受理网游投诉增加460%
据统计，2020年第一季度，江苏全省消保委系统受理未成年人网游类投诉425件，与去年同期相比增加了460%。其中，未成年充值群体中年龄最小的3岁，充值金额最高达7万元，投诉问题主要集中在未成年人充值容易退费难，家长面对高额充值的追回力不从心。
针对部分未成年人沉迷游戏、直播及巨额打赏等值得高度关注的社会现象，围绕中消协“凝聚你我力量” 消费维权年主题，江苏省消保委联合江苏消费网对近期消费者投诉较多的手机游戏APP和直播平台APP开展体验式调查，旨在提出相关建议，促进行业规范出台，有效遏制未成年人过度消费等行为，保护未成年人身心健康成长，促进互联网经济健康发展。
此次调查采用线上抽样调查的方式，从所有直播平台和游戏平台中
选取热门、用户量大及消费者投诉多的手机APP样本开展调查研究。
选取的手游App包括：和平精英、王者荣耀、猫和老鼠、第五人格、开心消消乐、奥特曼传奇英雄、天龙3D、迷你世界、创造与魔法。选取的直播App包括：快手、抖音、斗鱼、虎牙、哔哩哔哩、一直播、花椒直播、酷狗直播、TT语音。
3款游戏游客模式可直接充值消费
根据国家新闻出版署发布的《关于防止未成年人沉迷网络游戏的通知》规定，网络游戏企业可以对其游戏服务设置不超过1小时的游客体验模式。在游客体验模式下，用户无须实名注册，但也不能充值和付费消费。
本次线上调查体验中，开心消消乐、奥特曼传奇英雄以及天龙3D（苹果手机）有游客模式，游客模式可以直接进入游戏。这3款游戏的游客模式均可以直接充值消费，并无金额限制。
9款游戏均可通过其他账号登录，实名认证流于形式
国家新闻出版署发出《通知》，要求企业落实实名认证，所有网络游戏用户均须使用有效身份信息方可进行游戏账号注册。但是，在实践中，不少企业以第三方账号实名认证为前提，简化软件本身的实名认证设置，导致未成年消费者非常容易通过成年人的第三方账号登录游戏，为未成年人长时间游玩及过度充值提供了便利。
本次调查中，9款游戏均可以通过其他账号例如微信、QQ、邮箱、手机号码等注册或点击授权直接登录，实名认证流于形式。特别注意的是，创造与魔法、天龙3D，体验人员使用未实名认证的华为账户进行登录，也可以充值消费。
同时，9款游戏充值付费只需点击购买，直接跳转第三方支付平台，第三方软件如果开通免密支付，可以直接付款，无需验证。
4款游戏未成年实名认证后充值额度不受限
根据国家新闻出版署《通知》规定，同一网络游戏企业所提供的游戏付费服务，8周岁以上未满16周岁的未成年人用户，单次充值金额不得超过50元人民币，每月充值金额累计不得超过200元人民币。
在体验9款游戏过程中，奥特曼传奇英雄、创造与魔法、第五人格、迷你世界都存在填写未成年人实名信息，玩游戏时间不限定，单次充值可以超过50元，甚至高达到648元，且可以多次充值的现象。
未成年充值退款流程复杂，仅2款游戏退款成功


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