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[公益湃]全球抗疫的中国公益力量｜阿里公益如何高效完成全球捐赠( 二 )

[公益湃]全球抗疫的中国公益力量｜阿里公益如何高效完成全球捐赠
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澎湃新闻：这个手册发布后 ， 反馈如何？王瑞合：手册发布后 ， 我们迅速收到全球的440多家医院的咨询需求 ， 涉及到的都是非常专业具体的问题 。 为帮助海外医生更好地与中国一线抗疫医生交流经验 ， 我们又很快搭建上线了国际医生交流中心 。 可以支持英语、日语、西班牙语等11国语言AI实时翻译 ， 并为复杂场景提供了免费的音视频远程会议、直播等功能 ， 各国医院可以与中国医院进行远程视频会议、经验交流和远程会诊 ， 这相当于为各国组建了一只“中国远程医疗队” 。 目前已有来自115个国家和地区的近1300名医生进入中心 。 现在回过头来看 ， 这些都是中国抗疫一线医护人员的宝贵经验 ， 对于其他国家医护人员很重要、也很关键 。 如何打通全球物资的“最后一公里”澎湃新闻：全球援助涉及庞大工作量 ， 你们动用多少工作人员和志愿者来处理？王瑞合：我们基金会只是几十个人 ， 此次全球抗疫不只基金会 ， 实际上涉及集团多个部门全员参与 ， 集采系统、供应链系统、天猫超市集货系统和菜鸟仓储物流基本上都参与了 ， 大家都在国内各省市寻找货源 。 澎湃新闻：全球捐赠的跨国协调难度很高 ， 你们是如何协调的？王瑞合：这也是阿里巴巴独到优势 。 首先阿里巴巴基金会和马云公益基金会还是有一定影响力 ， 拥有多个企业和资源平台 ， 包括广泛用户 。 在向欧洲捐赠物资时 ， 我们借助e-WTP开辟的这条物流干线 ， 将医疗物资打包运输到比利时列日后 ， 再转运到各个国家 。 在非洲和拉美 ， 捐赠物资分别打包运输到埃塞俄比亚和哥伦比亚 ， 再转送各国 。 e-WTP是一个电子世界贸易平台 ， 以贸易方式实现国际物资运转的系统 ， 此前服务于国际贸易 ， 现在转过来服务捐赠 ， 同样能实现物资的国际流转 ， 这是平台优势 。 其次两家基金会多名工作人员和“菜鸟网络”、e-WTP电子世界贸易平台员工全员投入 。 具体怎么运作呢？相当于全球智能物流骨干网自动升级 ， 成为了“战时”状态 ， 启动了全球救援的绿色生命线 。 应该说 ， 这是全球当前为数不多还在正常运行的物流网络 ， 我们通过该网络把抗疫物资陆续送到欧洲、亚洲、非洲、美洲和大洋洲 。 澎湃新闻：阿里巴巴长期经营的国际物流网络 ， 相当于在疫情期间保证了捐赠物资的顺利到达 ， 对吗？王瑞合：对 ， 菜鸟网络多年构建起来的协同网络 ， 我们也有国内和国际合作伙伴 ， 实际能对接像东方航空、埃及航空、亚航 ， 比利时ASL航空公司 ， 以及国内圆通、顺丰和其它物流公司的飞机 ， 我们都是通过包机和菜鸟网络来完成 。 比如从杭州到拉脱维亚首都里加（Riga）、莫斯科、列日（比利时） ， 哈尔滨到俄罗斯的叶卡捷琳堡 ， 中国香港到列日、利雅得（沙特）、特拉维夫（以色列）等 ， 这些恰恰都是在国际上占有枢纽地位的航线 ， 我们运营得相当成熟 。 澎湃新闻：在全球疫情如此严重的情况下 ， 你们如何保证效率呢？王瑞合：我们在比利时列日省建有自己的仓储 ， 相当于一个枢纽组织 ， 只要把物资运到位于列日省的仓库 ， 从列日仓再分到欧盟其他国家就很方便了 ， 不管是那些国家自己来取 ， 还是菜鸟网络通过货运车运输都能快速实现 。 这样既节约了能源 ， 还提升效率 。 菜鸟网络包机也都会有固定班次 ， 确定性很高 ， 在准备物资时 ， 通常照着时间点来准备 ， 很方便 。 我们菜鸟网络的关务平台也是全球供应链能力的核心 ， 它是我们服务中小企业贸易沉淀下来的经验和模式 。 中小企业贸易很复杂 ， 不能像大集装箱一样集中运输 ， 通常是个性化需求 ， 由于它要和海关对接 ， 因此要应对不同语言、标准 ， 申报材料纷繁复杂 ， 如果不专业的人 ， 无法完成此事 ， 而菜鸟通关技术能做到秒级通关 ， 极大提升了效率 ， 包括上次俄罗斯派军用运输机杭州接物资 ， 就是菜鸟关务平台完成的案例 。 澎湃新闻：在“封国”和“封城”情况下打通“最后一公里” ， 把物资送到受捐者手中最难 ， 你们如何做到的？王瑞合：实际上就像国内一样 ， “最后一公里”最难 ， 只要把物资送到他附近的地方存储下来、分发 ， 相当于打通了毛细血管 ， 这是我们很难得的一点 。 疫情当前 ， 全球好多地方也都封了 。 欧洲现在也是如此 ， 不少国家边境关闭 ， 相互通行极为艰难 ， 我们菜鸟网络在欧洲有一百多辆货车随时待命 ， 只要说运送物资的飞机到了比利时的列日仓了 ， 大家就快速在那排好队 ， 我们的数据也已经通过菜鸟物流大数据系统给他们分发了 ， 哪个物资到哪儿 ， 哪个货车领了命令 ， 就把物资从列日运到欧洲各个国家去 ， 这种专用搭载救援物资的货车是能通行的 。 这也是我们提早建立的物流 ， 如此疫情期间临时找车肯定不可能 ， 就像战地动员都训练好了 ， 随时集中发力 。 “无论哪里着了火 ， 我们都要挺身而出”澎湃新闻：这次你们的全球行动确实很亮眼 ， 但我们看到国际上也有部分不同的声音 ， 对你们的援助行为有些反弹 ， 你们对此怎么看？王瑞合：疫情当前 ， 说实在的 ， 我们更多精力还是放在如何去帮助世界各国一起抗击疫情 ， 根本不会去管别人说什么 ， 我们知道最应该做什么 ， 不会去想我们做的这些什么谁会怎么说 ， 真没这样想问题 。 说实在的 ， 我们也没太有精力去听那些话 ， 我们只是知道如何保证捐赠有效率和有质量 ， 迄今为止没有收到过接收单位任何投诉 ， 这就可以了 ， 至于大家如何评论 ， 我们觉得问心无愧最重要 。 最关键在一个全球化的时代 ， 人类本身就是命运共同体 ， 肯定要互相帮助 ， 否则难以度过这次危机 。 澎湃新闻：你们如何理解今天的全球化时代？王瑞合：湖北武汉暴发疫情后 ， 1月25日 ， 我们就成立了援驰武汉的行动计划 ， 设立10亿元医疗物资专项资金 ， 从全球采购物资去援驰武汉 ， 并免费帮助社会物资运输到湖北 。 在此过程中 ， 我们就发现很多海外友人伸出援手 ， 比如日本医疗国际化机构名誉董事长二阶俊博从日本找了12万多套防护服 ， 表示要无偿捐给中国；南非华侨黄宝烈夫妇也多次和我通话 ， 他们昼夜奋战筹集医疗物资 ， 在他们的帮助下 ， 我们从南非包机运回来286万支口罩 。 我们认为疫情不分国界 ， 我们都生活在同一个地球 ， 哪里发生疫情我们都应该帮助 ， 这是很朴素的人道主义价值 。 澎湃新闻：什么时候决定要把抗疫中心从国内转向国际呢？王瑞合：3月2日 ， 马云公益基金会和阿里巴巴公益基金会都提出来 ， 我们也要向日本去捐赠物资 ， 此后我们开始了系列的海外捐赠 ， 应该说日本那批物资是第一次 ， 并不是说因为日本此前捐助中国了 ， 我们就要捐助日本 ， 我们只是觉得他们也需要帮助 ， 我们还是出于对全球人民健康的角度去帮助 。 现在随着全球疫情不断加重 ， 应该说我们两家基金会就开始向更多的国家去捐赠了 ， 随时都在发生变化 ， 可能咱们说话这一瞬间 ， 又有很多物资捐出去了 。 澎湃新闻：在这次你们两家基金会的捐赠当中 ， 非洲也算是一个重点 ， 这是怎样的考量？王瑞合：我们对非洲54个国家进行统一捐赠 ， 马云在捐物资捐赠时说过一段话：“今天我们都生活在同一片着了火的森林里 ， 观望、恐慌、无知、不作为和乱作为都是不负责任的 ， 我们必须有所行动！”这就是我们抗击疫情的态度 ， 无论哪里着了火 ， 我们都要挺身而出 ， 如今疫情肆虐全球 ， 而全球是一个世界 ， 一场战 ， 我们应该有这样的精气神去应对它 。 澎湃新闻：在此过程中 ， 你和团队有哪些感想和收获？王瑞合：现在大家第一关注点还是疫情怎样更快解决 ， 对于我们来说也是如此 ， 首先是疫情能有效得到控制 ， 人们的健康要有效得到保障 ， 这就是我们最欣慰的事 。 另外一方面来自受助群体 ， 世界各国大使馆、企业端和医院 ， 纷纷给我们的各种感谢 ， 让我们热泪盈眶、动力更足 。 我们团队从大年三十至今 ， 真的是没有一天在前半夜睡过觉 ， 大家都是后半夜睡觉 。 我个人睡眠时间每天只有3、4个小时 ， 白头发长了居多 ， 好多人都特别不能理解 。 我们感觉这事停不下来 ， 疫情不过去 ， 这项工作就不能停止 ， 现在是全球时代 ， 人们要共同面对大的流行病挑战 ， 需要每个人都去付出努力 。 这个事也不是一个个体、企业或者国家能解决的挑战 ， 需要所有人携手应对 。 我也借此机会呼吁有责任感的企业、社会组织和个人 ， 此刻不分你我 ， 大家都要投入到抗疫当中去 ， 只有团结起来才能有机会集聚力量战胜灾难 。 (本文来自澎湃新闻 ， 更多原创资讯请下载“澎湃新闻”APP)


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