看不见的战场，11.1亿次“云救援”( 三 )
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医院继续收治患者 图片来源：新华社在接诊方运之前 ， 桂红珍所在的平安好医生专家群 ， 关于疫情的讨论一刻也没有停止 。 除飞沫传播外 ， 桂红珍率先向内部同事以及问诊用户提出了“警惕气溶胶传播” ， 并在武汉封城三天后关于新冠肺炎科普的直播中 ， 再次提醒公众注意气溶胶传播——官方正式通报该注意事项则是12天之后的事 。 而这些判断都来自于17年前抗击SARS的经验 。 再次面对疫情 ， 桂红珍的战场从线下转到了线上 ， 但依旧是在“治病救人” 。 她以曾经抗击SARS的精神奋战在互联网医疗一线 ， 一如17年前 。 她代表着平安好医生每一个“一线抗疫战士” ， 他们如同暗夜里细碎的光影 ， 吸引着寻求希望的人 。 03
“你在电脑上怎么给人看病？”
人命至重 ， 有贵千金 ， 一方济之 ， 德逾于此 。 2016年 ， 桂红珍加入平安好医生 ， 原因是“希望治疗更多的人 。 ”她曾经是北京某三甲医院消化科副主任 ， 每日接诊最高达100多人次 。 成为全职互联网医生后 ， 桂红珍小组日常接诊300人次 。 在互联网医院三年的接诊量 ， 大约是她十年传统门诊与病房诊治的人数总和 。 “新冠肺炎疫情期间 ， 一天接诊量逼近500次 。 ”桂红珍说 。 接诊效率的提升得益于互联网医疗在AI及大数据领域的投入和研发 。 在平安好医生互联网医疗体系中 ， AI拥有全科医生背书 ， 角色是“基层首诊”——传统医疗领域“分级诊断”的基础层 ， 它是用户的“第一位医生” 。 互联网医院院长谢红见证了互联网医疗的科技发展 。 五年前 ， 她下决心辞去南京第一医院分院院长的职务加入平安好医生 ， 朋友、家人觉得难以理解 。 “当时大家的想法是‘你在电脑上怎么给人看病 ， 这不可能’ ， 人们普遍对互联网医疗的不了解、不信任 ， 也听不明白解释 。 所以很长一段时间 ， 我只跟周围人说我去平安了……”谢红说 ， “那个时候他们可能以为我转行卖保险了 。 ”“转换赛道”需要莫大的勇气 。 即便经历早期尴尬的处境 ， 谢红依然坚信互联网医疗的未来 。 “最初开始 ， 我们就在做知识库 ， 完善AI系统 。 ”转换身份后 ， 谢红开始进行基础的搭建工作 。 她在默默蓄力 ， 静待时机 。 从简单的分科室、分医生到实现了“智慧诊疗” ， 谢红带领团队打磨了五年 。
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在电脑前工作的私家医生们2020年1月20日 ， 平安好医生防疫预案启动 。 没过几天 ， 人流大量涌入 。 “疫情发生后 ， 平台用户爆发式增长 ， 我们没有慌乱 ， 反而很镇静 ， 因为无论是医生、技术 ， 方方面面 ， 我们都准备好了 。 ”谢红说 ， “公司内部也有条不紊地进行接诊、员工培训、职场防护……目前为止 ， 我们做到了零感染 。 ”“AI医生”成为防疫专家们的第一道助力 。 截至2020年2月底 ， 平安好医生平台疫情期间访问人次11.1亿 ， APP新注册用户量增长10倍 ， APP新增用户日均问诊量是平时的9倍 。 “11.1亿人次”背后不止是关于新冠肺炎的咨询 ， 在人们视线聚焦疫情时 ， 常见病、慢性病患者需求也复合增长 。 但特殊时期的药物短缺严重 ， 隔离状态又增加了买药的难度 ， 患者“能拖一日算一日” 。 “我擅长消化科 ， 接诊更多与肠道疾病相关 ， 比如反流性食管炎、消化道出血、便秘等等 ， 其实各种病症都会有 ， ”桂红珍说 ， “我们为用户开处方药 ， 不便出门的用户可以选择平安好医生送药 。 ”疫情下 ， 人们不得不重新审视健康 。 “成为互联网医生前 ， 我虽然能够让生病的人恢复健康 ， 但有时也有遗憾 。 ”医疗院长望亭松关于健康的思考更早 ， “很多重症病人如果及早进行健康干预 ， 就不会发展到如此严重的地步 。 加入平安好医生是因为——这里希望为人们的健康提前做打算 。 ”如今 ， 望亭松将这里形容为“能够实现我理想的地方” 。 疫情过去后 ， 他将继续带领平安好医生“私家医生团”勾勒中国健康家庭的轮廓 。 与其救疗于有疾之后 ， 不若摄养于无疾之先 。
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