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用户：神策数据：做运营，你需要“一张画布绘到底”( 二 )


接下来 ， 神策数据通过2个具体场景 ， 举例说明在真实的业务场景中 ， “流程画布”如何助你构建紧密关联、持续作用且自动化的组合运营活动 ， 让你掌控全局 ， 步步为营 。
场景一：某电商行业的新用户转化+APP引流某电商企业的运营经理 ， 希望自己在本季度实现两个小目标：1.引导新用户进行购买转化2.由于之前的业务非常依赖于微信生态 ， 他希望能通过自己的努力将用户引导至APP平台上来思前想后 ， 该运营经理决定创建如下的运营策略：
·新用户注册后 ， 24小时内 ， 如果没有购买 ， 则向该用户推送一个微信端5元、APP端8元的优惠券
·在他发送优惠券的7天后 ， 如果该用户还没有购买 ， 那么就再次发放一个微信端7元、APP端10元的优惠券
·如果在这期间 ， 该用户发生了购买转化 ， 则对该用户发生购买的平台进行判断 。 如果是在APP端 ， 那么就不再做相关发券的操作 。 如果购买行为发生在微信端 ， 则再次对其发放一个仅能在APP端使用的3元优惠券
通过“流程画布”功能 ， 既可满足时序性 ， 又可根据用户的行为或属性进行响应式运营 ， 该运营策略被运营经理轻松hold住并完美落地 ， 而且 ， 运营经理还通过概览界面反馈的现状情况 ， 将策略随时优化调整 ， 最终实现自己的季度目标 。
用户：神策数据：做运营，你需要“一张画布绘到底”
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该场景中的流程画布图
场景二：某汽车行业的完美试驾流程+服务满意度提升某4S店的客户经理希望能抓住“试驾”这一每日发生的场景 ， 进行流程体系上的优化 ， 不断提高门店品牌在用户中的口碑 。 他既想让更多的用户进入“试驾”这一体验环节 ， 同时也希望客服人员不再胡子眉毛一把抓 ， 总是用夺命连环call吓退客户 。 于是 ， 在该客户经理的带领下 ， 大家通过神策智能运营中的“流程画布”功能 ， 对预约试驾用户进行全流程引导跟踪 ， 力求提高服务效果和满意度 ， 他们的策略如下：
·在用户预约试驾时间的前一天对用户进行到店提醒
·如果第二天用户按时到店 ， 则发送欢迎短信 ， 以及投诉和维权电话等信息
·如果用户第二天未按时到店 ， 则推送用户信息到外呼 ， 由客服人员联系用户 ， 了解用户爽约原因 ， 并进行二次邀约
·对于到店试驾的用户 ， 于到店后第二天 ， 对用户进行触达 ， 结合预约试驾的车辆信息及具体情况 ， 调整话术 ， 引导用户对服务进行评分
·如果评分大于等于7分 ， 则发送感谢短信 。 如果评分低于7分 ， 则发送抱歉短信 ， 并通知该用户预约试驾的经销商负责人 ， 负责人持续跟进用户不满意的原因 。
通过创建“流程画布” ， 这一长串的运营动作都能轻松地被自动触发 ， 把业务人员从单一且杂乱的运营活动中解放出来 ， 变成真正指点江山的军师 ， 不断为其4S门店的预约试驾流程增光添彩 。
用户：神策数据：做运营，你需要“一张画布绘到底”
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该场景中的流程画布图
运营 ， 从来不是件容易的事儿 ， 但今天 ， 你的团队终于可以通过神策智能运营中的“流程画布”功能精准“插手”用户的整个生命周期 ， 构建紧密关联、持续作用且自动化的组合运营活动 ， 有条不紊地推动着每一个用户向忠诚的终点进发!
“流程画布”专为精细化运营而生 ， 化繁为简 ， 直击核心 ， 让运营策略有的放矢 ， 让用户互动无懈可击 。
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（责任编辑：董云龙 ）


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