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攀岩■全球最高室内攀岩馆的复工之路

突如其来的新冠肺炎疫情 ， 让全市各类体育场馆春节前便纷纷发布了暂停开放的消息 ， 营业额大幅下降 ， 各类活动也相继取消 。 对于开业不久的新世界天宇攀岩馆来说 ， 运营的压力更大 。
然而 ， 从元旦开业时的学员爆满 ， 到近两个月里空无一人 ， 面对巨大的运营压力 ， 这家场馆为何却丝毫不慌？近日 ， 劳动报采访人员走进新世界城独家专访了场馆负责人王奕静 ， 听她讲述了全球最高室内攀岩馆在“寒冬”中的心路历程 。
从学员爆满到空无一人 刚满月就按下了“暂停键”
时间回到武汉封城前一个月 ， 那是2019年12月下旬 ， 上海新世界城刚刚完成9个月的“闭关改造”以全新的面貌重新开业 。 一个从南中庭3楼一直延伸到12楼、总高度达55米的全球最高室内攀岩项目在那一天揭开了神秘面纱 。
55米的岩壁上 ， 不同年龄的学员在教练的指导下不断向上攀爬 ， 身后一层层圆弧形的玻璃护栏就像一个开放式剧场 ， 围满了好奇的观众 。 那一天 ， 新世界城的单日人流达到了15万左右 。
无论对商场还是攀岩馆来说 ， 这都是令人欣喜的盛况 。 然而 ， 这样的场景还没持续太久 ， 就被一场突如其来的疫情按下了“暂停键” 。 营业额大幅下降 ， 背负着巨大的运营压力 ， 如何在“寒冬”中拨云见日 ， 成为摆在场馆经营者王奕静面前的最大难题 。
坚持不裁员 凝心聚力才能共度难关
人流稀少、营业额锐减的情况下 ， 裁员成为许多企业的无奈选择 ， 但天宇攀岩馆却始终坚持不裁员 。 趁着春节放假 ， 王奕静开始与馆内的工作人员协商 ， 安排大家轮班或休假 。 于是 ， 疫情期间 ， 尽管没有客人 ， 值班的工作人员却没闲着 ， 擦拭岩壁、为场馆消毒等 ， 每个人都有条不紊地工作着 。
用王奕静的话说：“疫情是不可抗力 ， 困难再多 ， 面对这样一场全民战役 ， 企业应该有企业的担当 。 让职工安心 ， 场馆才能凝心聚力共度难关 。 ”
一双袜子、一张公示牌温馨举措打消市民顾虑
因为感受到了企业的关心 ， 攀岩馆的工作人员也格外卖力 。 3月下旬 ， 采访人员初次到达攀岩馆时看到 ， 一系列温馨举措已经遍布场馆的各个角落 。
先是入口处的指示牌 ， 戴口罩、测体温、手消毒 ， 三大关卡把好防疫大门；再往里走 ， 前台的电视机屏幕上 ， 滚动播放着有8种语言的疫情安全提示；登记过后 ， 工作人员会为学员挑选合适的攀岩设备以及一次性袜子 。
场馆教练冯博告诉采访人员 ， 疫情期间 ， 所有的攀岩装备都会定时消毒 ， 在场馆一侧的一张公示牌上 ， 明确标记着所有馆内设备定期维护的时间 ， 岩壁也会定期消毒 ， 打消顾客的卫生顾虑 。
线上开拓新路 ， 直播后客流恢复了两成
疫情之下 ， 通过体育锻炼增强身体素质和免疫力的诉求使线上健身成为热潮 ， 于是 ， 新世界攀岩馆也开始尝试开拓线上新路 。
王奕静告诉采访人员 ， 自2月下旬开始 ， 攀岩馆教练每天都会进行训练 ， 然后拍一组视频 ， 一是发在数百人的场馆客户群里 ， 为老顾客及时更新场馆动态；另外也会分享在抖音等短视频平台上 ， 让更多人了解攀岩运动 。
同时 ， 攀岩馆也配合新世界商场进行了一些直播尝试 。 让王奕静印象最深的 ， 是三八妇女节当天那场38小时的抖音直播 。 数据显示 ， 那场直播吸引了13万多人观看 ， 新世界线上线下销售总和环比增长14倍 。 而攀岩馆也是从那周开始拨云见日 ， 陆续有客人到馆体验 。 以清明小长假最后一天的情况来看 ， 攀岩馆的客流量与年前相比 ， 已经恢复了两成 。
正是这些悄然的变化 ， 让场馆方坚定了信心 ， 看到了攀岩馆复苏的希望 。 为了刺激线下消费 ， 场馆也在积极整合资源 ， 进行一些新的尝试 。 据了解 ， 未来一段时间 ， 新世界攀岩馆就将尝试开展一系列联动活动 ， 比如与新世界的上海影城、火影忍者等商家开发一些联动票券 ， 以及尝试针对老客户的秒杀活动等 。


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