海底捞道歉已成套路( 三 )
有网友总结出海底捞道歉信中的三大要点：我错了 ， 我会改 ， 员工不必自责 。 就这样 ， 海底捞仅用了不到三小时时间 ， 就扭转了舆论风向 。
海底捞太阳宫店停业一个月后重新开张 ， 据媒体报道 ， 整改后开张的海底捞太阳宫店 ， 显示叫号的屏幕上增添了餐厅后厨的监控详情 ， 点菜所用的iPad上也可以实时查看后厨的情况 ， 基本上实现了后厨的公开化、信息化和可视化 。 同时 ， 劲松的海底捞门店也于当年12月底重新开业 ， 并很快恢复了往日的热闹 。
在海底捞官方微博中 ， 不难发现 ， 海底捞公布的“致歉信”已有数十封 ， 几乎每一次是在事件发生后不久推出 ， 态度诚恳 ， 整改迅速 ， 套路十分明显 。 而且 ， 效果都还不错 ， 似乎每一次都能够将危机公关变成一次免费的自我营销 。
参考资料：
《趁火打劫还是生存需要？海底捞、西贝该不该涨价》 新京报 李大伟 程维妙
《海底捞西贝价格过山车：从哭穷到道歉 ， 是迫不得已还是营销套路？》 AI财经社 郑亚红
《三小时内火线回应 ， 海底捞危机公关高在哪里？》 界面新闻 刘怡君
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