『Geear』疫情后的消费新常态：Chanel、Hermès未来会开网店吗？
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尽管疫情不知何日完结 ， 但各界已纷纷将目光放得更远 ， 推想这场全球危机过后 ， 到底会为行业带来如何的转变 ， 时尚产业也不例外 。 病毒引发了骨牌效应—时装秀延迟、工厂关闭、订单取消、零售店停业……为各大品牌带来重击 ， VogueBusiness预测 ， 2020年奢侈品业的潜在损失高达100亿美元 。 如LVMH、Burberry等集团营业额剧跌、Kering高层要带头减薪、奢侈品平台ModaOperandi退出男装市场等新闻 ， 令人摇首叹息之余 ， 也代表品牌该反思如何能与消费者交流和保持销量 。 随着实体店一一关门 ， 好好经营网上业务似乎是一条出路 。
不可逆转的网购趋势
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互联网诞生初期 ， 奢侈品牌很少在网上发布产品资讯 ， 譬如手袋的尺寸、细节和价格等不可能列出来 ， 甚至根本没有开设网店的打算 ， 5年前的Céline也未有网上销售 。 然而随着时代巨轮的滚动 ， 这些品牌当然也一一屈服了 ， 至于来到Covid-19来袭的2020年 ， 更加证明了网店是品牌的救生圈 。 顾客未能踏足实体店 ， 网店便是唯一的消费渠道 ， 不管是直接下单还是预订 ， 都是让顾客对品牌保持忠诚度的方式 。 Dior趁先机推出虚拟店舖 ， 为足不出户的人们给予全新零售体验 ， 相信未来会引来不少品牌跟随 。
从美容市场也可窥见网店的作用 。 即使人们不能出门 ， 依然会有购物的欲望 。 据WWD引用NPDGroup的数据 ， 高级美容产品的线上销售在3月尾增长了47% ， Sephora在3月份的网上业务也增长了30% ， 虽不能说完全能弥补经济下行带来的损失 ， 但也总算是疫情下的一点希望 。 以中国为例 ， 疫情高峰期过后 ， 购物平台天猫在3月份的每日订单增加了1200万 ， 被形容是「复仇式消费」 ， 人们借着网购补偿数月以来隔离生活的苦闷 。 WWD更预言危机结束之后 ， 消费者会继续依赖线上购物 。
奢侈品牌在犹豫什么？
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来到不少女生关注的问题 ， 就是Chanel、Hermès等奢侈品牌未来会否推出网购服务呢？目前这两大品牌的服饰都没有在其他平台销售 ， 旨在维系其奢侈品的稀缺性 ， 也想让客人到访实体店感受奢华服务 ， 塑造品牌的独有形象 。 Chanel的时装总裁BrunoPavlovsky就曾言：「时尚是围绕着服装的 ， 而服装是需要你去看、去感受、去理解 。 」他深信品牌数码化的目的 ， 仅在于将更多顾客邀至实体精品店 。 当然了 ， 奢侈品牌的目标并不纯粹是刺激销量 ， 也要维护品牌的质素 ， 让它能屹立多100、200年 。
Chanel的官网比以往显示了更多产品信息 ， 但大家依然无法网购 ， 只能隔着屏幕对着它家的手袋垂涎 。 不过若大胆推想 ， Chanel的网站始终容易改造为网店 ， Hermès则不然 ， 这传统品牌更为讲求与顾客的实际互动 ， KellyBag、BirkinBag等更仍是可望不可即的单品 。 然而 ， 面对如此来势汹汹的挑战 ， 它们可会审视现时的方针？早在5年前 ， 法国巴黎银行的分析师LucaSolca就指网上平台是「下一个中国」 ， 比喻电子商务是新兴的吸金市场 。 时至今日 ， 品牌会否因应零售业的当前气候 ， 适当地在网店经营上破旧立新呢？
网店是灵丹妙药吗？
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【『Geear』疫情后的消费新常态：Chanel、Hermès未来会开网店吗？】话虽如此 ， 网店也未必能取代实体零售店 ， Nosto报告透露 ， 3月份时装的线上销售额比去年下降了30％ 。 毕竟人们不外出 ， 自然少了很多打扮的欲望 。 再加上网上业务背后牵涉物流、后勤等问题 ， 在疫症期间Victoria’sSecret、Patagonia就索性连网店也关闭 ， Net-A-Porter的美国网站也曾暂停运作 ， 以保障所有员工的安全 。 但是 ， 积极铺展线上影响力 ， 完善网购服务如客服聊天室、方便的送货方式 ， 甚至是发展实时直播销售 ， 对于品牌而言都是利多于弊 。 疫情带来翻天覆地的改变 ， 但愿各品牌也能挨过难关 ， 不仅懂得适应变化 ， 还要好好利用这一转变的契机 。
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