#机票#回国航班超售甩客、坐地起价? 谁在借机生财?
中新网客户端北京4月11日电 (张旭)海外侨胞和留学生回国之路因机票价格问题再起波折 。近期不少网友反映,回国的国际航班机票出现超售、甚至现场临时加价让价高者先登机的现象 。
【#机票#回国航班超售甩客、坐地起价? 谁在借机生财?】9日民航局相关负责人称,大力整治虚占座位、高价格倒卖国际机票的行为 。10日,中国航协航空运输销售代理分会负责人亦表示,坚决反对个别客运代理人违规加价售卖国际机票行为,建议广大消费者尽量选择正规渠道购票 。
国际航班超售,旅客被迫滞留
根据网友的投诉,东方航空4月4日从加拿大多伦多飞往上海的航班出现超售情况,数十名乘客在赶到机场后被告知无法乘坐,被迫滞留机场 。
留学生王先生表示,他于3月初购买了东航3月28日多伦多飞上海的航班,票价不到5000元 。3月17日,他接到东航通知,28日的航班取消,免费改签到4月4日 。
4月3日,王先生收到了自称东航多伦多营业部电话,告知其列入候补名单,需要4日当天12点半前往机场值机 。
“当时无法核实该电话真实性,我还致电东航总部客服,确认机票正常,可以保证登机,即使不能登机,当场也会处理 。”王先生于4月4日前往值机现场,结果发现现场有50多人被划分到等待区,地勤工作人员始终没有给予任何公告说明,最终50多人滞留机场 。
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东航国际航班话题登上热搜 。
采访人员发现,关于东航国际航班超售的吐槽为数不少 。有在巴黎的留学生称,3月底就买好了回国的机票 。出发前,有自称东航工作人员还打电话确认其是否乘坐,以免虚占座位,并让其提早去机场候机 。但当这位留学生到达机场后,却被拒绝换取登机牌 。
4月9日,东航对上述情况进行了回应 。东航相关负责人表示,公司将着力优化预先告知和服务沟通,进一步引导海外旅客理性评估防控形势和近期旅行必要性,安排旅客有序成行 。公司对给部分航班未成行旅客造成的不便深表歉意,并将积极研判后续航班情况,提供免费改期、退票等服务 。
预定好的机票为何变成“价高者得”?
值得注意的是,在国际航班超售导致乘客滞留的事件中,现场还出现违规加价的现象 。
有网友称,在加拿大多伦多返程上海的航班上,一名老人去年8月买的一万多元的机票,现场被值机经理高价转卖给一名女士 。另有乘客询问加价多少能够登机回国时,客服回应称:“加2万,立马就能飞 。”
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微博网友表示现场出现“价高者得”现象 。
无独有偶,有在德国的留学生告诉采访人员,他于3月31日在东航APP花费19000元购买了4月7日从法兰克福飞上海浦东的MU220航班,期间并未接到任何通知,距离起飞时间只有三小时却被告知因超售无法更换登机牌,同样情况的还有20多人,但现场却有人宣称花钱就可以升舱 。
“东航客服答复是疫情期间不能在网上办理值机,国家规定疫情期间客座率只能是75%,至于谁能上飞机,要以当地值机柜台为准 。但在等待过程中有名华人在队伍中宣称花费2500多欧元就可以升舱,不知道他有什么渠道 。”该留学生表示,虽然最后一个小时突然又可以上飞机了,但还是希望航空公司能给一个解释 。
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有留学生表示机票被多次取消,不得不购买高价机票 。微博截图
民航专家林智杰认为,民航局出台“五个一”政策后,国际航班量下跌至往常的1.2%,必然造成大量航班取消 。按照“五个一”政策,3月29日开始,一家航空公司一个国家只能保留一条航线,一周只能保留一班,同时每个航班客座率不得高于75% 。
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