携号转网，卡内余额想变现？有点难！
导读
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去年11月份工信部宣布三大运营商手机用户可以携号转网 。 不过近日 ， 翟先生拨打新闻热线65159063（微信公众号“问北京”）反映 ， 他想把自己的手机号码从中国联通转到中国移动 ， 却在转网退预存话费的时候遇到了麻烦 。 翟先生最终能够顺利解决吗？
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市民：转网退预存话费遇麻烦
翟先生告诉北京新闻广播采访人员 ， 他想把自己的手机号码从中国联通转到中国移动 ， 却在转网退预存话费的时候遇到了麻烦 。
翟先生：联通的营业员告诉我说之前留存的话费是通过他们联通的营业厅在网上充值这样进行办理的 ， 所以他们只能用充值卡的形式给我退还 。 当时我的话费里面有202块钱 ， 他给了我2块的现金 ， 200的充值卡 。
翟先生说这种退费方式给他带来不便：
翟先生：我只有一个联通的号 ， 这个联通的号我已经转成移动的号了 ， 再给我联通的充值卡有啥意义呢？
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图片来源网络中国联通营业厅：只能退充值卡
对于翟先生遇到的情况 ， 北京新闻广播采访人员致电为翟先生办理退费服务的中国联通通镇营业厅进行咨询 ， 工作人员说：
中国联通通镇营业厅：微信支付宝充的只能退充值卡 ， 因为微信支付宝是第三代理 ， 我们是卖给微信支付宝充值卡 ， 他给您交的时候就是充值卡的形式 ， 买的时候是什么样我们退的时候就只能是什么样 ， 我也知道您这个比较麻烦 。
中国联通客服：会上报处理
之后北京新闻广播采访人员向10010联通客服反映了问题：
采访人员：通过微信支付宝还有咱们网上客户端进行充值的这些 ， 全都是最后用充值卡进行充值的 ， 对吗？
客服：对 。 如果你是通过直充的方式（充的） ， 然后去退的 ， 都退的是充值卡 。
采访人员：所谓的直充是什么呢？
客服：就是整数充 ， 100、200、300、400 。
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图片来源网络对于退费只能退充值卡的情况 ， 客服人员表示：
客服：针对您所反应的这个问题我们也会上报公司进行改善处理 。
其他运营商：几乎都是退充值卡
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目前携号转网退费 ， 只有中国联通一家运营商是退充值卡吗？北京新闻广播采访人员也向中国移动、中国电信了解情况 。 中国移动工作人员表示：
中国移动：余额比较多的 ， 100元以上的要退充值卡 ， 余额比较少的50元以下的 ， 20多块钱可能退这种现金 。
中国电信工作人员说：
中国电信：是怎么退 ， 还得以咱们营业厅为准 ， 我给您一个咱北京比较大的营业厅比如西单那家的 ， 你先问问他们 。
之后北京新闻广播采访人员致电中国电信西单营业厅 ， 工作人员说：
电信西单店：电子充值 ， 微信支付宝这种统一退充值卡 ， 200以上还得审批 。
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图片来源网络专家：应退还未用完金额
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究竟为什么通过微信、支付宝、网上营业厅等电子充值方式支付的预存电话费要退给充值卡 ， 国内通讯业知名观察家项立刚分析认为：
项立刚：通过微信支付宝事实上这里还有一个问题 ， 有一部分折扣 。 如果是按照原价退呢 ， 运营商会有一部分伤害（损失） 。 比如你现在通过支付宝支付是100块钱 ， 事实上运营商给支付宝的时候只能充运营商那里收到60块钱 ， 运营商再给你退100块钱现金 ， 运营商就要补贴 。
那么在这种情况下 ， 是不是用户只能接受退充值卡这种退款方式呢？互联网领域资深律师赵占领表示：
赵占领：运营商应该给用户全部退还未用完金额 ， 正常情况下运营商应该是退现金 ， 如果说退充值卡的方式 ， 那这个就需要征求用户的同意才可以 。
赵占领表示 ， 如果协商不成功 ， 用户可以向相关部门进行投诉：
赵占领：如果运营商坚持退充值卡 ， 而不是考虑用户的要求退现金的话 ， 那客户可以向运营商所在地的通讯管理局去进行举报投诉 。
申诉受理中心：两种途径反映问题
对于目前三大运营商退充值卡的这种情况 ， 采访人员向北京市通信管理局以及北京市电信用户申诉受理中心反映情况 。 北京市电信用户申诉受理中心工作人员表示 ， 如果用户不满意退充值卡这种退费方式 ， 有两种途径可以反映问题：
受理中心：直接跟我们联系 ， 我需要详细记录相关的内容 ， 而且如果进行核查的话 ， 需要发申诉函到我们的邮箱或者是传真 ， 完了我们把这些东西转到企业 ， 按照35号令的要求进行核查 。
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电信用户申诉受理中心-申诉首页
另外用户还可以直接向运营商管理部门反映情况：
受理中心：跟他的上级电话联系 ， 比如说移动的是13911010086 ， 他是有投诉流程 ， 电信的是59091136 ， 联通的是85688568 ， 他可以去协商 ， 帮助用户做进一步的处理 。
专家：双方需要互相理解
在国内通信业知名观察家项立刚看来 ， 目前电子充值退充值卡这种情况并非无解 ， 关键是看运营商是否愿意做：
项立刚：比如从支付宝那里赚了60块钱 ， 但是用户充了100块钱 ， 那现在一起去找支付宝把那个40块钱退回来 ， 在这个过程中间运营商也是要面对损失 ， 在这个过程中间就需要双方都做一些理解和退让 。
另外 ， 运营商还可以采取通过原来充值途径进行退费的方法为用户退费：
项立刚：从运营商的这个角度你如果要退的话 ， 我把钱退给支付宝 ， 让支付宝退给你 。
小问说
转网退预存话费
本意是为市民提供通讯便利
实际操作过程中
希望能多一些理解和退让
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采访人员丨大姚编辑丨袁硕
值班主编丨独伊
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