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[]专访余承东：“高端”不是堆料 而是引领性的技术和创新( 二 )


其实在满足绝大多数用户需求的同时 ， 华为没有忘记在技术方面的极致追求 。作为P系列的全新成员P40 Pro+的出现 ， 再次凸显了华为在高端之路上的野心 。谈到Pro+ ， 余承东也坦言 ， 因为成本太高、难度太大造成P40 Pro+价格没办法降下来 。“但它能够支撑领先的技术、伟大的创新 ， 也能让我们的产品覆盖到支持价格更高的用户”余承东补充道 。
“我们要坚持打造消费者真正体验好的产品 ， 不管消费者看得到还是看不到 。真正的好公司要静下心来持之以恒的创新 ， 不仅产品质量、产品体验、产品创新 ， 要打造消费者真正喜欢的产品 。”这里余承东再次提到了“净推荐值NPS” ， 所有的技术和创新 ， 说到底还是为了用户服务 。至于售价问题 ， 余承东表示：“要比规格 ， 几万块的车可能比一两百万的车尺寸规模还大 ， 那是不是能卖更高的价格呢？ ”
从近年来华为的产品来看 ， “技术创新” ， 绝对是被提及最多的一个 。正是华为坚定不移的在研发领域的投入 ， 才能不断地创造伟大而有创新、有引领的产品 ， 才能够在体验上超越所有的同行 。正如余承东所说“我们不断地以我们的创新 ， 能够给中国消费者、给全球消费者带来引领这个时代的、有良好体验的伟大的创新产品” 。
大环境越艰难 ， 越要自力更生、突破创新
疫情当下 ， 面对全球市场的大面积萎缩、用户需求的直线下降 。产品力固然是一方面 ， 但还是需要更加灵活地市场策略来加持 。余承东对于中国市场还是比较看好的 。“我们的消费者业务预期还会增长 ， 当然今年难度非常大 。我们在中国市场今年肯定还是持续保持很好的增长” ， 余承东信心满满地说到 。虽然受到新冠疫情和种种其他原因的影响 ， 华为在海外市场受到了不小的阻碍 ， 但余承东坚信 ， 中国市场正在迅速的复苏 。
余承东表示：“中国市场恢复很快 ， 从2月底开始到3月初我们就迅速恢复了 。我们3月份取得非常好的增长 ， 相比去年的3月份 ， 华为品牌获得了较大幅度的增长 。”中国市场的快速恢复 ， 是华为的一个重大机遇 。余承东坦言 ， 十分感谢全国人民在特殊时期对华为的支持 ， “在这种困难时期 ， 大家购买我们的产品 ， 给了我们更多的支持和帮助” 。
【[]专访余承东：“高端”不是堆料 而是引领性的技术和创新】令余承东感到欣慰的是 ， 在疫情期间远程办公和远程教育的需求增加 ， 带动了PC和平板等产品的销量 。“危机是危中有机 ， 中国哲学就是这样 ， 危的后面就是机会 ， 我们抓住了这样的机会 。”余承东笑道：“所以大家不上班有更多时间用智能电子产品 ， 内心更渴望更好的产品 ， 所以我们一些伟大的有创新的产品还是对消费者非常有吸引力的 。”
当谈到华为今年的销量和营收预期时 ， 余承东表示：我希望收入增长 ， 我的努力目标发货量争取不下降 。因为按照疫情 ， 可能应该是下降的 ， 但是我努力争取不下降 ， 然后收入争取增长 。虽消费者业务的不断增长 ， 移动领域的收入占比在华为内部的比重也在不断增加 。肩负重担的余承东显得很有信心 ， 这样的底气不仅来源于P40系列在发布后的热销 ， 同时更有背后华为雄厚的技术实力作为后盾 。当被问及“逆势增长的秘诀”时 ， 余承东提到了一个核心关键词“NPS——用户净推荐值”
“用户用了以后喜欢、推荐给朋友继续用 ， 这是第一重要的 。我对我下面主管的考核除了质量、故障率 ， 最关心的值就是NPS值 ， 就是消费者满意度 。”此外余承东还提到：我们要不断地推出伟大的有创新力的产品 ， 有卓越用户体验的产品 。我们现在的消费者服务满意度远远高于同行 ， 这些都是帮助我们的品牌构筑 ， 帮助我们在困难时期获得增长的重要来源 。这份逆市上扬的勇气 ， 恰恰凸显了华为在技术沉淀、产品体验、用户口碑等多方面的实力 。


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