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「」如何通过沟通需求，锻炼产品技能？( 二 )


④值得深挖的需求
符合产品规划的 ， 在产品设计中并没有想到的 ， 对现在产品设计不满意的 。
这样的需求 ， 需要我们重点关注 ， 在需求列表中也需要标注出来 ， 然后我们对相关的场景和用户行为进行进一步的研究 ， 与运营人员进行精准沟通 ， 在确认需求后进行归档和排期 。
2. 精准沟通 ， 深挖场景
在进行沟通时最重要的就是知道用户想要什么和怎么使用 。
1）我们能获得什么？对产品设计来说：明确了需求的价值 ， 完善了产品覆盖的应用场景 ， 帮助用户解决问题；对个人来说：增强同理心 ， 通过了解用户行为 ， 加深对场景的理解 ， 对产品上的创新有更多的帮助；验证自己的想法 ， 强化对产品的理解 。
2）我将提问形式分为两类
①直接提问
一般用于运营人员对需求描述缺少我们对需求判断的信息 ， 比如用户使用场景或者具体的用户行为 。
我们需要通过提问的方式引导运营人员表达超出用户的原话 ， 或者通过实际案例来说明这个需求是如何产生的 。
②反问法
一般用于运营人员描述了完整的用户行为或者用户场景以及功能需要修改的地方 ， 这样我们通过反问对方你猜想的修改后的用户场景和需求理解是否正确来验证 。
通过沟通我们能获取比较详细的场景信息和用户行为 ， 明确了需求的价值 ， 然后我们进一步深挖场景 。
3）如何进一步深挖场景？
①列举满足用户需求后产生哪些有可能的结果 ， 根据列举的结果再反过来思考功能是否能满足用户达成这些结果 。
对于需求的解决方案有很多种 ， 在我们还没有定下来最终解决方案的时候 ， 我们需要思考的是每种解决方案带来的后果 ， 以及对前后流程有什么样的影响 ， 你考虑的越周全 ， 最终定下来的最优解就能越贴近用户 。
②思考产品中有没有其他类似的应用场景 。
在我们平时生活中其实也会遇到很多相似的场景 ， 我们能更好的把自己想成是一个用户 ， 将自己的遇到的场景带入产品中 ， 将更多场景综合到产品中 ， 增强产品的通用性 。
③根据用户操作数据统计 ， 分析跟该需求相关功能的指标 。
需求对应的功能会产生大量的数据 ， 数据分析是支持我们为什么要改善的强有力的证明 ， 比如这个功能下一步跳出的数量和继续点击的数量进行对比 ， 如果相差很大说明用户在这边的操作让他们放弃了 ， 那么是什么让他们放弃的 ， 是我们需要继续思考的问题； 如果相差不大 ， 是不是用户觉得使用这个功能的效率不是很高 ， 浪费了用户很多时间 ， 或者是没有按照常规的操作接着往下走 。
通过数据我们能找出用户行为超出常规逻辑的地方和出现异常的地方 ， 能帮助我们对场景更加深入思考 ， 慢慢完善用户使用逻辑 ， 让用户觉得使用产品时又快又高效 。
根据上面三步 ， 我们能从需求中看到更多复杂的使用场景 ， 将这些场景通过功能快速解决用户工作中遇到的问题 ， 用户才会觉得这个产品是在帮助他达成目的 。
3. 及时归档 ， 及时反馈
归档也是整理 ， 最简单的是整理产品需求 ， 最复杂的是整理产品规划 ， 所花费的时间肯定是成倍增多 ， 但是规划总是从一点点小需求开始积累 ， 不积跬步无以至千里 ， 不积累需求无以成就好产品 。
整理看似简单 ， 但是也是产品流程中最最重要的也是最容易被忘记的一环 。
如果我们没有整理的习惯 ， 那么随着产品越做越深入的时候 ， 会缺乏整体思维 ， 很难发现需求与需求之间的关联 ， 容易偏离产品核心 。
当我们整理的技能不断强化 ， 养成良好的习惯 ，我们能发现用户需求出在哪里 ， 根据收集到需求 ， 加强对现有产品的理解 ， 丰富产品使用场景 ， 为后面产品做出新规划；同时也方便我们自己了解产品规划进度 ， 及时跟进未完成的需求 。
1）那么我们整理时候需要什么呢？


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