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「」做的B端产品，用户不愿意用怎么办？

B端产品的决策方是老板和管理层 ， 但使用方是员工 。两者需求的不一致使得B端产品的使用困难重重 ， 这让设计人员除了要有业务梳理和产品设计能力外 ， 还需要搞懂人心 。
「」做的B端产品，用户不愿意用怎么办？
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很多做B端或者从C端转入B端做产品的同学都会有一个很深的感受 ， 那就是B端产品尤其是企业内部用的产品 ， 比做出来更难的是用起来 。
这其中有利益的制衡 ， 有传统方式的习惯 ， 有对新事物的抵触 ， 因为有各种就是不配合的理由 ， 当然也可能初版产品本身就存在一些瑕疵 。原来从事C端时 ， 我们常说：做产品 ， 懂人心 ， 知人性 。
转到B端（仅限于为企业信息化数字化助力的产品） ， 除了要有业务梳理和产品设计能力外 ， 还需一种面对和处理上述情况的能力 。
一、利益的制衡
举个很简单的例子 ， 原来的业务人员所有自己所得的核心数据都在自己电脑里 ， 领导要什么出一份Excel交上去 。
如果公司想进行信息化建设 ， 所有数据在线填报共享 ， 可能对当事人来说会有很大抵触 ， 这个心理相信大家都能理解 。
所以 ， 但凡出现有损自身利益的事情 ， 不管是显性利益还是隐形利益 ， 都会引起他们对产品的排斥 。
这个时候 ， 如果你只是做产品的产品经理 ， 缺乏一定地位和话语权 ， 不妨把问题交由你的上级去处理 ， 因为这背后已经不单单是产品的问题了 。
二、传统的习惯
产品的诞生对于很多用户来说都是在挑战之前的习惯 ， 比如习惯了用Excel ， 感觉靠文档就能解决的问题又何必上系统做记录 。
其实单从解决问题来说 ， 方式多种多样 ， 大部分的事情可能靠Excel都能解决掉 ， 但从长远来看 ， Excel不利于数据的留存 ， 每次传来传去都是个文档的形式 ， 很不方便 。
另外对于历史纪录来讲 ， 系统性的产品会把流程以及过程留存都拴在一根绳上 ， 即使过了几年甚至十几年 ， 只要系统运行 ， 依旧可以查询 。
【「」做的B端产品，用户不愿意用怎么办？】而如果是传统的方式 ， 不说这期间人员的变动 ， 就是个人留存可能也不会留这么久 。
B端的公司带有产业的基因 ， 很多时候相比于消费互联网来说略显传统 ， 所以习惯也是需要转变的其中之一 。
三、对新事物抵触
《跨越鸿沟》这本书中曾说 ， 一项新技术的出现 ， 采纳人群会分为创新者、早期接受者、早期大众、晚期大众、落后者等不同角色 。
而对于一个新产品的出现 ， 很多人在短时间内会认为这些信息的填写会额外增加自己的工作量 ， 也许长远来看对方会认同这种方式 ， 但就眼前来说必然会增加一些时间支出 。
所以对产品经理来说 ， 你无法预料产品问世后会面对一些怎样的使用者 ， 让这些使用者用起来为什么那么难 ， 也许有些是能直言的原因 ， 有些是背后的原因 。
为什么说数字化是一把手工程 ， 是需要自上而下去推动 ， 也许很大一部分下面真正的协调带动是需要上层去号召的 ， 否则自下而上会让产品经理进退两难而不得解 。
四、结语
前两天看到一个小伙伴在群里问大家：做的B端产品 ， 核心用户不愿意用怎么办？
底下的同学各自发表了看法 ， 有人说：如果流程没问题 ， 那就是利益分配的问题；有人说B端产品更多需要上层去推动；也有人说提高效率受益的是老板不是员工 ， 但产品是给员工用的 ， 所以核心用户才不愿意用 。
后来当事人觉得“领导的需求和实际使用方的需求很难一致” ， 其实 ， 这可能是问题产生的一个根本原因 。
就拿常见的B端产品销售来说 ， 决策方通常是老板或者管理层 ， 而实际用户却是员工 。
在具体用起来方面 ， 如果产品没问题 ， 结果也是向好的 ， 那实际使用者的排斥可能就基于前文的三方面原因 ， 甚至更多 。


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