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『预付卡』预付卡资金“打水漂”？ 消费者可以这样维权

家住北京市海淀区的吴女士最近颇为糟心 ， 春节前她刚在小区楼下某洗衣店充值1000元预付卡 ， 仅使用过一次 。但几天前 ， 她突然发现那家店已“人去楼空” ， 自己却从未收到任何告知信息 。
“我在这家店洗衣服将近4年 ， 服务关系相对稳定 ， 所以当店员说充值1000元可享受8折优惠时 ， 我没多想就充钱了 。”谈及此事 ， 吴女士十分无奈 。
实际上 ， 像吴女士一样遭遇预付卡“踩坑”事件的消费者并非少数 。近年来 ， “预付卡消费”已流行于洗衣、餐饮、健身房、美容美发、教育培训等行业 。
预付卡消费是指消费者预先向预付卡发行者支付一定资金 ， 获得消费凭证 ， 按次、按期获得商品或服务 ， 消费者从中享受一定优惠 。
但是 ， 由于信息不对称、规则不完善、监管不到位等原因 ， 商家“人去楼空” ， 消费者资金“打水漂”时有发生 。
值得注意的是 ， 受新冠肺炎疫情影响 ， 部分商家 ， 尤其是个体经营者现金流吃紧 ， 预付卡消费受到了严峻考验 。
采访人员调查发现 ， 除“消失”的商家之外 ， 尚在正常营业商家中 ， 也有部分商家单方面宣布暂停预付卡支付 ， 消费者必须使用现金交易 。至于何时能重启预付卡使用 ， 商家并未给出明确答复 。
那么 ， 当消费者遭遇以上问题时 ， 是否只能自认倒霉?面对预付卡“雷区” ， 消费者应该如何维护自身合法权益?
业内人士表示 ， 按照预付卡规则 ， 已付费消费者与商家之间实际上已签订了消费服务合同 ， 并且已选择了以预付费形式消费 。如果商家暂停预付卡使用、仅支持现金消费 ， 这属于单方变更消费方式 ， 缺乏法律依据 。
相比之下 ， 商家“人去楼空”、消费者“退款无门”问题则更显棘手 。“如果因经营不善‘人去楼空’ ， 那么就不能以因疫情防控措施导致商家暂停营业或无法履行 ， 从而适用《合同法》第1178条规定的因不能预见、不能避免、不能克服的原因导致不可抗力致其违约为由 ， 要求减轻或免除其责任 。”北京市中闻律师事务所律师张晓菊说 。
张晓菊表示 ， 即便受疫情影响 ， 商家也要及时履行通知义务 ， 不能“人去楼空” 。在国家要求复工复产后 ， 就更不能以此为由不履行合同义务 。
因此 ， 商家的这种行为是严重违约行为 ， 应承担继续履行并承担违约责任 。作为消费者 ， 可根据具体情况 ， 向法院提出要求解除合同的诉讼请求 。
“双方也可通过协商变更服务方式 ， 将线下服务变为线上服务 。”张晓菊说 ， 当然 ， 变更合同需要双方协商一致 ， 如果消费者不接受合同变更 ， 仍可选择要求解除合同 ， 并有权要求商家退还相关费用 。
如果采取预付款方式的商家在涉事案件中涉及金额较大 ， 并且根据商家的具体实际并非属于不能履行情况 ， 而是趁着疫情人为选择“人去楼空” ， 其行为就涉嫌在签订、履行合同过程中 ， 采取隐瞒真相等欺骗手段 ， 骗取对方当事人财物数额较大的情况 ， 构成合同诈骗罪 。消费者可保留好相关发票、合同、往来记录 ， 选择报警等方式解决 。
此外 ， 消费者还可以选择使用行政手段 ， 比如拨打12315向商家所在地的工商行政管理部门投诉 ， 维护合法权益 。


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