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■北京日报评论：通信套餐的“套路”为何断不了根

■北京日报评论：通信套餐的“套路”为何断不了根
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新老用户套餐不同权、套餐繁复用户难选择、定制服务不知情……这些在通信行业广泛存在的问题 ， 有望进一步得到清理 。近日 ， 中央纪委国家监委通报称 ， 中国移动、中国电信、中国联通将对中央第三轮巡视所发现的一系列问题进行整改 。
三大运营商启动整改 ， 态度当然是积极的 。但要看到 ， 这些问题并非突然才冒出来 ， 很多都是消费者诟病已久的老问题 。就拿新老用户不同权来说 ， 不管是哪家运营商 ， 很多优惠套餐都是仅限新用户使用 ， 合约期内老用户不能随便更换套餐 ， 且流量资费也偏贵 。这样的“杀熟”行为早在2018年就引发过争议 ， 当时相关企业承诺会在一个月内整改到位 ， 结果却是雷声大 ， 雨点小 。
【■北京日报评论：通信套餐的“套路”为何断不了根】在问题整改上缺乏积极性 ， 归根结底绕不开一个“利”字 。新老用户不同权 ， 是因为吃准了老用户“跑不掉”；套餐设置纷繁复杂 ， 用户一旦挑错想改也只能下月生效；悄悄增加定制服务 ， 于暗处增加话费支出 ， 积少成多同样是营收亮点……运营商在商言商 ， 追逐利润无可厚非 ， 但如此营销却是在消耗其在广大用户当中的公信力 。行事不磊落 ， 缺乏基本规则意识 ， 严重损害自身形象 ， 对行业发展同样有害 。中央巡视组及时捅破窗户纸 ， 合民意、顺民心 ， 正当其时 。
“扫帚不到 ， 灰尘照例不会自己跑掉 。”“灰尘”已经很明确了 ， 关键是后续“扫灰”的监督必须跟上 。事实上 ， 这些年来运营商改进服务的过程 ， 就是监管不断跟进的过程 。从取消漫游到携号转网 ， 从遏制乱收费到落实提速降费 ， 用户坚决维护自己的利益 ， 监管部门及时回应群众的呼声 ， 汇成了一股强大的监管力量 。如今进一步解决新老用户不同权等痼疾 ， 同样需要多方配合形成治理合力 。在此基础上 ， 或许还可以进一步探索和完善制度建设 ， 对运营商的违规行为给予力度更高的惩戒 ， 从根子上杜绝“踢一脚才动一动”的行为惰性 。
作为信息化时代的基础设施之一 ， 运营商做好服务不仅是为了增加自己的口碑 ， 更可以帮助经济社会发展 。是追逐短期利润谋得一时之利 ， 还是算好大账履行社会责任 ， 运营商应该拿出自己的态度 。


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