[节点财经]SaaS服务变现遇挑战，有赞财报：3年累计亏损18.9亿( 二 ) 撰写|三条编辑|化雪连续3年亏损18.9亿

数据来源：有赞财报
实际上，商业变现对于工具型产品来说一直都是难题。有赞的SaaS服务变现一直很艰难。 2016年5月，有赞宣布对之前免费的微商城收取年费，消息一出，不少商家指责有赞谈钱伤感情、此前的免费只是幌子，甚至上升到有赞和商家的信任危机，严重影响了平台的用户留存与变现。而有赞SaaS服务变现艰难的问题，也一直延续到了2019年。
据财报显示，有赞2018年底存量付费商家为58981家， 2019年新增54702家。理论上讲，有赞2019年底的存量付费商户应该是113683家，但实际上有赞2019年的存量付费商家只有82343家，流失31340家。按照SaaS关键指标公式“客户流失率=（流失客户数量/总客户数）*100%”计算，有赞2019年的客户流失率为38.06% ，高于竞品微盟财报中22.2%的客户流失率。

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图片来源：有赞财报

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图片来源：微盟财报
对于SaaS服务类平台而言，客户留存是公司经营获利的基础，公司想要实现盈利就需要获得足够多的付费商家，客户流失则是吞噬公司利润的重要因素。据国际知名咨询公司贝恩咨询（BainandCompany）关于SaaS领域的调查显示：“5%的客户流失率和13%的客户流失率会导致十个月以后收入差几乎一倍多。 “如此看来，有赞2019年38.06%的客户流失率无疑会波及当期业绩。

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图片来源：BainandCompany
同时，有赞较高的客户流失率也在一定程度上反映出其“服务质量”方面的隐忧。在投诉平台“聚投诉”搜索“有赞” ，共查询到843条与有赞相关的投诉信息，其中包含“不处理订单”、“商户资金遭冻结”等投诉内容。

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图片来源：聚投诉
可以说，在客户流失率较高的情况下，有赞的营收增长只能依靠扩大经营投入拉动商家数量的增长。一旦商家对有赞的产品和服务不满意，放弃使用有赞或转而使用其他家的产品，有赞平台的营收势必会受到影响。这也导致了公司需要不断开拓新市场，造成销售费用高企，甚至背上高额的负债。
对于SaaS服务变现难的问题，阿里云资深技术专家黄省在2019年7月的阿里云合作伙伴峰会上表示：“国外SaaS成功的路径复制到中国是行不通的，中国SaaS仍面临诸多难题。从产品服务能力上讲，大部分企业业务能力沉淀不足，很难从0到1完成业务产品化，从而为客户提供高品质的产品服务；从商业化角度来讲，大部分SaaS企业缺乏流量、渠道、品牌导致获得成本高，业务拓展难度大。 ”
所以我们看到，成立至今的有赞一直都在重复着“经营成本高企、SaaS服务变现受阻”的循环，凸显了有赞的变现压力。从有赞2019年的财务表现来看，其烧钱经营、SaaS服务变现艰难的问题并没有得到有效缓解。这就意味着，对于当下的有赞而言，会让不少投资者质疑，有赞的商业模式是否成立，以及有赞的盈利机会点在哪里？
显然，白鸦的嗅觉还是很灵敏。
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“直播带货”走得通吗？
有赞2019年财报显示，有赞将为商家直播电商解决方案，扩大在直播电商领域的优势，持续与更多有直播能力的平台合作，扩充商家在直播场景下的销售渠道。

[节点财经]SaaS服务变现遇挑战，有赞财报：3年累计亏损18.9亿( 二 )

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