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万豪国际■全球最大酒店集团撑不住了：疫情致市值跌2000亿，用户信息频泄露



万豪国际■全球最大酒店集团撑不住了：疫情致市值跌2000亿，用户信息频泄露
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继3.83亿人的信息遭泄露后 ， 万豪又出现涉及520万名客人的泄露信息事件 。
文/华商韬略 吴苏
不到两年 ， 万豪集团却在同一个地方跌倒两次 。
近日 ， 万豪集团在官网公告称 ， 集团旗下一家特许经营酒店的两个员工账号自2020 年1月中旬以来 ， 可能访问了大量的访客信息 。
公司预计 ， 被泄露的信息可能涉及多达520万名客人 ， 包括客人的联系方式（姓名、通讯地址、电子邮箱、手机号）、会员账户信息 ， 其它个体信息比如公司、性别、出生日期等 。
公告发出次日 ， 万豪国际酒店股票大跌6.6% ， 至69.87美元/股 。 最终 ， 以69.15美元/股收盘 ， 跌幅达7.57% 。
要知道 ， 万豪集团上一次信息泄露 ， 发生在2018年11月 。 当时 ， 万豪集团旗下喜达屋酒店一个多达5亿名顾客信息的预订数据库被黑客入侵 ， 其中约有3.83亿人的信息遭泄露 。
这次攻击 ， 被认为是自雅虎宣布约30亿用户的信息被黑客窃取之后 ， 规模最大的一次 。
部分客户甚至对万豪酒店提起诉讼 ， 索赔125亿美元 。
与此同时 ， 英国数据隐私监管机构宣布 ， 万豪酒店集团将因违反欧盟GDPR（通用数据保护条例）条例被罚款近9900万英镑（约合1.24亿美元） 。
如果说被黑客入侵 ， 属于外部攻击 ， 那么最新的信息泄露 ， 则是典型的“家贼难防” 。
屡次出现信息泄露 ， 说明个人数据被别有用心者“盯上” ， 更说明万豪集团的内部管理与数据防控都存在巨大漏洞 。
最尴尬的是 ， 尽管身为全球最大的酒店集团 ， 2019年总营收209.72亿美元 ， 但眼下 ， 万豪集团恐怕没有足够的实力去加强内部管理 。
数据防控也是一项需要加大技术投入、长期运营的工程 ， 要重新部署 ， 费时、费力、费钱 ， 万豪同样“顶不住” 。
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造成这一“尴尬”的主要原因 ， 是疫情 。
疫情下 ， 全球酒店业大受冲击 ， 连万豪这样的国际巨头也撑不住 ， 以至于要“断尾求生” 。
先是高管降薪 。
美东时间3月19日 ， 在投资者会议上 ， 万豪表示 ， 集团执行总裁兼董事局主席比尔·万豪和总裁兼首席执行官苏安励将不再领取2020年余下时间的薪资 ， 高管团队也将降薪50% 。
万豪预计 ， 这些削减成本的措施 ， 将使公司2020年的日常和行政支出至少减少1.4亿美元 。
接着 ， 便是裁员传闻 。
3月下旬 ， 媒体报道 ， 受疫情影响 ， 万豪集团计划裁员千人 。 对此 ， 万豪方面回应称 ， 裁员消息不属实 ， 但公司将会对公司数千名员工“放假” 。
在酒店层面 ， 万豪集团也采取临时应急计划 ， 包括关闭部分餐厅 ， 减少当班员工 ， 关闭部分客房楼层甚至可能暂时关闭酒店 。
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然而 ， 忙着“自救”的万豪 ， 却似乎看不到明确的止损时间 。 3月19日 ， 万豪发布的公告披露 ， 2月份 ， 集团的总营收大幅下降 ， 亚太地区的营收平均下降24.7% ， 其中大中华区下降52.1% 。
正是受疫情、降薪裁员、信息泄露等事件影响 ， 媒体称 ， 万豪国际的股价自今年年初以来 ， 已经累计下跌超58% ， 市值下跌超2000亿元 。
如今 ， “活下去 ， 活得久” ， 显然成了万豪要首先直面的问题 。
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