「新时代的园丁苑」解决疫期送货“最后一公里”，健合集团升级零售通
_本文原题为：健合集团升级零售通解决疫期送货“最后一公里”
疫情当前 ， 如何在消费者不能出门、导购不能上班、门店可能不能正常配送的情况下 ， 如何顺利解决产品从门店送到消费者手中的“最后一公里”问题 ， 是品牌、经销门店以及消费者都共同担心的问题 。 而面对这个难题 ， 健合集团早已率先探索到独特解决方案 。 早在1月27日年初三 ， 健合集团管理层就未雨绸缪 ， 策划将合生元妈妈100客户运营系统升级为妈妈100零售通 。
妈妈100零售通 ， 解决疫情初始母婴门店将会出现的第一个痛点：货怎么送到消费者手上 。 当时电商物流还没复工 ， 不揽件 ， 消费者转向门店购物 ， 却遭遇疫区严厉的交通管制和防疫管制 ， 不能上门 ， 不敢上门 ， 门店送货上门吧 ， 效率低下不说 ， 由于口罩防护服的严重紧缺 ， 安全完全没有保障 ， 员工和老板都战战兢兢 。
因此合生元妈妈100零售通细分了三个痛点场景：
1.上门取货 ， 0接触急速送达 。
健合集团和顺丰合作 ， 通过“顺店通” ， 同城配送 。 消费者购买整箱货品 ， 店员利用健合集团提供的账号密码在顺店通小程序下单 ， 快递员从门店把货物送达到消费者手里 。
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（2月10日 ， 顺丰“顺店通”快递员到门店提货 。 ）
顺丰是1月26日国家邮政局钦点的春节疫情期间优先选用的三大物流公司之一 ， 另外两家是邮政、京东 。 选择顺丰作为配送伙伴 ， 非常时期 ， 要付出额外的物流费用 ， 而这些都由健合集团承担 。 之后不久 ， 健合集团又与京东达成合作 ， 让顺丰和京东两大快递巨头的优势区域互补 ， 在覆盖面和投递速度上 ， 都做到了中国最好 。
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（2月14日 ， 京东快递员在配送健合集团产品的路上 。 ）
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2.渠道库存不足 ， 健合集团总仓就是门店的仓库 。
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母婴门店仓库库存告急 ， 门店通过合生元妈妈100零售通下单 ， 从健合集团仓库直接发货到消费者手中 ， 保障门店利润 ， 而消费者能快速拿到货物 。
3.消费者在异地 ， 健合集团总仓代发货物 。
顾客因道路封闭等原因在老家 ， 需要奶粉 ， 和原来常住地的母婴门店老板下单 。 如果原来母婴门店无法寄送产品到异地的消费者 ， 母婴门店老板把需求报给合生元妈妈100零售通 ， 健合集团从自己的总仓出货快递 ， 利润还计入原来门店的账上 。
不管哪种情况 ， 老客进老店 ， 新客就近派 ， 维护门店利益 ， 一直都是健合集团的渠道准则 。
短短的几天内 ， 全国近3万家母婴门店进入妈妈100零售通系统 。 之所以如此高效 ， 正是由于妈妈100零售通系统背后成熟的运营模式 。 在“合生元妈妈100”CRM体系基础上壮大起来的合生元妈妈100零售通 ， 通过联动消费者、实体店和门店线上商城三方 ， 实现700万会员有效触达、700位专家讲师在线专业教育、超过6000名促销员上百名克客服精准会员服务、连接3万家会员门店线上线下联动 ， 运用大数据、数字化等方式完成用户协同、营销协同、沟通协同和传播协同 ， 为广大消费者和合作伙伴门店提供更好的线上精准服务 。
【「新时代的园丁苑」解决疫期送货“最后一公里”，健合集团升级零售通】疫情的突如其来 ， 线下服务的中止 ， 让完整系统的线上服务变得更加重要 ， 而合生元妈妈100零售通的新零售模式运行 ， 对于目前健合集团的供货运行发挥关键作用 。 正是因为合生元妈妈100是一个已经成功运行十几年的厂商共建平台 ， 基础数据库和流程已经跑得非常顺畅 ， 人力支撑也非常成熟 ， 只需要针对性的升级 ， 健合集团就能应对全国范围内的新问题 。 通过保生产、保物流、保服务等全链条防疫闭环体系 ， 健合集团顺利搭建了强有力的“合”力战“疫”的护城河 ， 有效保障了宝宝的口粮和健康产品稳定持续供应 。
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