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大型电器、家具的电子商务咋解决物流配送

大家电本身物流成本也不低，家具普遍额外加运费
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关于大型电器，家具的电子商务站在商务+物流角度分四种类型：1.公共电商平台+公共物流平台；2.公共电商平台+自控物流，3.自有电商+自控物流；4.自有电商+公共物流平台。自控物流与公共物流平台，先做一个说明，公共物流平台作为平台物流，有平台的规则，规则的制定者是平台方而不是平台上的商家；自控物流简单理解为自己能够控制的物流，商家自建的物流商家当然能控制这是其一，其二，商家的物流供应商在物流服务要求上，这个也是商家能够控制的，相当于通过控制流量+标准来控制物流供应商，统一为自控物流。所以各大家电及家具厂商的电商物流解决方案都是上面四中类型中的一种或者几种组合。
物流是靠规模来产生效益，单纯从成本角度考量，肯定是利用公共的物流服务平台成本最低，也需要进行专业分工；但是传统制造型企业通过与互联网的融合来进行产业升级这种趋势已是必然，所以企业战略转型势也势在必行；基于每家公司的战略转型方向，在转型的过程中物流作为局部，必须服从整体战略，所以在具体的物流解决方案上会做出不同的选择。
我个人认为，专业化的分工，是作为提升效率降低成本的唯一选择；所以把物流交给第三方公共物流平台这才是最优的选择，但是现在实际上没有，很多生产制造型企业甚至都考虑自控物流，为什么？主要有以下几点：
1.战略转型的目的是能够尽快建立核心优势，形成行业壁垒，而基于社会物流现在的物流服务水平，自建物流能在这块进行加分。
2.产业升级离不开大数据，而物流作为与客户交互的线下触点，是取得各种信息数据，加深客户品牌印象的重要手段。
3.目前有可能走向面向社会的平台型物流的只有菜鸟或京东，而这些平台物流背后又有电商平台。也就是即控制了物流，信息，资金流；传统制造型企业有危机感，担心沦为各平台的OEM。
这中间就是博弈的一个过程；但是专业化分工的商业规律是不容违背的；
之前顺丰提到了物流超市的概念，但是现在又从物流迈向商流，顺丰家+顺丰优先；也是没办法，电商平台都干物流了，担心某一天掐断了流量入口；但是个人感觉，顺丰的最终落脚点还是物流，商流的拓展是其抓住流量入口，保障实现物流超市的手段之一。
阿里菜鸟物流最有社会公共平台型物流的特质，通过平台哺育快速发展，但是要走向社会公共平台型物流，一方面，必须要断奶，站在物流层面实现其降低物流成本，提高物流效率的物流价值；另外一方面，更加开放，透明，独立，而不能作为母体的一个工具去让同行及商家都不安。
京东物流，从短期看，自建物流可能从其整体平台上来说，是价值最大化；目前是自身平台可以在订单量上的增速可以哺育物流的快速布局发展，一旦平台订单量降低，就会造成物流资源的闲置和浪费（凡客就是个例子），走向社会化成为第三方物流是必然。
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　　对于大型家居电商来说，相比于一般商品，家居类商品对售后服务的要求更高，除了配送之外，建材还涉及安装、使用和维护等问题，都需要相对专业的工人提供后续服务。作为电子商务的终端，售后服务直接影响着用户对整个购物的体验。家居行业想要玩转互联网，便急需突破电商化道路上的瓶颈，尤其是“最后一公里”物流以及搬运、安装和保修维护等方面的服务。
　　反观目前的国内市场，家居服务市场乱象丛生，各种问题频发，严重影响了行业的长远发展。首先一个难题就是物流配送，现在的很多厂商都只有自己的干线物流，而终端物流网络则不完善，因此常常需要在送货地临时聘用车辆和搬运人员来完成整个配送，这就可能会增加成本和延长配送时间。
　　此外，目前的家居服务业没有统一的售后市场服务平台和相应的市场规范，各种售后诚信问题频发;同时，售后服务网点比较分散，影响面有限，专业的安装维修师傅，往往是干谁家的活穿谁家的衣服，整个过程缺乏监管。
　　对销售商来说，也面临着售后困局。如果组建自己专业的售后服务团队，成本太高而且管理难度也大，日后会成为企业的负担;如果采用外包形式，服务质量则难以保证，客户投诉频繁，这就需要大量精力处理售后咨询和解决投诉，长久下去，整个销售会受制于售后服务。
　　从消费者角度来说，安居服务业的反馈平台和售后机制也不完善，一旦在配送、安装和维护等过程中出现问题，处理问题的时间跨度较大，经常面临厂商和服务人员相互推诿，问题得不到及时解决，反馈无人应答的情形，这就极大地拉低了消费者的购物体验，为后续的持续发展制造了阻碍。
　　而这种情况下，第三方建材家居服务平台正好解决了这些问题，就比如说像现在的美家美户，蚁安居、万师傅等，在全国每个地区都有，可以解决配送远，安装难等问题!而同时借助第三方服务平台的监管，就大大的节省了售后这一层精力和投入! 　
　而一个好的家具建材第三方服务平台需要在运营、体验、技术等同时具备一定的优势才行。
　　第一先说运营。一个公司的运营能力高低直接影响着一个公司的发展，就比如响应速度、效率，如果做不好，后面肯定会有很多的问题，而要保证速度与效率只能是在运营质量上面下功夫，好的家具服务公司必须是梳理好服务流程，让流程矮小精悍，顺畅无障碍的。
　　第二再说体验。就是服务和给用户的感觉，分成商家自己的感觉和顾客的感觉。商家自己感觉最直接的应该是与家具配送与安装服务公司打交道的客服的体验，因为他们最直接的感受服务公司的服务效率与质量。顾客的体验来自于家具服务公司最终为顾客服务的服务师傅的表现，全国做家具配送安装的服务师傅有很多，在58、赶集上是比较分散的，而像美家美户这类的有一定的规模，统一管理，有助于做好体验!
　　第三是技术。技术具体在家具电商服务领域的表现就是服务商的系统，没系统基本没管理，因为谈不上量化和控制，不量化的东西很难支撑服务的顺利运作！
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大型家具、电器的物流和售后服务是很困难的，即使对于线下实体店而言也是如此，更不用说没有实体店的纯电子商务公司。目前看来，其困难来源于以下方面：大型家具、电器的存储本身就是困难。物流是从仓库到用户居所的运输过程，从仓库到居所，都所在多方面困难。存储而言，大型家具不似图书、小家电般容易排列、堆放，相反必须有大空间的仓储，费用不菲，对于纯电子商务公司（一般意味着现金流不如实体连锁店）而言不是易事。大型家具、电器的运输并非易事。物流的主体是运送过程。像电冰箱、大型家具套件等大物件，同时又是易碎、易污损的物件，在运输过程中，不像图书等物一样，可以轻松打包运输。一般会采用原始的硬纸箱运输，但搬运费时费人力。大型家具、电器的安装、维修并不简单。一般的轻电子商务的物流，无非就是送货上门，用户取货即可。但大型家具、电器，则必须要上门为用户安装，且同时要负责日后的维修工作。对于纯电子商务公司而言，要专门培训一去懂安装的物流队伍，并不简单。至于维修，一般是交给产品的生产商负责。总之，大型家具、电器的仓储、物流、安装和售后服务都不是简单的事情。而且，加上这种大物件，往往价值较高，用户一般更倾向于去实体店购买，才买得放心。因此，一般的电子商务并不提供这类大型家具、电器的购买服务。有实力的电商如京东商城，即使提供类似服务，也会限制物流范围为大城市的城区。有实体门店如国美、苏宁这样的电器巨头，做这类电器的网购，倒是更有优势。以上的回答，实际上没有回答提问者的问题。刘文晖 也对此提出批评，我是诚心地接受批评的。我也不是搞物流的，也不是物流专业的，回答这个问题，确实是很不专业的：太泛泛而论，没有详细的数据，也没有具体的解决方案。我也不想删去，仅作为引玉之砖吧。提问者可能想从事这一行业，请原谅我仓促、泛泛、冒昧的回答。也许正因为大型电器、家具的物流存在很多困难，没有多少人敢做这一行业，恰恰需要有人来解决。如果每个企业、每个人都能解决的问题，也就不存在价值了。困难的存在，就是机遇的存在。我提供不了具体的解决方案，仅能分析到此。
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在这个服务至上的互联网时代，家电企业的售后服务体系是否完善，配送与售后派单响应是否及时，直接影响到用户对企业及产品的信赖度。
【大型电器、家具的电子商务咋解决物流配送】 目前，家电企业在分拣及配送环节造成大量人力及时间的浪费，导致配送不及时，客户满意度差等问问题频发。
地图慧为企业打造一站式的SAAS地图应用服务，帮助家电企业对售后订单进行快速派单，精准测量售后距离等，提高企业效率，降低企业成本。
1网点管理：配送网点标注、售后服务站点标注
帮助家电企业将配送点及售后服务网点标注与地图上进行可视化管理，支持批量导入，并可根据网点的属性进行自定义设置、编辑。
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2区划管理：配送片区划分、售后范围划分
为家电企业提供配送片区划分以及售后服务片区划分服务，其沿道路划区、无缝拼接以及自由拆分与合并的功能让区划管理更加方便、快捷、精细化。
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3智能分单：配送地址分单、售后订单分单可快速将配送订单及售后订单快速匹配到业务区，地图慧亿级地址库辅助订单分单，准确率达到99%，同时地址纠错功能及时更正错误地址。
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4路线规划：配送路线规划、售后路线规划为家电企业的配送货物以及售后派单路线规划进行智能规划，灵活设置道路限制条件，并将路线规划结果同步至移动端，提供省时省力的最优路线。
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5人员/车辆监控：配送车辆可视化管理、售后服务人员监控对配送车辆位置进行实时掌控，随时了解车辆及货物位置。同时可对售后人员位置监控，实时查看派单进展情况，人员动态等信息。
6售后距离测量在合理规划最优路线的基础上，精准测量距离，协助家电企业与第三方服务公司间的费用结算，节省成本。
7业务数据统计与分析：订单数据统计、售后数据统计对销售数据、订单量以及售后数据进行可视化展示并统计与分析。提供海量图、热力图、格网图等多种数据统计方式。
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除了上述的功能服务外，在“6·18”“双11”这样的特殊时段，地图慧可为家电企业提供专项服务，如专人72小时不间断的支持、服务器资源扩充等，保障家电企业在订单量暴增的情况下，也能快速派发订单，快速响应客户的售后维修需求，提高家电企业的客户满意度。
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现在市场上已经开始出现专门为家具提供专业后续服务的公司了（物流、配送、搬运、安装一体化），虽然实际解决过程中问题还很多，但是至少表明了一种发展方向。我觉得这可能是今后大商品售后的一个趋势：有为你专门提供服务的独立的服务商。
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找专业的家具配送安装企业，这个行业的存在也已经有几个年头了，行业里也出现了比较有口碑，有信誉的企业，比如红背心。现在的家具安装行业已经成形，像红背心，有专业化的分工，还有规范的操作标准以及货物跟踪系统。详细内容你可以搜索红背心了解一下
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第一：机器的发展超越了人类，存在了“思想”第二：我思故我在第三：乱序的存在


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