疫情@携程方继勤：疫情大考后，商旅人应该思考什么
突如其来的新冠肺炎疫情令诸多企业和行业面临严峻考验 ， 商旅行业亦遭遇巨大冲击 。据全球商务旅行协会（GlobalBusinessTravelAssociation ， GBTA）最近发布的调查报告显示 ， 全球商务旅行行业预计将损失8200亿美元的收入 ， 远高于2月份预测的5600亿美元 。疫情带来挑战的同时也会促进行业变革 ， 携程集团高级副总裁兼携程商旅CEO方继勤分享了自己对于行业的几点思考 。
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携程方继勤
【疫情@携程方继勤：疫情大考后，商旅人应该思考什么】挖掘逆势增长行业所蕴藏的机会
近年来 ， 在经济下行压力之下 ， 很多TMC都在积极进行客户梳理规划 ， 除努力挖掘新客户外 ， 也在不断整合产品及服务 ， 全力留住老客户 。受此次疫情的冲击 ， 商旅行业在接下来将发生一次深层次的洗牌 ， 在服务好老客户的同时 ， 挖掘新客户将为TMC注入新的抗压能力 。
抗击疫情 ， 医疗健康行业首当其冲 ， 除了与抗疫最直接相关的医药研发、医疗物资生产等 ， 互联网医疗、医疗信息化等也受到关注 ， 预计在疫情后会快速发展 。同时 ， 在这个全民居家的冬天 ， 消费者的许多需求由线下转为线上 ， 传统的宅家变成"在线宅家" ， 相关领域获得进一步的成长机会 。
通过携程商旅的数据分析 ， 2月10日-3月1日近三周以来 ， 其周订单量环比平均增长非常迅速 。在逆势增长的领域中 ， 有很多可以尝试挖掘的新企业用户 。
让收费成为行业共识
当寒冬来临 ， 拥有强大且健康的现金流至关重要 。如果没有现金流的保障 ， 一旦出现危机 ， TMC一方面面临营收大幅下降 ， 另一方面要支付运营成本 ， 客户退款有可能成为压垮企业的最后一根稻草 。
TMC的资金压力一部分来自于垫资服务 。在商旅行业 ， TMC为客户垫资是常见现象 ， 然而垫资会导致坏账问题和资金风险 ， 已成为制约TMC发展的一大问题 。为此 ， TMC急需针对不同企业采取不同的结算模式 。
此外 ， 当整个行业面临大考 ， 免收服务费的模式虽然一时绑定住了用户 ， 但是给行业的良性发展带来了长远的伤害 。随着客户商旅需求的多元化和复杂化 ， TMC需要通过技术投入、服务优化、产品升级不断为用户提供更多价值 ， 也为行业赋予新的发展动力 。这些都是高昂且长期的成本投入 ， 需要收取适当的服务费来保证行业长远且可持续发展 。
因此 ， 商旅行业在收费模式上进行必要调整 ， 以及TMC收取服务费都应该成为行业共识 。
以技术实力增加抗风险能力
产品力和服务力的双提升 ， 离不开技术实力的支撑 。全面且完善的技术实力对于商旅企业而言 ， 直接关乎其抗风险能力和反脆弱能力 。
疫情突袭 ， "如何实时掌握员工的健康状态"成为了各家企业面临的首要挑战和难题 ， 这也考验了商旅企业面对危机的实用性技术能力 。例如：携程商旅就紧急上线了新型管理系统--"出行健康记录" ， 让企业实现实时掌握员工的健康状态 ， 了解异常情况 ， 从而快速开展相关工作 。截至目前 ， 已经有近5000家企业在使用该系统 。
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携程商旅"出行健康记录"
同时 ， 面对企业用户的差旅计划取消或改变 ， 短时间内涌入的海量退改订单 ， 商旅企业需要极强的跟进政策的技术改造能力 。为此 ， 携程商旅第一时间响应国家政策 ， 不断完善内部系统 ， 并以升级IM系统进行分流 ， 缓解服务压力 ， 提升处理效率 。
应急事件下 ， 塑造高效的"远程办公"模式也是极其关键的 。商旅企业必须建立远程办公的技术支持能力 ， 为远程办公和服务提供后勤保障 ， 同时满足远程服务的管理要求 。
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